Erstattungsrichtlinie

Da die meisten auf KryptoMate verkauften Produkte digitaler Natur sind und sofort geliefert werden, gelten alle Verkäufe grundsätzlich als endgültig, sobald das Produkt geliefert oder die Dienstleistung aktiviert wurde. Wir setzen uns jedoch dafür ein, Erstattungsanträge fair und transparent im Einzelfall zu bearbeiten. Indem Sie einen Kauf auf unserer Plattform tätigen, erkennen Sie diese Erstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.Da die meisten auf KryptoMate verkauften Produkte digitaler Natur sind und sofort geliefert werden, gelten alle Verkäufe grundsätzlich als endgültig, sobald das Produkt geliefert oder die Dienstleistung aktiviert wurde. Wir setzen uns jedoch dafür ein, Erstattungsanträge fair und transparent im Einzelfall zu bearbeiten. Indem Sie einen Kauf auf unserer Plattform tätigen, erkennen Sie diese Erstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.

Diese Richtlinie gilt für alle über KryptoMate angebotenen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Geschenkkarten, Spielguthaben und Game-Keys, eSIM-Tarifen, Handy-Aufladungen, Flugbuchungen, Hotel- und Unterkunftsaufenthalten, Zugang zu Flughafen-Lounges, KryptoCard, physischen Produkten aus dem Shop und Großhandelsbestellungen.Diese Richtlinie gilt für alle über KryptoMate angebotenen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Geschenkkarten, Spielguthaben und Game-Keys, eSIM-Tarifen, Handy-Aufladungen, Flugbuchungen, Hotel- und Unterkunftsaufenthalten, Zugang zu Flughafen-Lounges, KryptoCard, physischen Produkten aus dem Shop und Großhandelsbestellungen.

Erstattungen können unter den folgenden allgemeinen Umständen in Betracht gezogen werden, vorbehaltlich der in Abschnitt 3 dargelegten produktspezifischen Bedingungen:Erstattungen können unter den folgenden allgemeinen Umständen in Betracht gezogen werden, vorbehaltlich der in Abschnitt 3 dargelegten produktspezifischen Bedingungen:

• 1Das Produkt oder die Dienstleistung wurde nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums geliefert und unser Support-Team ist nicht in der Lage, das Lieferproblem zu beheben.Das Produkt oder die Dienstleistung wurde nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums geliefert und unser Support-Team ist nicht in der Lage, das Lieferproblem zu beheben.
• 2Der gelieferte Code, Key oder Gutschein oder die gelieferte Buchungsbestätigung ist ohne Verschulden des Kunden ungültig, abgelaufen, bereits eingelöst oder nicht funktionsfähig.Der gelieferte Code, Key oder Gutschein oder die gelieferte Buchungsbestätigung ist ohne Verschulden des Kunden ungültig, abgelaufen, bereits eingelöst oder nicht funktionsfähig.
• 3Ein Plattform- oder Verarbeitungsfehler hat eine doppelte Belastung, die Lieferung eines falschen Produkts, einen falschen Nennwert oder einen anderen Fehler auf Systemebene verursacht.Ein Plattform- oder Verarbeitungsfehler hat eine doppelte Belastung, die Lieferung eines falschen Produkts, einen falschen Nennwert oder einen anderen Fehler auf Systemebene verursacht.
• 4Das gelieferte Produkt oder die erbrachte Dienstleistung weicht wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab (falsche Region, falscher Nennwert, falsches Produkt oder wesentlich andere Dienstleistung).Das gelieferte Produkt oder die erbrachte Dienstleistung weicht wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite ab (falsche Region, falscher Nennwert, falsches Produkt oder wesentlich andere Dienstleistung).
• 5Eine gebuchte Dienstleistung (Flug, Hotel, Lounge) wurde aus Gründen, die KryptoMate oder unseren direkten Partnern zuzurechnen sind, nicht wie bestätigt erbracht.Eine gebuchte Dienstleistung (Flug, Hotel, Lounge) wurde aus Gründen, die KryptoMate oder unseren direkten Partnern zuzurechnen sind, nicht wie bestätigt erbracht.

3.1 Geschenkkarten

• 1Karten, bei denen bestätigt wurde, dass sie nicht funktionsfähig, ungültig, bereits eingelöst (nicht durch den Käufer) oder fehlerhaft ausgestellt sind, sofern die Karte vom Kunden nicht verwendet wurde.Karten, bei denen bestätigt wurde, dass sie nicht funktionsfähig, ungültig, bereits eingelöst (nicht durch den Käufer) oder fehlerhaft ausgestellt sind, sofern die Karte vom Kunden nicht verwendet wurde.
• 2Karten, die erfolgreich eingelöst oder teilweise verwendet wurden. Karten, die aufgrund eines Auswahlfehlers des Kunden für die falsche Region oder mit dem falschen Nennwert gekauft wurden. Karten, bei denen die Bedingungen der ausgebenden Marke eine Erstattung ausschließen.Karten, die erfolgreich eingelöst oder teilweise verwendet wurden. Karten, die aufgrund eines Auswahlfehlers des Kunden für die falsche Region oder mit dem falschen Nennwert gekauft wurden. Karten, bei denen die Bedingungen der ausgebenden Marke eine Erstattung ausschließen.

3.2 Spielguthaben & Game-Keys

• 1Game-Keys oder Guthaben, bei denen bestätigt wurde, dass sie ohne Verschulden des Kunden ungültig, bereits von einem Dritten aktiviert oder auf der angegebenen Plattform nicht funktionsfähig sind.Game-Keys oder Guthaben, bei denen bestätigt wurde, dass sie ohne Verschulden des Kunden ungültig, bereits von einem Dritten aktiviert oder auf der angegebenen Plattform nicht funktionsfähig sind.
• 2Game-Keys, die vom Kunden aktiviert, eingelöst oder aufgedeckt wurden. Käufe regionsgesperrter oder mit der Plattform nicht kompatibler Produkte trotz deutlicher Warnhinweise auf der Produktseite. Stornierungen von Vorbestellungen nach dem Stichtag des Publishers.Game-Keys, die vom Kunden aktiviert, eingelöst oder aufgedeckt wurden. Käufe regionsgesperrter oder mit der Plattform nicht kompatibler Produkte trotz deutlicher Warnhinweise auf der Produktseite. Stornierungen von Vorbestellungen nach dem Stichtag des Publishers.

3.3 eSIM-Tarife

• 1Tarife, die aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite, fehlerhafter QR-Codes oder einer fehlerhaften Bereitstellung des Tarifs durch unseren Lieferanten nicht aktiviert werden können.Tarife, die aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite, fehlerhafter QR-Codes oder einer fehlerhaften Bereitstellung des Tarifs durch unseren Lieferanten nicht aktiviert werden können.
• 2Tarife, die aktiviert wurden oder bei denen bereits Daten verbraucht wurden. Tarife, die für Geräte gekauft wurden, welche die eSIM-Technologie nicht unterstützen. Tarife, bei denen der Kunde außerhalb der abgedeckten Region gereist ist.Tarife, die aktiviert wurden oder bei denen bereits Daten verbraucht wurden. Tarife, die für Geräte gekauft wurden, welche die eSIM-Technologie nicht unterstützen. Tarife, bei denen der Kunde außerhalb der abgedeckten Region gereist ist.

3.4 Handy-Aufladungen

• 1Aufladungen, die aufgrund eines Verarbeitungsfehlers auf unserer Seite oder eines Fehlers aufseiten des Mobilfunkanbieters der Empfängernummer nicht gutgeschrieben wurden.Aufladungen, die aufgrund eines Verarbeitungsfehlers auf unserer Seite oder eines Fehlers aufseiten des Mobilfunkanbieters der Empfängernummer nicht gutgeschrieben wurden.
• 2Aufladungen, die erfolgreich verarbeitet und der Empfängernummer gutgeschrieben wurden. Aufladungen, die an eine vom Kunden angegebene falsche Telefonnummer gesendet wurden. Aufladungen, bei denen der Mobilfunkanbieter keine Rückabwicklung unterstützt.Aufladungen, die erfolgreich verarbeitet und der Empfängernummer gutgeschrieben wurden. Aufladungen, die an eine vom Kunden angegebene falsche Telefonnummer gesendet wurden. Aufladungen, bei denen der Mobilfunkanbieter keine Rückabwicklung unterstützt.

3.5 Flugbuchungen

• 1Buchungen, die aufgrund eines Verarbeitungsfehlers auf unserer Seite nicht bestätigt wurden. Buchungen, die nach den eigenen Stornierungs- und Tarifbedingungen der Fluggesellschaft erstattungsfähig sind. Von der Fluggesellschaft annullierte Flüge, sofern die Fluggesellschaft eine Erstattung leistet.Buchungen, die aufgrund eines Verarbeitungsfehlers auf unserer Seite nicht bestätigt wurden. Buchungen, die nach den eigenen Stornierungs- und Tarifbedingungen der Fluggesellschaft erstattungsfähig sind. Von der Fluggesellschaft annullierte Flüge, sofern die Fluggesellschaft eine Erstattung leistet.
• 2Bestätigte Buchungen, bei denen die Tarifbedingungen der Fluggesellschaft das Ticket als nicht erstattungsfähig einstufen. Fälle des Nichterscheinens (No-Show). Freiwillige Stornierungen außerhalb der Frist für die kostenlose Stornierung der Fluggesellschaft. Service- und Buchungsgebühren von KryptoMate (es sei denn, der Fehler lag auf unserer Seite). Flugplanänderungen, die nach den Richtlinien der Fluggesellschaft keinen Anspruch auf Erstattung begründen.Bestätigte Buchungen, bei denen die Tarifbedingungen der Fluggesellschaft das Ticket als nicht erstattungsfähig einstufen. Fälle des Nichterscheinens (No-Show). Freiwillige Stornierungen außerhalb der Frist für die kostenlose Stornierung der Fluggesellschaft. Service- und Buchungsgebühren von KryptoMate (es sei denn, der Fehler lag auf unserer Seite). Flugplanänderungen, die nach den Richtlinien der Fluggesellschaft keinen Anspruch auf Erstattung begründen.
• 3Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen durch Fluggesellschaften variieren und können je nach Fluggesellschaft 4 bis 12 Wochen betragen. KryptoMate wird die Erstattung an den Kunden innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt der Erstattung von der Fluggesellschaft bearbeiten.Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen durch Fluggesellschaften variieren und können je nach Fluggesellschaft 4 bis 12 Wochen betragen. KryptoMate wird die Erstattung an den Kunden innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt der Erstattung von der Fluggesellschaft bearbeiten.

3.6 Hotels & Unterkünfte

• 1Buchungen, die innerhalb der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Frist für die kostenlose Stornierung der Unterkunft storniert wurden. Buchungen, die von der Unterkunft wegen Überbuchung oder Schließung nicht erfüllt wurden. Buchungen, bei denen der Zustand der Unterkunft wesentlich vom Angebot abweicht (z. B. Gesundheits- und Sicherheitsmängel, fehlende wesentliche Ausstattungsmerkmale).Buchungen, die innerhalb der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Frist für die kostenlose Stornierung der Unterkunft storniert wurden. Buchungen, die von der Unterkunft wegen Überbuchung oder Schließung nicht erfüllt wurden. Buchungen, bei denen der Zustand der Unterkunft wesentlich vom Angebot abweicht (z. B. Gesundheits- und Sicherheitsmängel, fehlende wesentliche Ausstattungsmerkmale).
• 2Buchungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet waren. Stornierungen, die nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung vorgenommen wurden. Fälle des Nichterscheinens (No-Show). Vorzeitige Abreise oder nicht in Anspruch genommene Nächte. Beschwerden über subjektive Präferenzen (z. B. Zimmerausblick, Geräuschpegel), die keine wesentliche Abweichung darstellen.Buchungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet waren. Stornierungen, die nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung vorgenommen wurden. Fälle des Nichterscheinens (No-Show). Vorzeitige Abreise oder nicht in Anspruch genommene Nächte. Beschwerden über subjektive Präferenzen (z. B. Zimmerausblick, Geräuschpegel), die keine wesentliche Abweichung darstellen.
• 3Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Unterkunft und Tarifart. Die jeweils geltenden Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt. Wir empfehlen den Kunden, diese Bedingungen vor der Bestätigung sorgfältig zu prüfen.Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Unterkunft und Tarifart. Die jeweils geltenden Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt. Wir empfehlen den Kunden, diese Bedingungen vor der Bestätigung sorgfältig zu prüfen.

3.7 Zugang zu Flughafen-Lounges

• 1Pässe, die aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite oder eines Versäumnisses des Lounge-Betreibers nicht anerkannt wurden. Pässe für Lounges, die zum Zeitpunkt des Besuchs dauerhaft geschlossen waren.Pässe, die aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite oder eines Versäumnisses des Lounge-Betreibers nicht anerkannt wurden. Pässe für Lounges, die zum Zeitpunkt des Besuchs dauerhaft geschlossen waren.
• 2Pässe, die verwendet oder gescannt wurden. Pässe, bei denen der Kunde nicht erschienen ist. Pässe für vergangene Termine. Verweigerung des Zutritts, weil die Lounge ausgelastet war (vorbehaltlich der Richtlinien des Lounge-Betreibers).Pässe, die verwendet oder gescannt wurden. Pässe, bei denen der Kunde nicht erschienen ist. Pässe für vergangene Termine. Verweigerung des Zutritts, weil die Lounge ausgelastet war (vorbehaltlich der Richtlinien des Lounge-Betreibers).

3.8 KryptoCard

• 1Karten, die aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite oder eines Versäumnisses des Kartenherausgebers nicht aktiviert oder aufgeladen werden konnten.Karten, die aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite oder eines Versäumnisses des Kartenherausgebers nicht aktiviert oder aufgeladen werden konnten.
• 2Karten, die aufgeladen und für irgendeine Transaktion verwendet wurden. Restguthaben auf aktiven oder abgelaufenen Karten (eine Auszahlung des Guthabens kann nach den Bedingungen des Kartenherausgebers möglich sein). Gebühren für die Kartenausgabe. Verluste aus Währungsumrechnungen.Karten, die aufgeladen und für irgendeine Transaktion verwendet wurden. Restguthaben auf aktiven oder abgelaufenen Karten (eine Auszahlung des Guthabens kann nach den Bedingungen des Kartenherausgebers möglich sein). Gebühren für die Kartenausgabe. Verluste aus Währungsumrechnungen.

3.9 Großhandelsbestellungen

• 1Großbestellungen, bei denen für einen erheblichen Teil der gelieferten Codes bestätigt wurde, dass sie ungültig oder nicht funktionsfähig sind. Bestellungen, die nicht innerhalb des vereinbarten SLA-Zeitraums geliefert wurden.Großbestellungen, bei denen für einen erheblichen Teil der gelieferten Codes bestätigt wurde, dass sie ungültig oder nicht funktionsfähig sind. Bestellungen, die nicht innerhalb des vereinbarten SLA-Zeitraums geliefert wurden.
• 2Codes, die verteilt, weiterverkauft oder von den Endkunden des Großhandelspartners aktiviert wurden. Bestellungen, bei denen ein Integrationsfehler des Großhandelspartners das Problem verursacht hat. Die Erstattungsbedingungen für Großhandelskonten richten sich in erster Linie nach der individuellen Großhandelsvereinbarung.Codes, die verteilt, weiterverkauft oder von den Endkunden des Großhandelspartners aktiviert wurden. Bestellungen, bei denen ein Integrationsfehler des Großhandelspartners das Problem verursacht hat. Die Erstattungsbedingungen für Großhandelskonten richten sich in erster Linie nach der individuellen Großhandelsvereinbarung.

3.10 Shop-Bestellungen (physische Produkte)

• 1Eine Shop-Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versandt wurde. Kontaktieren Sie den Support so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.Eine Shop-Bestellung kann nur storniert werden, bevor sie versandt wurde. Kontaktieren Sie den Support so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
• 2Wenn der Artikel beschädigt ankommt oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, melden Sie dies dem Support mit Fotos innerhalb von Wenn der Artikel beschädigt ankommt oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist, melden Sie dies dem Support mit Fotos innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung7 Tagen nach Lieferung. Wir werden Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten.. Wir werden Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten.
• 3Wir akzeptieren keine Rücksendungen wegen einer Meinungsänderung oder weil bei der Bestellung die falsche Option (zum Beispiel Größe, Farbe oder Steckertyp) ausgewählt wurde.Wir akzeptieren keine Rücksendungen wegen einer Meinungsänderung oder weil bei der Bestellung die falsche Option (zum Beispiel Größe, Farbe oder Steckertyp) ausgewählt wurde.
• 4Preise und Lieferkosten enthalten keine Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder örtlichen Steuern. Etwaige Einfuhrkosten trägt der Empfänger.Preise und Lieferkosten enthalten keine Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder örtlichen Steuern. Etwaige Einfuhrkosten trägt der Empfänger.

Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• 1Reichen Sie einen Erstattungsantrag über unseren Live-Chat in der App ein, senden Sie uns eine E-Mail an Reichen Sie einen Erstattungsantrag über unseren Live-Chat in der App ein, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected][email protected] oder eröffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr Dashboard. Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen melden Sie ein Problem innerhalb von oder eröffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr Dashboard. Bei digitalen Produkten und Dienstleistungen melden Sie ein Problem innerhalb von 48 Stunden48 Stunden nach der Lieferung. Für Shop-Bestellungen (physische Produkte) gilt die besondere Regelung in Abschnitt 3.10: Melden Sie einen beschädigten oder falschen Artikel innerhalb von nach der Lieferung. Für Shop-Bestellungen (physische Produkte) gilt die besondere Regelung in Abschnitt 3.10: Melden Sie einen beschädigten oder falschen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung7 Tagen nach der Lieferung..
• 2Geben Sie Ihre Bestellnummer, das konkret gekaufte Produkt oder die konkret gekaufte Dienstleistung, eine klare Beschreibung des Problems sowie etwaige Nachweise (Screenshots, Fehlermeldungen, Fotos des Problems) an.Geben Sie Ihre Bestellnummer, das konkret gekaufte Produkt oder die konkret gekaufte Dienstleistung, eine klare Beschreibung des Problems sowie etwaige Nachweise (Screenshots, Fehlermeldungen, Fotos des Problems) an.
• 3Sobald wir Ihren Antrag mit den erforderlichen Angaben erhalten haben, werden Prüfung und Erstattung in der Regel innerhalb von Sobald wir Ihren Antrag mit den erforderlichen Angaben erhalten haben, werden Prüfung und Erstattung in der Regel innerhalb von 0–24 Stunden0–24 Stunden abgeschlossen. In seltenen Fällen kann es länger dauern, zum Beispiel wenn wir eine Bestätigung eines Lieferanten benötigen, oder bei Erstattungen von Fluggesellschaften und Hotels. abgeschlossen. In seltenen Fällen kann es länger dauern, zum Beispiel wenn wir eine Bestätigung eines Lieferanten benötigen, oder bei Erstattungen von Fluggesellschaften und Hotels.
• 4Wird Ihre Erstattung genehmigt, bearbeiten wir sie gemäß Abschnitt 5. Wird der Antrag abgelehnt, erhalten Sie von uns eine klare und ausführliche Begründung.Wird Ihre Erstattung genehmigt, bearbeiten wir sie gemäß Abschnitt 5. Wird der Antrag abgelehnt, erhalten Sie von uns eine klare und ausführliche Begründung.
• 5Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, können Sie eine Eskalation gemäß Abschnitt 9 (Streitbeilegung) beantragen.Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, können Sie eine Eskalation gemäß Abschnitt 9 (Streitbeilegung) beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Fristen eingereicht werden, können nach unserem Ermessen dennoch berücksichtigt werden; eine rechtzeitige Meldung erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit einer für Sie günstigen Entscheidung erheblich. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unmittelbar nach der Lieferung zu überprüfen.Anträge, die nach Ablauf dieser Fristen eingereicht werden, können nach unserem Ermessen dennoch berücksichtigt werden; eine rechtzeitige Meldung erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit einer für Sie günstigen Entscheidung erheblich. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unmittelbar nach der Lieferung zu überprüfen.

• 1Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Eine Zahlung in Kryptowährung wird an die Wallet oder das Börsenkonto erstattet, von der bzw. dem sie gesendet wurde. Eine Kartenzahlung wird auf die ursprüngliche Zahlungskarte erstattet. Der Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage des USD-Werts zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs berechnet und zum Wechselkurs umgerechnet, der zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Erstattung gilt.Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Eine Zahlung in Kryptowährung wird an die Wallet oder das Börsenkonto erstattet, von der bzw. dem sie gesendet wurde. Eine Kartenzahlung wird auf die ursprüngliche Zahlungskarte erstattet. Der Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage des USD-Werts zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs berechnet und zum Wechselkurs umgerechnet, der zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Erstattung gilt.
• 2Wenn Sie ein KryptoMate-Konto haben, können Sie sich eine genehmigte Erstattung stattdessen Ihrer Mate Wallet gutschreiben lassen. Dies ist die sofortige Option. Wenn Sie als Gast gekauft haben, erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich bei einem Konto an, um eine Erstattung auf die Mate Wallet zu erhalten; andernfalls wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.Wenn Sie ein KryptoMate-Konto haben, können Sie sich eine genehmigte Erstattung stattdessen Ihrer Mate Wallet gutschreiben lassen. Dies ist die sofortige Option. Wenn Sie als Gast gekauft haben, erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich bei einem Konto an, um eine Erstattung auf die Mate Wallet zu erhalten; andernfalls wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
• 3Soweit angemessen, können wir anstelle einer Erstattung in Geld ein Ersatzprodukt oder eine Ersatzdienstleistung anbieten.Soweit angemessen, können wir anstelle einer Erstattung in Geld ein Ersatzprodukt oder eine Ersatzdienstleistung anbieten.
• 4Erstattungen werden in der Regel innerhalb von Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 0–24 Stunden0–24 Stunden nach der Genehmigung abgeschlossen. In seltenen Fällen kann es nach unserer Freigabe der Erstattung länger dauern: Kartenerstattungen hängen zudem vom Kartenherausgeber ab und dauern in der Regel 5 bis 14 Geschäftstage, nachdem wir sie freigegeben haben; Erstattungen in Kryptowährung unterliegen den Bestätigungszeiten der Blockchain; Erstattungen von Fluggesellschaften und Hotels können aufgrund der Bearbeitungszeiten der Partner 4 bis 12 Wochen dauern. nach der Genehmigung abgeschlossen. In seltenen Fällen kann es nach unserer Freigabe der Erstattung länger dauern: Kartenerstattungen hängen zudem vom Kartenherausgeber ab und dauern in der Regel 5 bis 14 Geschäftstage, nachdem wir sie freigegeben haben; Erstattungen in Kryptowährung unterliegen den Bestätigungszeiten der Blockchain; Erstattungen von Fluggesellschaften und Hotels können aufgrund der Bearbeitungszeiten der Partner 4 bis 12 Wochen dauern.

Aufgrund der Kursschwankungen von Kryptowährungen kann der Erstattungsbetrag in Kryptowährung vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen. Alle Erstattungen werden auf der Grundlage des USD-Werts berechnet, nicht auf der Grundlage der Menge an Kryptowährung. Netzwerkgebühren für die Bearbeitung von Erstattungen in Kryptowährung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.Aufgrund der Kursschwankungen von Kryptowährungen kann der Erstattungsbetrag in Kryptowährung vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen. Alle Erstattungen werden auf der Grundlage des USD-Werts berechnet, nicht auf der Grundlage der Menge an Kryptowährung. Netzwerkgebühren für die Bearbeitung von Erstattungen in Kryptowährung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Teilerstattungen können unter den folgenden Umständen gewährt werden:Teilerstattungen können unter den folgenden Umständen gewährt werden:

• 1Nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln ist von dem Problem betroffen.Nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln ist von dem Problem betroffen.
• 2Ein Produkt oder eine Dienstleistung wurde teilweise genutzt, bevor das Problem festgestellt wurde.Ein Produkt oder eine Dienstleistung wurde teilweise genutzt, bevor das Problem festgestellt wurde.
• 3Das Problem ist teilweise auf einen Fehler oder eine Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen.Das Problem ist teilweise auf einen Fehler oder eine Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen.
• 4Ein Hotelaufenthalt wurde teilweise absolviert, bevor ein zur Erstattung berechtigendes Problem auftrat.Ein Hotelaufenthalt wurde teilweise absolviert, bevor ein zur Erstattung berechtigendes Problem auftrat.
• 5Eine Erstattung durch die Fluggesellschaft unterliegt Stornierungsgebühren gemäß den Tarifbedingungen.Eine Erstattung durch die Fluggesellschaft unterliegt Stornierungsgebühren gemäß den Tarifbedingungen.

KryptoMate nimmt Erstattungsbetrug ernst. Wenn wir feststellen, dass ein Erstattungsantrag betrügerisch oder missbräuchlich ist oder Teil eines Manipulationsmusters ist, behalten wir uns das Recht vor:KryptoMate nimmt Erstattungsbetrug ernst. Wenn wir feststellen, dass ein Erstattungsantrag betrügerisch oder missbräuchlich ist oder Teil eines Manipulationsmusters ist, behalten wir uns das Recht vor:

• 1Den Erstattungsantrag abzulehnen.Den Erstattungsantrag abzulehnen.
• 2Das zugehörige Konto zu sperren oder dauerhaft zu kündigen.Das zugehörige Konto zu sperren oder dauerhaft zu kündigen.
• 3Die Aktivität den zuständigen Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden zu melden.Die Aktivität den zuständigen Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden zu melden.
• 4Gegebenenfalls zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten.Gegebenenfalls zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten.
• 5Informationen an Netzwerke zur Betrugsprävention und Branchendatenbanken weiterzugeben.Informationen an Netzwerke zur Betrugsprävention und Branchendatenbanken weiterzugeben.

Zu den Mustern, die auf Erstattungsmissbrauch hindeuten können, gehören: im Verhältnis zum Kaufvolumen übermäßig viele Erstattungsanträge, wiederholte Behauptungen der Nichtlieferung bei Produkten, deren Lieferung bestätigt wurde, die Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung von Erstattungslimits sowie die Vorlage falscher oder irreführender Nachweise.Zu den Mustern, die auf Erstattungsmissbrauch hindeuten können, gehören: im Verhältnis zum Kaufvolumen übermäßig viele Erstattungsanträge, wiederholte Behauptungen der Nichtlieferung bei Produkten, deren Lieferung bestätigt wurde, die Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung von Erstattungslimits sowie die Vorlage falscher oder irreführender Nachweise.

Bestellungen digitaler Produkte, die noch nicht geliefert wurden, können unter Umständen storniert werden. Sobald ein Produkt geliefert, aktiviert oder eingelöst wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden – der Anspruch auf Erstattung richtet sich dann nach den produktspezifischen Bedingungen in Abschnitt 3.Bestellungen digitaler Produkte, die noch nicht geliefert wurden, können unter Umständen storniert werden. Sobald ein Produkt geliefert, aktiviert oder eingelöst wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden – der Anspruch auf Erstattung richtet sich dann nach den produktspezifischen Bedingungen in Abschnitt 3.

• 1Vorbehaltlich der Tarifbedingungen und der Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft. Bei bestimmten Tarifen kann eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung möglich sein. Es können Stornierungsgebühren anfallen.Vorbehaltlich der Tarifbedingungen und der Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft. Bei bestimmten Tarifen kann eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung möglich sein. Es können Stornierungsgebühren anfallen.
• 2Vorbehaltlich der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Stornierungsbedingungen der Unterkunft. Bei hierfür berechtigten Buchungen ist eine kostenlose Stornierung bis zur angegebenen Frist möglich.Vorbehaltlich der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Stornierungsbedingungen der Unterkunft. Bei hierfür berechtigten Buchungen ist eine kostenlose Stornierung bis zur angegebenen Frist möglich.
• 3Aufgeladene Karten können nicht storniert werden. Anträge auf nicht aufgeladene Karten können vor der Aktivierung storniert werden.Aufgeladene Karten können nicht storniert werden. Anträge auf nicht aufgeladene Karten können vor der Aktivierung storniert werden.
• 4Können nur storniert werden, bevor das Paket versandt wurde. Siehe Abschnitt 3.10.Können nur storniert werden, bevor das Paket versandt wurde. Siehe Abschnitt 3.10.
• 5Kontaktieren Sie den Support so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung. Eine Stornierung ist nur vor der Lieferung oder Aktivierung möglich.Kontaktieren Sie den Support so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung. Eine Stornierung ist nur vor der Lieferung oder Aktivierung möglich.

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihres Erstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie den folgenden Eskalationsweg beschreiten:Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihres Erstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie den folgenden Eskalationsweg beschreiten:

• 1Beantragen Sie eine förmliche Überprüfung per E-Mail an Beantragen Sie eine förmliche Überprüfung per E-Mail an [email protected][email protected] unter Angabe Ihrer ursprünglichen Ticketnummer und einer ausführlichen Erläuterung, weshalb die Entscheidung Ihrer Ansicht nach überdacht werden sollte. Ein ranghöheres Teammitglied wird den Fall unabhängig prüfen. unter Angabe Ihrer ursprünglichen Ticketnummer und einer ausführlichen Erläuterung, weshalb die Entscheidung Ihrer Ansicht nach überdacht werden sollte. Ein ranghöheres Teammitglied wird den Fall unabhängig prüfen.
• 2Wenn die interne Überprüfung die Angelegenheit nicht klärt, beantragen Sie die Eskalation an unsere Geschäftsleitung, die innerhalb von 10 Geschäftstagen eine abschließende Überprüfung vornimmt.Wenn die interne Überprüfung die Angelegenheit nicht klärt, beantragen Sie die Eskalation an unsere Geschäftsleitung, die innerhalb von 10 Geschäftstagen eine abschließende Überprüfung vornimmt.
• 3Bleibt die Streitigkeit ungelöst, können Sie eine Beilegung über die in unseren Nutzungsbedingungen dargelegten Mechanismen anstreben, einschließlich eines verbindlichen Schiedsverfahrens.Bleibt die Streitigkeit ungelöst, können Sie eine Beilegung über die in unseren Nutzungsbedingungen dargelegten Mechanismen anstreben, einschließlich eines verbindlichen Schiedsverfahrens.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Produkte, Dienstleistungen oder regulatorischen Anforderungen Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden über die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. Für eine Transaktion gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Fassung.Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Produkte, Dienstleistungen oder regulatorischen Anforderungen Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden über die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. Für eine Transaktion gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Fassung.

Für Anfragen zu Erstattungen, Stornierungsanträge oder zur Streitbeilegung:Für Anfragen zu Erstattungen, Stornierungsanträge oder zur Streitbeilegung:

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