환불 정책

KryptoMate에서 판매되는 대부분의 상품은 디지털 상품으로서 즉시 제공되는 특성이 있으므로, 상품이 제공되었거나 서비스가 활성화된 이후에는 모든 판매가 원칙적으로 확정된 것으로 간주됩니다. 다만 당사는 환불 요청을 사안별로 공정하고 투명하게 처리하기 위하여 최선을 다합니다. 당사 플랫폼에서 구매를 함으로써 귀하는 본 환불 정책을 확인하고 이에 동의하게 됩니다.KryptoMate에서 판매되는 대부분의 상품은 디지털 상품으로서 즉시 제공되는 특성이 있으므로, 상품이 제공되었거나 서비스가 활성화된 이후에는 모든 판매가 원칙적으로 확정된 것으로 간주됩니다. 다만 당사는 환불 요청을 사안별로 공정하고 투명하게 처리하기 위하여 최선을 다합니다. 당사 플랫폼에서 구매를 함으로써 귀하는 본 환불 정책을 확인하고 이에 동의하게 됩니다.

본 정책은 기프트 카드, 게임 크레딧 및 키, eSIM 요금제, 모바일 충전, 항공권 예약, 호텔 및 숙소 숙박, 공항 라운지 이용, KryptoCard, 스토어의 실물 상품 및 도매 주문을 포함하여 KryptoMate를 통해 제공되는 모든 상품 및 서비스에 적용됩니다.본 정책은 기프트 카드, 게임 크레딧 및 키, eSIM 요금제, 모바일 충전, 항공권 예약, 호텔 및 숙소 숙박, 공항 라운지 이용, KryptoCard, 스토어의 실물 상품 및 도매 주문을 포함하여 KryptoMate를 통해 제공되는 모든 상품 및 서비스에 적용됩니다.

환불은 제3조에 기재된 상품별 조건의 적용을 전제로, 다음의 일반적인 경우에 검토될 수 있습니다.환불은 제3조에 기재된 상품별 조건의 적용을 전제로, 다음의 일반적인 경우에 검토될 수 있습니다.

• 1상품 또는 서비스가 예상 소요 시간 내에 제공되지 않았고 당사 고객 지원팀이 해당 제공 문제를 해결할 수 없는 경우.상품 또는 서비스가 예상 소요 시간 내에 제공되지 않았고 당사 고객 지원팀이 해당 제공 문제를 해결할 수 없는 경우.
• 2제공된 코드, 키, 바우처 또는 예약 확인서가 고객의 귀책 사유 없이 유효하지 않거나, 만료되었거나, 이미 사용되었거나, 작동하지 않는 경우.제공된 코드, 키, 바우처 또는 예약 확인서가 고객의 귀책 사유 없이 유효하지 않거나, 만료되었거나, 이미 사용되었거나, 작동하지 않는 경우.
• 3플랫폼 또는 처리상의 오류로 인하여 중복 청구, 잘못된 상품의 제공, 잘못된 액면가 또는 그 밖의 시스템 차원의 오류가 발생한 경우.플랫폼 또는 처리상의 오류로 인하여 중복 청구, 잘못된 상품의 제공, 잘못된 액면가 또는 그 밖의 시스템 차원의 오류가 발생한 경우.
• 4제공된 상품 또는 서비스가 상품 페이지의 설명과 중대하게 다른 경우(잘못된 지역, 잘못된 액면가, 잘못된 상품 또는 실질적으로 다른 서비스).제공된 상품 또는 서비스가 상품 페이지의 설명과 중대하게 다른 경우(잘못된 지역, 잘못된 액면가, 잘못된 상품 또는 실질적으로 다른 서비스).
• 5예약된 서비스(항공편, 호텔, 라운지)가 KryptoMate 또는 당사의 직접 파트너에게 귀책되는 사유로 인하여 확인된 내용대로 제공되지 않은 경우.예약된 서비스(항공편, 호텔, 라운지)가 KryptoMate 또는 당사의 직접 파트너에게 귀책되는 사유로 인하여 확인된 내용대로 제공되지 않은 경우.

3.1 기프트 카드

• 1작동하지 않거나, 유효하지 않거나, (구매자가 아닌 자에 의하여) 이미 사용되었거나, 잘못 발급된 것으로 확인된 카드. 다만 고객이 해당 카드를 사용하지 않은 경우에 한합니다.작동하지 않거나, 유효하지 않거나, (구매자가 아닌 자에 의하여) 이미 사용되었거나, 잘못 발급된 것으로 확인된 카드. 다만 고객이 해당 카드를 사용하지 않은 경우에 한합니다.
• 2정상적으로 사용되었거나 일부 사용된 카드. 고객의 선택 오류로 인하여 잘못된 지역 또는 액면가로 구매된 카드. 발행 브랜드의 약관상 환불이 허용되지 않는 카드.정상적으로 사용되었거나 일부 사용된 카드. 고객의 선택 오류로 인하여 잘못된 지역 또는 액면가로 구매된 카드. 발행 브랜드의 약관상 환불이 허용되지 않는 카드.

3.2 게임 크레딧 및 키

• 1고객의 귀책 사유 없이 유효하지 않거나, 다른 자에 의하여 이미 활성화되었거나, 지정된 플랫폼에서 작동하지 않는 것으로 확인된 키 또는 크레딧.고객의 귀책 사유 없이 유효하지 않거나, 다른 자에 의하여 이미 활성화되었거나, 지정된 플랫폼에서 작동하지 않는 것으로 확인된 키 또는 크레딧.
• 2고객이 활성화하였거나, 사용하였거나, 열람한 키. 상품 페이지의 명확한 경고에도 불구하고 지역 잠금 상품 또는 플랫폼과 호환되지 않는 상품을 구매한 경우. 퍼블리셔가 정한 마감일 이후의 사전 주문 취소.고객이 활성화하였거나, 사용하였거나, 열람한 키. 상품 페이지의 명확한 경고에도 불구하고 지역 잠금 상품 또는 플랫폼과 호환되지 않는 상품을 구매한 경우. 퍼블리셔가 정한 마감일 이후의 사전 주문 취소.

3.3 eSIM 요금제

• 1당사 측의 기술적 문제, 결함이 있는 QR 코드 또는 당사 공급업체의 잘못된 요금제 프로비저닝으로 인하여 개통할 수 없는 요금제.당사 측의 기술적 문제, 결함이 있는 QR 코드 또는 당사 공급업체의 잘못된 요금제 프로비저닝으로 인하여 개통할 수 없는 요금제.
• 2개통되었거나 데이터 사용이 조금이라도 발생한 요금제. eSIM 기술을 지원하지 않는 기기를 위하여 구매한 요금제. 고객이 서비스 제공 지역 밖으로 이동한 경우의 요금제.개통되었거나 데이터 사용이 조금이라도 발생한 요금제. eSIM 기술을 지원하지 않는 기기를 위하여 구매한 요금제. 고객이 서비스 제공 지역 밖으로 이동한 경우의 요금제.

3.4 모바일 충전

• 1당사 측의 처리 오류 또는 통신사 측의 장애로 인하여 수신 번호에 반영되지 않은 충전.당사 측의 처리 오류 또는 통신사 측의 장애로 인하여 수신 번호에 반영되지 않은 충전.
• 2정상적으로 처리되어 수신 번호에 반영된 충전. 고객이 제공한 잘못된 전화번호로 전송된 충전. 통신사가 취소를 지원하지 않는 충전.정상적으로 처리되어 수신 번호에 반영된 충전. 고객이 제공한 잘못된 전화번호로 전송된 충전. 통신사가 취소를 지원하지 않는 충전.

3.5 항공권 예약

• 1당사 측의 처리 오류로 인하여 확정되지 않은 예약. 항공사 자체의 취소 규정 및 운임 규정에 따라 환불 대상이 되는 예약. 항공사가 결항시킨 항공편으로서 항공사가 환불을 제공하는 경우.당사 측의 처리 오류로 인하여 확정되지 않은 예약. 항공사 자체의 취소 규정 및 운임 규정에 따라 환불 대상이 되는 예약. 항공사가 결항시킨 항공편으로서 항공사가 환불을 제공하는 경우.
• 2항공사의 운임 규정상 환불 불가 항공권으로 분류되는 확정된 예약. 노쇼의 경우. 항공사의 무료 취소 기간이 지난 후의 자발적 취소. KryptoMate의 서비스 수수료 및 예약 수수료(오류가 당사 측에 있었던 경우는 제외). 항공사의 정책상 환불 대상에 해당하지 않는 일정 변경.항공사의 운임 규정상 환불 불가 항공권으로 분류되는 확정된 예약. 노쇼의 경우. 항공사의 무료 취소 기간이 지난 후의 자발적 취소. KryptoMate의 서비스 수수료 및 예약 수수료(오류가 당사 측에 있었던 경우는 제외). 항공사의 정책상 환불 대상에 해당하지 않는 일정 변경.
• 3항공사의 환불 처리 기간은 상이하며 항공사에 따라 4주에서 12주가 소요될 수 있습니다. KryptoMate는 항공사로부터 환불금을 수령한 날로부터 5영업일 이내에 고객에게 환불을 처리합니다.항공사의 환불 처리 기간은 상이하며 항공사에 따라 4주에서 12주가 소요될 수 있습니다. KryptoMate는 항공사로부터 환불금을 수령한 날로부터 5영업일 이내에 고객에게 환불을 처리합니다.

3.6 호텔 및 숙소

• 1예약 시점에 명시된 숙박 시설의 무료 취소 기간 내에 취소된 예약. 초과 예약 또는 폐업으로 인하여 숙박 시설이 이행하지 않은 예약. 숙박 시설의 상태가 게시된 내용과 중대하게 다른 예약(예: 보건 및 안전상의 문제, 필수 편의시설의 부재).예약 시점에 명시된 숙박 시설의 무료 취소 기간 내에 취소된 예약. 초과 예약 또는 폐업으로 인하여 숙박 시설이 이행하지 않은 예약. 숙박 시설의 상태가 게시된 내용과 중대하게 다른 예약(예: 보건 및 안전상의 문제, 필수 편의시설의 부재).
• 2구매 시점에 “환불 불가”로 명시적으로 표시된 예약. 무료 취소 기한이 지난 후에 이루어진 취소. 노쇼의 경우. 조기 체크아웃 또는 이용하지 않은 숙박일. 중대한 불일치에 해당하지 않는 주관적 선호에 관한 불만(예: 객실 전망, 소음 수준).구매 시점에 “환불 불가”로 명시적으로 표시된 예약. 무료 취소 기한이 지난 후에 이루어진 취소. 노쇼의 경우. 조기 체크아웃 또는 이용하지 않은 숙박일. 중대한 불일치에 해당하지 않는 주관적 선호에 관한 불만(예: 객실 전망, 소음 수준).
• 3취소 정책은 숙박 시설 및 요금 유형에 따라 다릅니다. 적용되는 취소 정책은 예약 과정에서 명확하게 표시됩니다. 고객께서는 예약을 확정하기 전에 해당 조건을 주의 깊게 검토하시기를 권장합니다.취소 정책은 숙박 시설 및 요금 유형에 따라 다릅니다. 적용되는 취소 정책은 예약 과정에서 명확하게 표시됩니다. 고객께서는 예약을 확정하기 전에 해당 조건을 주의 깊게 검토하시기를 권장합니다.

3.7 공항 라운지 이용

• 1당사 측의 오류 또는 라운지 운영자의 불이행으로 인하여 이용이 인정되지 않은 이용권. 방문 시점에 영구적으로 폐쇄되어 있던 라운지의 이용권.당사 측의 오류 또는 라운지 운영자의 불이행으로 인하여 이용이 인정되지 않은 이용권. 방문 시점에 영구적으로 폐쇄되어 있던 라운지의 이용권.
• 2사용되었거나 스캔된 이용권. 고객이 방문하지 않은 이용권. 날짜가 지난 이용권. 라운지의 만석으로 인한 입장 거부(라운지 운영자의 정책에 따름).사용되었거나 스캔된 이용권. 고객이 방문하지 않은 이용권. 날짜가 지난 이용권. 라운지의 만석으로 인한 입장 거부(라운지 운영자의 정책에 따름).

3.8 KryptoCard

• 1당사 측의 기술적 오류 또는 카드 발급사의 불이행으로 인하여 활성화하거나 충전할 수 없었던 카드.당사 측의 기술적 오류 또는 카드 발급사의 불이행으로 인하여 활성화하거나 충전할 수 없었던 카드.
• 2충전된 후 어떠한 거래에라도 사용된 카드. 활성 상태이거나 만료된 카드의 잔액(카드 발급사의 약관에 따라 잔액 인출이 가능할 수 있음). 카드 발급 수수료. 환전 손실.충전된 후 어떠한 거래에라도 사용된 카드. 활성 상태이거나 만료된 카드의 잔액(카드 발급사의 약관에 따라 잔액 인출이 가능할 수 있음). 카드 발급 수수료. 환전 손실.

3.9 도매 주문

• 1제공된 코드의 상당 부분이 유효하지 않거나 작동하지 않는 것으로 확인된 대량 주문. 합의된 SLA 기한 내에 제공되지 않은 주문.제공된 코드의 상당 부분이 유효하지 않거나 작동하지 않는 것으로 확인된 대량 주문. 합의된 SLA 기한 내에 제공되지 않은 주문.
• 2도매 파트너의 최종 고객에 의하여 배포, 재판매 또는 활성화된 코드. 도매 파트너의 연동 오류로 인하여 문제가 발생한 주문. 도매 계정에 대한 환불 조건은 주로 개별 도매 계약에 의하여 규율됩니다.도매 파트너의 최종 고객에 의하여 배포, 재판매 또는 활성화된 코드. 도매 파트너의 연동 오류로 인하여 문제가 발생한 주문. 도매 계정에 대한 환불 조건은 주로 개별 도매 계약에 의하여 규율됩니다.

3.10 스토어 주문(실물 상품)

• 1스토어 주문은 발송되기 전에만 취소할 수 있습니다. 주문 후 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 소포가 발송된 이후에는 주문을 취소할 수 없습니다.스토어 주문은 발송되기 전에만 취소할 수 있습니다. 주문 후 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 소포가 발송된 이후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
• 2상품이 파손된 상태로 도착하였거나 귀하가 주문한 상품이 아닌 경우, 상품이 파손된 상태로 도착하였거나 귀하가 주문한 상품이 아닌 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내배송 완료일로부터 7일 이내에 사진과 함께 고객 지원에 신고하시기 바랍니다. 당사는 교환 또는 환불을 제공합니다.에 사진과 함께 고객 지원에 신고하시기 바랍니다. 당사는 교환 또는 환불을 제공합니다.
• 3당사는 단순 변심을 이유로 하거나 주문 시 잘못된 옵션(예: 사이즈, 색상 또는 플러그 유형)을 선택하였다는 이유로 하는 반품을 받지 않습니다.당사는 단순 변심을 이유로 하거나 주문 시 잘못된 옵션(예: 사이즈, 색상 또는 플러그 유형)을 선택하였다는 이유로 하는 반품을 받지 않습니다.
• 4가격 및 배송비에는 통관 수수료, 수입 관세 또는 현지 세금이 포함되어 있지 않습니다. 수입과 관련하여 부과되는 모든 비용은 수령인이 부담합니다.가격 및 배송비에는 통관 수수료, 수입 관세 또는 현지 세금이 포함되어 있지 않습니다. 수입과 관련하여 부과되는 모든 비용은 수령인이 부담합니다.

환불을 요청하려면 다음 절차를 따르시기 바랍니다.환불을 요청하려면 다음 절차를 따르시기 바랍니다.

• 1당사의 앱 내 실시간 채팅을 통해 환불 요청을 제출하거나, 당사의 앱 내 실시간 채팅을 통해 환불 요청을 제출하거나, [email protected][email protected] 주소로 이메일을 보내거나, 귀하의 대시보드를 통해 지원 티켓을 개설하시기 바랍니다. 디지털 상품 및 서비스의 경우, 제공 후 주소로 이메일을 보내거나, 귀하의 대시보드를 통해 지원 티켓을 개설하시기 바랍니다. 디지털 상품 및 서비스의 경우, 제공 후 48시간48시간 이내에 문제를 신고하시기 바랍니다. 스토어 주문(실물 상품)의 경우 제3.10항의 개별 규정이 적용되며, 파손되었거나 잘못된 상품은 이내에 문제를 신고하시기 바랍니다. 스토어 주문(실물 상품)의 경우 제3.10항의 개별 규정이 적용되며, 파손되었거나 잘못된 상품은 배송 완료일로부터 7일 이내배송 완료일로부터 7일 이내에 신고하시기 바랍니다.에 신고하시기 바랍니다.
• 2주문 번호, 구매한 구체적인 상품 또는 서비스, 문제에 대한 명확한 설명 및 이를 뒷받침하는 증빙 자료(스크린샷, 오류 메시지, 문제 상황의 사진)를 포함하시기 바랍니다.주문 번호, 구매한 구체적인 상품 또는 서비스, 문제에 대한 명확한 설명 및 이를 뒷받침하는 증빙 자료(스크린샷, 오류 메시지, 문제 상황의 사진)를 포함하시기 바랍니다.
• 3당사가 필요한 세부 정보와 함께 귀하의 요청을 접수한 후, 검토 및 환불은 통상 당사가 필요한 세부 정보와 함께 귀하의 요청을 접수한 후, 검토 및 환불은 통상 0–24시간0–24시간 이내에 완료됩니다. 드문 경우에는 더 오래 걸릴 수 있으며, 예를 들어 당사가 공급업체의 확인을 필요로 하는 경우 또는 항공사 및 호텔 환불의 경우가 이에 해당합니다. 이내에 완료됩니다. 드문 경우에는 더 오래 걸릴 수 있으며, 예를 들어 당사가 공급업체의 확인을 필요로 하는 경우 또는 항공사 및 호텔 환불의 경우가 이에 해당합니다.
• 4귀하의 환불이 승인되는 경우 당사는 제5조에 따라 이를 처리합니다. 요청이 거절되는 경우 당사는 그 사유에 대한 명확하고 상세한 설명을 제공합니다.귀하의 환불이 승인되는 경우 당사는 제5조에 따라 이를 처리합니다. 요청이 거절되는 경우 당사는 그 사유에 대한 명확하고 상세한 설명을 제공합니다.
• 5결과에 동의하지 않는 경우 귀하는 제9조(분쟁 해결)에 따라 상위 단계의 검토를 요청할 수 있습니다.결과에 동의하지 않는 경우 귀하는 제9조(분쟁 해결)에 따라 상위 단계의 검토를 요청할 수 있습니다.

이러한 기간이 지난 후에 제출된 요청도 당사의 재량에 따라 검토될 수 있으나, 적시에 신고하면 유리한 해결이 이루어질 가능성이 크게 높아집니다. 제공받는 즉시 상품 또는 서비스를 확인하시기를 강력히 권장합니다.이러한 기간이 지난 후에 제출된 요청도 당사의 재량에 따라 검토될 수 있으나, 적시에 신고하면 유리한 해결이 이루어질 가능성이 크게 높아집니다. 제공받는 즉시 상품 또는 서비스를 확인하시기를 강력히 권장합니다.

• 1승인된 환불금은 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 암호화폐 결제는 해당 결제금을 보낸 지갑 또는 거래소 계정으로 환불됩니다. 카드 결제는 원래의 결제 카드로 환불됩니다. 환불 금액은 최초 구매 시점의 USD 가치를 기준으로 산정되며, 환불 처리 시점의 시세 환율로 환산됩니다.승인된 환불금은 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 암호화폐 결제는 해당 결제금을 보낸 지갑 또는 거래소 계정으로 환불됩니다. 카드 결제는 원래의 결제 카드로 환불됩니다. 환불 금액은 최초 구매 시점의 USD 가치를 기준으로 산정되며, 환불 처리 시점의 시세 환율로 환산됩니다.
• 2KryptoMate 계정이 있는 경우, 귀하는 승인된 환불금을 원래의 결제 수단 대신 귀하의 Mate Wallet에 적립받을 수 있습니다. 이것이 즉시 환불 방법입니다. 비회원으로 구매한 경우, Mate Wallet 환불을 받으려면 계정을 생성하거나 계정에 로그인하시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 환불금은 원래의 결제 수단으로 반환됩니다.KryptoMate 계정이 있는 경우, 귀하는 승인된 환불금을 원래의 결제 수단 대신 귀하의 Mate Wallet에 적립받을 수 있습니다. 이것이 즉시 환불 방법입니다. 비회원으로 구매한 경우, Mate Wallet 환불을 받으려면 계정을 생성하거나 계정에 로그인하시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 환불금은 원래의 결제 수단으로 반환됩니다.
• 3적절한 경우 당사는 금전적 환불 대신 대체 상품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.적절한 경우 당사는 금전적 환불 대신 대체 상품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 4환불은 통상 승인 후 환불은 통상 승인 후 0–24시간0–24시간 이내에 완료됩니다. 드문 경우에는 당사가 환불금을 지급 처리한 후 더 오래 걸릴 수 있습니다. 카드 환불은 카드 발급사에 따라서도 달라지며 일반적으로 당사가 지급 처리한 후 5~14영업일이 소요됩니다. 암호화폐 환불에는 블록체인 확인 시간이 적용됩니다. 항공사 및 호텔 환불은 파트너의 처리 기간으로 인하여 4주에서 12주가 소요될 수 있습니다. 이내에 완료됩니다. 드문 경우에는 당사가 환불금을 지급 처리한 후 더 오래 걸릴 수 있습니다. 카드 환불은 카드 발급사에 따라서도 달라지며 일반적으로 당사가 지급 처리한 후 5~14영업일이 소요됩니다. 암호화폐 환불에는 블록체인 확인 시간이 적용됩니다. 항공사 및 호텔 환불은 파트너의 처리 기간으로 인하여 4주에서 12주가 소요될 수 있습니다.

암호화폐의 가격 변동성으로 인하여 암호화폐로 지급되는 환불 금액은 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다. 모든 환불은 암호화폐의 수량이 아니라 USD 가치를 기준으로 산정됩니다. 암호화폐 환불의 처리에 소요되는 네트워크 수수료는 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.암호화폐의 가격 변동성으로 인하여 암호화폐로 지급되는 환불 금액은 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다. 모든 환불은 암호화폐의 수량이 아니라 USD 가치를 기준으로 산정됩니다. 암호화폐 환불의 처리에 소요되는 네트워크 수수료는 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

부분 환불은 다음의 경우에 이루어질 수 있습니다.부분 환불은 다음의 경우에 이루어질 수 있습니다.

• 1복수의 품목으로 구성된 주문 중 일부만이 문제의 영향을 받는 경우.복수의 품목으로 구성된 주문 중 일부만이 문제의 영향을 받는 경우.
• 2문제가 발견되기 전에 상품 또는 서비스가 일부 사용된 경우.문제가 발견되기 전에 상품 또는 서비스가 일부 사용된 경우.
• 3문제가 부분적으로 고객의 착오 또는 과실에 기인하는 경우.문제가 부분적으로 고객의 착오 또는 과실에 기인하는 경우.
• 4환불 사유에 해당하는 문제가 발생하기 전에 호텔 숙박이 일부 이루어진 경우.환불 사유에 해당하는 문제가 발생하기 전에 호텔 숙박이 일부 이루어진 경우.
• 5항공사 환불에 운임 규정에 따른 취소 수수료가 적용되는 경우.항공사 환불에 운임 규정에 따른 취소 수수료가 적용되는 경우.

KryptoMate는 환불 사기를 엄중하게 다룹니다. 환불 요청이 사기적이거나, 남용에 해당하거나, 조작 패턴의 일부라고 당사가 판단하는 경우, 당사는 다음의 조치를 취할 권리를 보유합니다.KryptoMate는 환불 사기를 엄중하게 다룹니다. 환불 요청이 사기적이거나, 남용에 해당하거나, 조작 패턴의 일부라고 당사가 판단하는 경우, 당사는 다음의 조치를 취할 권리를 보유합니다.

• 1환불 요청의 거절.환불 요청의 거절.
• 2관련 계정의 정지 또는 영구 해지.관련 계정의 정지 또는 영구 해지.
• 3관련 법 집행 기관 및 규제 당국에 대한 해당 활동의 신고.관련 법 집행 기관 및 규제 당국에 대한 해당 활동의 신고.
• 4적절한 경우 민사상 또는 형사상 법적 구제 수단의 추구.적절한 경우 민사상 또는 형사상 법적 구제 수단의 추구.
• 5사기 방지 네트워크 및 업계 데이터베이스와의 정보 공유.사기 방지 네트워크 및 업계 데이터베이스와의 정보 공유.

환불 남용을 시사할 수 있는 패턴에는 다음이 포함됩니다: 구매 규모에 비하여 과도한 환불 요청, 제공된 것으로 확인된 상품에 대한 반복적인 미제공 주장, 환불 한도를 우회하기 위한 복수 계정의 사용, 허위이거나 오해를 불러일으키는 증빙 자료의 제공.환불 남용을 시사할 수 있는 패턴에는 다음이 포함됩니다: 구매 규모에 비하여 과도한 환불 요청, 제공된 것으로 확인된 상품에 대한 반복적인 미제공 주장, 환불 한도를 우회하기 위한 복수 계정의 사용, 허위이거나 오해를 불러일으키는 증빙 자료의 제공.

아직 제공되지 않은 디지털 상품에 대한 주문은 취소 대상이 될 수 있습니다. 상품이 제공, 활성화 또는 사용된 이후에는 주문을 취소할 수 없으며, 이 경우 환불 대상 여부는 제3조의 상품별 조건에 따라 결정됩니다.아직 제공되지 않은 디지털 상품에 대한 주문은 취소 대상이 될 수 있습니다. 상품이 제공, 활성화 또는 사용된 이후에는 주문을 취소할 수 없으며, 이 경우 환불 대상 여부는 제3조의 상품별 조건에 따라 결정됩니다.

• 1항공사의 운임 규정 및 취소 정책에 따릅니다. 일부 운임의 경우 예약 후 24시간 이내에 무료 취소가 가능할 수 있습니다. 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.항공사의 운임 규정 및 취소 정책에 따릅니다. 일부 운임의 경우 예약 후 24시간 이내에 무료 취소가 가능할 수 있습니다. 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 2예약 시점에 표시된 숙박 시설의 취소 정책에 따릅니다. 대상 예약의 경우 명시된 기한까지 무료 취소가 가능합니다.예약 시점에 표시된 숙박 시설의 취소 정책에 따릅니다. 대상 예약의 경우 명시된 기한까지 무료 취소가 가능합니다.
• 3충전된 카드는 취소할 수 없습니다. 충전되지 않은 카드의 신청은 활성화 전에 취소할 수 있습니다.충전된 카드는 취소할 수 없습니다. 충전되지 않은 카드의 신청은 활성화 전에 취소할 수 있습니다.
• 4소포가 발송되기 전에만 취소할 수 있습니다. 제3.10항을 참조하시기 바랍니다.소포가 발송되기 전에만 취소할 수 있습니다. 제3.10항을 참조하시기 바랍니다.
• 5주문 후 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 취소는 제공 또는 활성화 전에만 가능합니다.주문 후 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 취소는 제공 또는 활성화 전에만 가능합니다.

환불 요청의 결과에 만족하지 않는 경우 귀하는 다음의 단계별 이의 제기 절차를 이용할 수 있습니다.환불 요청의 결과에 만족하지 않는 경우 귀하는 다음의 단계별 이의 제기 절차를 이용할 수 있습니다.

• 1최초 티켓 번호와 해당 결정이 재고되어야 한다고 판단하는 이유에 대한 상세한 설명을 기재하여 최초 티켓 번호와 해당 결정이 재고되어야 한다고 판단하는 이유에 대한 상세한 설명을 기재하여 [email protected][email protected] 주소로 이메일을 보내 정식 검토를 요청하시기 바랍니다. 선임 팀원이 해당 사안을 독립적으로 검토합니다. 주소로 이메일을 보내 정식 검토를 요청하시기 바랍니다. 선임 팀원이 해당 사안을 독립적으로 검토합니다.
• 2내부 검토로 사안이 해결되지 않는 경우 당사 경영진에 대한 상위 단계의 검토를 요청하시기 바랍니다. 경영진은 10영업일 이내에 최종 검토를 실시합니다.내부 검토로 사안이 해결되지 않는 경우 당사 경영진에 대한 상위 단계의 검토를 요청하시기 바랍니다. 경영진은 10영업일 이내에 최종 검토를 실시합니다.
• 3분쟁이 여전히 해결되지 않는 경우 귀하는 구속력 있는 중재를 포함하여 당사의 서비스 약관에 기재된 절차를 통하여 해결을 도모할 수 있습니다.분쟁이 여전히 해결되지 않는 경우 귀하는 구속력 있는 중재를 포함하여 당사의 서비스 약관에 기재된 절차를 통하여 해결을 도모할 수 있습니다.

당사는 당사의 상품, 서비스 또는 규제 요건의 변화를 반영하기 위하여 본 환불 정책을 수시로 갱신할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 플랫폼 또는 이메일을 통해 안내됩니다. 귀하의 구매 시점에 시행 중인 버전이 해당 거래에 적용됩니다.당사는 당사의 상품, 서비스 또는 규제 요건의 변화를 반영하기 위하여 본 환불 정책을 수시로 갱신할 수 있습니다. 중대한 변경 사항은 플랫폼 또는 이메일을 통해 안내됩니다. 귀하의 구매 시점에 시행 중인 버전이 해당 거래에 적용됩니다.

환불 문의, 취소 요청 또는 분쟁 해결에 관하여는 다음으로 문의하시기 바랍니다.환불 문의, 취소 요청 또는 분쟁 해결에 관하여는 다음으로 문의하시기 바랍니다.

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