退款政策

鉴于在 KryptoMate 上销售的大多数产品具有数字化和即时交付的性质，产品一经交付或服务一经激活，所有销售通常即视为最终销售。但是，我们承诺根据个案情况公平、透明地处理退款请求。您在本平台进行购买，即表示您确认并同意本《退款政策》。鉴于在 KryptoMate 上销售的大多数产品具有数字化和即时交付的性质，产品一经交付或服务一经激活，所有销售通常即视为最终销售。但是，我们承诺根据个案情况公平、透明地处理退款请求。您在本平台进行购买，即表示您确认并同意本《退款政策》。

本政策涵盖通过 KryptoMate 提供的所有产品和服务，包括礼品卡、游戏点数与激活码、eSIM 套餐、手机充值、机票预订、酒店和住宿预订、机场贵宾室服务、KryptoCard、商城的实物商品以及批发订单。本政策涵盖通过 KryptoMate 提供的所有产品和服务，包括礼品卡、游戏点数与激活码、eSIM 套餐、手机充值、机票预订、酒店和住宿预订、机场贵宾室服务、KryptoCard、商城的实物商品以及批发订单。

在符合第 3 条所列特定产品条件的前提下，下列一般情形可考虑予以退款：在符合第 3 条所列特定产品条件的前提下，下列一般情形可考虑予以退款：

• 1产品或服务未在预期时限内交付，且我们的客服团队无法解决该交付问题。产品或服务未在预期时限内交付，且我们的客服团队无法解决该交付问题。
• 2所交付的兑换码、激活码、兑换券或预订确认非因客户过错而无效、已过期、已被兑换或无法使用。所交付的兑换码、激活码、兑换券或预订确认非因客户过错而无效、已过期、已被兑换或无法使用。
• 3平台或处理环节的错误导致重复扣款、交付的产品有误、面值错误或其他系统层面的错误。平台或处理环节的错误导致重复扣款、交付的产品有误、面值错误或其他系统层面的错误。
• 4所交付的产品或服务与产品页面上的描述存在实质性差异（地区错误、面值错误、产品错误或服务存在实质性不同）。所交付的产品或服务与产品页面上的描述存在实质性差异（地区错误、面值错误、产品错误或服务存在实质性不同）。
• 5因可归责于 KryptoMate 或我们直接合作伙伴的原因，已预订的服务（航班、酒店、贵宾室）未按确认的内容提供。因可归责于 KryptoMate 或我们直接合作伙伴的原因，已预订的服务（航班、酒店、贵宾室）未按确认的内容提供。

3.1 礼品卡

• 1经确认无法使用、无效、已被兑换（非由购买者兑换）或发行有误的礼品卡，前提是该卡未被客户使用。经确认无法使用、无效、已被兑换（非由购买者兑换）或发行有误的礼品卡，前提是该卡未被客户使用。
• 2已成功兑换或已部分使用的礼品卡。因客户选择错误而购买了错误地区或面值的礼品卡。发行品牌的条款不允许退款的礼品卡。已成功兑换或已部分使用的礼品卡。因客户选择错误而购买了错误地区或面值的礼品卡。发行品牌的条款不允许退款的礼品卡。

3.2 游戏点数与激活码

• 1经确认非因客户过错而无效、已被他人激活或在指定平台上无法使用的激活码或点数。经确认非因客户过错而无效、已被他人激活或在指定平台上无法使用的激活码或点数。
• 2已被客户激活、兑换或查看的激活码。在产品页面已有明确警示的情况下，仍购买有地区锁定或与平台不兼容的产品。在发行商截止日期之后取消预购。已被客户激活、兑换或查看的激活码。在产品页面已有明确警示的情况下，仍购买有地区锁定或与平台不兼容的产品。在发行商截止日期之后取消预购。

3.3 eSIM 套餐

• 1因我方的技术问题、QR 码有缺陷或我们的供应商开通套餐有误而无法激活的套餐。因我方的技术问题、QR 码有缺陷或我们的供应商开通套餐有误而无法激活的套餐。
• 2已激活或已产生任何流量使用的套餐。为不支持 eSIM 技术的设备购买的套餐。客户前往覆盖区域以外地区的套餐。已激活或已产生任何流量使用的套餐。为不支持 eSIM 技术的设备购买的套餐。客户前往覆盖区域以外地区的套餐。

3.4 手机充值

• 1因我方的处理错误或运营商方面的故障而未充入接收号码的充值。因我方的处理错误或运营商方面的故障而未充入接收号码的充值。
• 2已成功处理并充入接收号码的充值。充入客户所提供的错误电话号码的充值。运营商不支持撤销的充值。已成功处理并充入接收号码的充值。充入客户所提供的错误电话号码的充值。运营商不支持撤销的充值。

3.5 机票预订

• 1因我方的处理错误而未获确认的预订。根据航空公司自身的取消规则和票价规则符合退款条件的预订。被航空公司取消且航空公司提供退款的航班。因我方的处理错误而未获确认的预订。根据航空公司自身的取消规则和票价规则符合退款条件的预订。被航空公司取消且航空公司提供退款的航班。
• 2航空公司的票价规则将机票归类为不可退款的已确认预订。未到场（No-show）的情形。在航空公司免费取消期限之外的自愿取消。KryptoMate 服务费和预订费（除非错误出在我方）。根据航空公司的政策不符合退款条件的航班时刻变更。航空公司的票价规则将机票归类为不可退款的已确认预订。未到场（No-show）的情形。在航空公司免费取消期限之外的自愿取消。KryptoMate 服务费和预订费（除非错误出在我方）。根据航空公司的政策不符合退款条件的航班时刻变更。
• 3航空公司的退款处理时间各不相同，视承运人而定可能需要 4 至 12 周。KryptoMate 将在收到航空公司退款后的 5 个工作日内向客户办理退款。航空公司的退款处理时间各不相同，视承运人而定可能需要 4 至 12 周。KryptoMate 将在收到航空公司退款后的 5 个工作日内向客户办理退款。

3.6 酒店与住宿

• 1在预订时载明的住宿方免费取消期限内取消的预订。因超售或停业而未获住宿方兑现的预订。住宿状况与房源信息存在实质性差异的预订（例如健康和安全问题、缺少基本设施）。在预订时载明的住宿方免费取消期限内取消的预订。因超售或停业而未获住宿方兑现的预订。住宿状况与房源信息存在实质性差异的预订（例如健康和安全问题、缺少基本设施）。
• 2在购买时已明确标注为“不可退款”的预订。在免费取消截止时间之后作出的取消。未到场（No-show）的情形。提前退房或未入住的晚数。针对主观偏好的投诉（例如房间景观、噪音水平），且不构成实质性差异的。在购买时已明确标注为“不可退款”的预订。在免费取消截止时间之后作出的取消。未到场（No-show）的情形。提前退房或未入住的晚数。针对主观偏好的投诉（例如房间景观、噪音水平），且不构成实质性差异的。
• 3取消政策因住宿方和房价类型而异。适用的取消政策在预订过程中清楚显示。我们建议客户在确认之前仔细查阅该等条款。取消政策因住宿方和房价类型而异。适用的取消政策在预订过程中清楚显示。我们建议客户在确认之前仔细查阅该等条款。

3.7 机场贵宾室服务

• 1因我方的错误或贵宾室运营方未能履行而未获兑现的通行证。到访时贵宾室已永久关闭的通行证。因我方的错误或贵宾室运营方未能履行而未获兑现的通行证。到访时贵宾室已永久关闭的通行证。
• 2已使用或已扫码的通行证。客户未到场的通行证。日期已过的通行证。因贵宾室满员而被拒绝进入（以贵宾室运营方的政策为准）。已使用或已扫码的通行证。客户未到场的通行证。日期已过的通行证。因贵宾室满员而被拒绝进入（以贵宾室运营方的政策为准）。

3.8 KryptoCard

• 1因我方的技术错误或发卡机构方面的故障而无法激活或充值的卡。因我方的技术错误或发卡机构方面的故障而无法激活或充值的卡。
• 2已充值并已用于任何交易的卡。有效卡或过期卡上的剩余余额（可能可按发卡机构的条款提取余额）。发卡费用。货币兑换损失。已充值并已用于任何交易的卡。有效卡或过期卡上的剩余余额（可能可按发卡机构的条款提取余额）。发卡费用。货币兑换损失。

3.9 批发订单

• 1所交付的兑换码中有相当大一部分经确认无效或无法使用的批量订单。未在约定的 SLA 时限内交付的订单。所交付的兑换码中有相当大一部分经确认无效或无法使用的批量订单。未在约定的 SLA 时限内交付的订单。
• 2已被批发合作伙伴的终端客户分发、转售或激活的兑换码。因批发合作伙伴的集成错误导致问题的订单。批发账户的退款条款主要受各自的《批发协议》管辖。已被批发合作伙伴的终端客户分发、转售或激活的兑换码。因批发合作伙伴的集成错误导致问题的订单。批发账户的退款条款主要受各自的《批发协议》管辖。

3.10 商城订单（实物商品）

• 1商城订单仅可在发货之前取消。请在下单后尽快联系客服。包裹一经发出，订单即无法取消。商城订单仅可在发货之前取消。请在下单后尽快联系客服。包裹一经发出，订单即无法取消。
• 2如商品送达时已损坏，或并非您所订购的商品，请在如商品送达时已损坏，或并非您所订购的商品，请在送达后 7 日内送达后 7 日内附上照片向客服报告。我们将提供替换商品或退款。附上照片向客服报告。我们将提供替换商品或退款。
• 3我们不接受因改变主意，或因下单时选错选项（例如尺码、颜色或插头类型）而提出的退货。我们不接受因改变主意，或因下单时选错选项（例如尺码、颜色或插头类型）而提出的退货。
• 4价格和运费不包含海关费用、进口关税或当地税款。任何进口费用均由收件人支付。价格和运费不包含海关费用、进口关税或当地税款。任何进口费用均由收件人支付。

如需申请退款，请按以下步骤操作：如需申请退款，请按以下步骤操作：

• 1通过我们的应用内在线聊天提交退款请求，发送电子邮件至 通过我们的应用内在线聊天提交退款请求，发送电子邮件至 [email protected][email protected]，或通过您的个人中心提交客服工单。对于数字产品和服务，请在交付后的 ，或通过您的个人中心提交客服工单。对于数字产品和服务，请在交付后的 48 小时48 小时内报告问题。对于商城订单（实物商品），适用第 3.10 条的专门规定：请在内报告问题。对于商城订单（实物商品），适用第 3.10 条的专门规定：请在送达后 7 日内送达后 7 日内报告损坏或发错的商品。报告损坏或发错的商品。
• 2请提供您的订单号、所购买的具体产品或服务、对问题的清晰描述以及任何佐证材料（截图、错误信息、问题照片）。请提供您的订单号、所购买的具体产品或服务、对问题的清晰描述以及任何佐证材料（截图、错误信息、问题照片）。
• 3在我们收到您附有所需详情的请求后，审核和退款通常在 在我们收到您附有所需详情的请求后，审核和退款通常在 0–24 小时0–24 小时内完成。极少数个案可能需要更长时间，例如当我们需要供应商确认时，或涉及航空公司和酒店退款时。内完成。极少数个案可能需要更长时间，例如当我们需要供应商确认时，或涉及航空公司和酒店退款时。
• 4如您的退款获得批准，我们将按照第 5 条办理。如请求被拒绝，我们将就拒绝理由提供清晰、详细的说明。如您的退款获得批准，我们将按照第 5 条办理。如请求被拒绝，我们将就拒绝理由提供清晰、详细的说明。
• 5如您对结果有异议，可依据第 9 条（争议解决）申请升级处理。如您对结果有异议，可依据第 9 条（争议解决）申请升级处理。

超过上述期限后提交的请求仍可能由我们酌情予以考虑，但及时报告可显著提高获得有利处理结果的可能性。我们强烈建议您在交付后立即核实您的产品或服务。超过上述期限后提交的请求仍可能由我们酌情予以考虑，但及时报告可显著提高获得有利处理结果的可能性。我们强烈建议您在交付后立即核实您的产品或服务。

• 1获批的退款将退回至原支付方式。加密货币支付将退回至付款时所使用的钱包或交易所账户。银行卡支付将退回至原支付卡。退款金额以原始购买时的 USD 价值为基础计算，并按退款处理时的现行汇率换算。获批的退款将退回至原支付方式。加密货币支付将退回至付款时所使用的钱包或交易所账户。银行卡支付将退回至原支付卡。退款金额以原始购买时的 USD 价值为基础计算，并按退款处理时的现行汇率换算。
• 2如您拥有 KryptoMate 账户，您可以选择将获批的退款改为存入您的 Mate Wallet。这是即时到账的选项。如您是以访客身份购买的，请创建账户或登录已有账户以接收 Mate Wallet 退款；否则，退款将退回至原支付方式。如您拥有 KryptoMate 账户，您可以选择将获批的退款改为存入您的 Mate Wallet。这是即时到账的选项。如您是以访客身份购买的，请创建账户或登录已有账户以接收 Mate Wallet 退款；否则，退款将退回至原支付方式。
• 3在适当的情况下，我们可能提供替换产品或服务，以代替金钱退款。在适当的情况下，我们可能提供替换产品或服务，以代替金钱退款。
• 4退款通常在获批后 退款通常在获批后 0–24 小时0–24 小时内完成。极少数个案在我们发放退款后可能需要更长时间：银行卡退款还取决于发卡机构，通常为我们发放退款后的 5 至 14 个工作日；加密货币退款受区块链确认时间的影响；由于合作伙伴的处理时间，航空公司和酒店的退款可能需要 4 至 12 周。内完成。极少数个案在我们发放退款后可能需要更长时间：银行卡退款还取决于发卡机构，通常为我们发放退款后的 5 至 14 个工作日；加密货币退款受区块链确认时间的影响；由于合作伙伴的处理时间，航空公司和酒店的退款可能需要 4 至 12 周。

由于加密货币价格波动，以加密货币计的退款金额可能与原始支付金额不同。所有退款均以 USD 价值而非加密货币数量为基础计算。处理加密货币退款所产生的网络费可能从退款金额中扣除。由于加密货币价格波动，以加密货币计的退款金额可能与原始支付金额不同。所有退款均以 USD 价值而非加密货币数量为基础计算。处理加密货币退款所产生的网络费可能从退款金额中扣除。

在下列情形下可能办理部分退款：在下列情形下可能办理部分退款：

• 1包含多件商品的订单中仅有一部分受到问题影响。包含多件商品的订单中仅有一部分受到问题影响。
• 2产品或服务在发现问题之前已被部分使用。产品或服务在发现问题之前已被部分使用。
• 3问题部分可归因于客户的错误或疏忽。问题部分可归因于客户的错误或疏忽。
• 4在出现符合条件的问题之前，酒店住宿已部分完成。在出现符合条件的问题之前，酒店住宿已部分完成。
• 5航空公司的退款须按票价规则扣除取消费用。航空公司的退款须按票价规则扣除取消费用。

KryptoMate 严肃对待退款欺诈。如我们认定某项退款请求具有欺诈性、滥用性或属于某种操纵模式的一部分，我们保留采取下列措施的权利：KryptoMate 严肃对待退款欺诈。如我们认定某项退款请求具有欺诈性、滥用性或属于某种操纵模式的一部分，我们保留采取下列措施的权利：

• 1拒绝该退款请求。拒绝该退款请求。
• 2暂停或永久终止相关账户。暂停或永久终止相关账户。
• 3向相关执法机关和监管机构报告该活动。向相关执法机关和监管机构报告该活动。
• 4视情况寻求民事或刑事法律救济。视情况寻求民事或刑事法律救济。
• 5与反欺诈网络和行业数据库共享信息。与反欺诈网络和行业数据库共享信息。

可能表明存在退款滥用的模式包括：相对于购买量而言过多的退款请求、对已确认交付的产品反复主张未交付、使用多个账户规避退款限制，以及提供虚假或误导性证据。可能表明存在退款滥用的模式包括：相对于购买量而言过多的退款请求、对已确认交付的产品反复主张未交付、使用多个账户规避退款限制，以及提供虚假或误导性证据。

尚未交付的数字产品订单可能符合取消条件。产品一经交付、激活或兑换，订单即无法取消——此后的退款资格受第 3 条中特定产品条件的管辖。尚未交付的数字产品订单可能符合取消条件。产品一经交付、激活或兑换，订单即无法取消——此后的退款资格受第 3 条中特定产品条件的管辖。

• 1以航空公司的票价规则和取消政策为准。某些票价可能可在预订后 24 小时内免费取消。可能收取取消费用。以航空公司的票价规则和取消政策为准。某些票价可能可在预订后 24 小时内免费取消。可能收取取消费用。
• 2以预订时显示的住宿方取消政策为准。符合条件的预订可在载明的截止时间之前免费取消。以预订时显示的住宿方取消政策为准。符合条件的预订可在载明的截止时间之前免费取消。
• 3已充值的卡无法取消。未充值的卡申请可在激活前取消。已充值的卡无法取消。未充值的卡申请可在激活前取消。
• 4仅可在包裹发出之前取消。参见第 3.10 条。仅可在包裹发出之前取消。参见第 3.10 条。
• 5请在下单后尽快联系客服。仅可在交付或激活之前取消。请在下单后尽快联系客服。仅可在交付或激活之前取消。

如您对退款请求的结果不满意，可循以下升级途径处理：如您对退款请求的结果不满意，可循以下升级途径处理：

• 1发送电子邮件至 发送电子邮件至 [email protected][email protected] 申请正式复核，并附上您的原始工单号以及您认为该决定应予重新考虑的详细说明。一名资深团队成员将独立复核该个案。 申请正式复核，并附上您的原始工单号以及您认为该决定应予重新考虑的详细说明。一名资深团队成员将独立复核该个案。
• 2如内部复核未能解决问题，可申请升级至我们的管理团队，管理团队将在 10 个工作日内进行最终复核。如内部复核未能解决问题，可申请升级至我们的管理团队，管理团队将在 10 个工作日内进行最终复核。
• 3如争议仍未解决，您可通过我们的《服务条款》所述机制寻求解决，包括有约束力的仲裁。如争议仍未解决，您可通过我们的《服务条款》所述机制寻求解决，包括有约束力的仲裁。

我们可能会不时更新本《退款政策》，以反映我们的产品、服务或监管要求的变化。重大变更将通过本平台或电子邮件告知。您购买时有效的版本适用于该笔交易。我们可能会不时更新本《退款政策》，以反映我们的产品、服务或监管要求的变化。重大变更将通过本平台或电子邮件告知。您购买时有效的版本适用于该笔交易。

有关退款咨询、取消请求或争议解决：有关退款咨询、取消请求或争议解决：

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