Политика возврата

В связи с цифровым характером и мгновенной доставкой большинства продуктов, продаваемых на KryptoMate, все продажи, как правило, считаются окончательными с момента доставки продукта или активации услуги. Вместе с тем мы привержены справедливому и прозрачному рассмотрению запросов на возврат средств в индивидуальном порядке. Совершая покупку на нашей Платформе, Вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящей Политикой возврата, и соглашаетесь с ней.В связи с цифровым характером и мгновенной доставкой большинства продуктов, продаваемых на KryptoMate, все продажи, как правило, считаются окончательными с момента доставки продукта или активации услуги. Вместе с тем мы привержены справедливому и прозрачному рассмотрению запросов на возврат средств в индивидуальном порядке. Совершая покупку на нашей Платформе, Вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящей Политикой возврата, и соглашаетесь с ней.

Настоящая политика распространяется на все продукты и услуги, предлагаемые через KryptoMate, включая подарочные карты, игровые кредиты и ключи, тарифные планы eSIM, пополнение мобильной связи, бронирование авиабилетов, проживание в отелях и иных объектах размещения, доступ в бизнес-залы аэропортов, KryptoCard, физические товары из Магазина и оптовые заказы.Настоящая политика распространяется на все продукты и услуги, предлагаемые через KryptoMate, включая подарочные карты, игровые кредиты и ключи, тарифные планы eSIM, пополнение мобильной связи, бронирование авиабилетов, проживание в отелях и иных объектах размещения, доступ в бизнес-залы аэропортов, KryptoCard, физические товары из Магазина и оптовые заказы.

Возврат средств может быть рассмотрен при следующих общих обстоятельствах с учетом условий для отдельных продуктов, изложенных в Разделе 3:Возврат средств может быть рассмотрен при следующих общих обстоятельствах с учетом условий для отдельных продуктов, изложенных в Разделе 3:

• 1Продукт или услуга не были доставлены в ожидаемый срок, и наша служба поддержки не в состоянии устранить проблему с доставкой.Продукт или услуга не были доставлены в ожидаемый срок, и наша служба поддержки не в состоянии устранить проблему с доставкой.
• 2Доставленный код, ключ, ваучер или подтверждение бронирования недействительны, просрочены, уже погашены или не работают не по вине клиента.Доставленный код, ключ, ваучер или подтверждение бронирования недействительны, просрочены, уже погашены или не работают не по вине клиента.
• 3Ошибка платформы или обработки привела к двойному списанию, доставке не того продукта, неверному номиналу или иной ошибке системного уровня.Ошибка платформы или обработки привела к двойному списанию, доставке не того продукта, неверному номиналу или иной ошибке системного уровня.
• 4Доставленный продукт или услуга существенно отличаются от описания на странице продукта (не тот регион, не тот номинал, не тот продукт или существенно иная услуга).Доставленный продукт или услуга существенно отличаются от описания на странице продукта (не тот регион, не тот номинал, не тот продукт или существенно иная услуга).
• 5Забронированная услуга (авиаперелет, отель, бизнес-зал) не была оказана в соответствии с подтверждением по причинам, зависящим от KryptoMate или наших прямых партнеров.Забронированная услуга (авиаперелет, отель, бизнес-зал) не была оказана в соответствии с подтверждением по причинам, зависящим от KryptoMate или наших прямых партнеров.

3.1 Подарочные карты

• 1Карты, в отношении которых подтверждено, что они не работают, недействительны, уже погашены (не покупателем) или выпущены неправильно, при условии, что карта не была использована клиентом.Карты, в отношении которых подтверждено, что они не работают, недействительны, уже погашены (не покупателем) или выпущены неправильно, при условии, что карта не была использована клиентом.
• 2Карты, которые были успешно погашены или частично использованы. Карты, приобретенные для неправильного региона или с неправильным номиналом вследствие ошибки клиента при выборе. Карты, в отношении которых условия выпустившего их бренда не допускают возврата средств.Карты, которые были успешно погашены или частично использованы. Карты, приобретенные для неправильного региона или с неправильным номиналом вследствие ошибки клиента при выборе. Карты, в отношении которых условия выпустившего их бренда не допускают возврата средств.

3.2 Игровые кредиты и ключи

• 1Ключи или кредиты, в отношении которых подтверждено, что они недействительны, уже активированы другим лицом или не работают на указанной платформе не по вине клиента.Ключи или кредиты, в отношении которых подтверждено, что они недействительны, уже активированы другим лицом или не работают на указанной платформе не по вине клиента.
• 2Ключи, которые были активированы, погашены или раскрыты клиентом. Покупки продуктов с региональной блокировкой или несовместимых с платформой, несмотря на четкие предупреждения на странице продукта. Отмена предзаказов после установленной издателем предельной даты.Ключи, которые были активированы, погашены или раскрыты клиентом. Покупки продуктов с региональной блокировкой или несовместимых с платформой, несмотря на четкие предупреждения на странице продукта. Отмена предзаказов после установленной издателем предельной даты.

3.3 Тарифные планы eSIM

• 1Тарифные планы, которые невозможно активировать вследствие технической неполадки на нашей стороне, дефектных QR-кодов или неправильного предоставления тарифного плана нашим поставщиком.Тарифные планы, которые невозможно активировать вследствие технической неполадки на нашей стороне, дефектных QR-кодов или неправильного предоставления тарифного плана нашим поставщиком.
• 2Тарифные планы, которые были активированы или по которым имело место какое-либо использование данных. Тарифные планы, приобретенные для устройств, не поддерживающих технологию eSIM. Тарифные планы в случаях, когда клиент выехал за пределы региона покрытия.Тарифные планы, которые были активированы или по которым имело место какое-либо использование данных. Тарифные планы, приобретенные для устройств, не поддерживающих технологию eSIM. Тарифные планы в случаях, когда клиент выехал за пределы региона покрытия.

3.4 Пополнение мобильной связи

• 1Пополнения, которые не были зачислены на номер получателя вследствие ошибки обработки на нашей стороне или сбоя на стороне оператора связи.Пополнения, которые не были зачислены на номер получателя вследствие ошибки обработки на нашей стороне или сбоя на стороне оператора связи.
• 2Пополнения, успешно обработанные и зачисленные на номер получателя. Пополнения, отправленные на неправильный номер телефона, указанный клиентом. Пополнения в случаях, когда оператор связи не поддерживает отмену операции.Пополнения, успешно обработанные и зачисленные на номер получателя. Пополнения, отправленные на неправильный номер телефона, указанный клиентом. Пополнения в случаях, когда оператор связи не поддерживает отмену операции.

3.5 Бронирование авиабилетов

• 1Бронирования, которые не были подтверждены вследствие ошибки обработки на нашей стороне. Бронирования, по которым возврат средств допускается собственными правилами авиакомпании об отмене и правилами применения тарифа. Рейсы, отмененные авиакомпанией, в случаях, когда авиакомпания осуществляет возврат средств.Бронирования, которые не были подтверждены вследствие ошибки обработки на нашей стороне. Бронирования, по которым возврат средств допускается собственными правилами авиакомпании об отмене и правилами применения тарифа. Рейсы, отмененные авиакомпанией, в случаях, когда авиакомпания осуществляет возврат средств.
• 2Подтвержденные бронирования, по которым правила применения тарифа авиакомпании относят билет к невозвратным. Случаи неявки. Добровольные отмены за пределами установленного авиакомпанией периода бесплатной отмены. Сервисные сборы и сборы за бронирование KryptoMate (за исключением случаев, когда ошибка произошла на нашей стороне). Изменения расписания, которые не дают права на возврат средств согласно правилам авиакомпании.Подтвержденные бронирования, по которым правила применения тарифа авиакомпании относят билет к невозвратным. Случаи неявки. Добровольные отмены за пределами установленного авиакомпанией периода бесплатной отмены. Сервисные сборы и сборы за бронирование KryptoMate (за исключением случаев, когда ошибка произошла на нашей стороне). Изменения расписания, которые не дают права на возврат средств согласно правилам авиакомпании.
• 3Сроки обработки возврата средств авиакомпаниями различаются и могут составлять от 4 до 12 недель в зависимости от перевозчика. KryptoMate обработает возврат средств клиенту в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата от авиакомпании.Сроки обработки возврата средств авиакомпаниями различаются и могут составлять от 4 до 12 недель в зависимости от перевозчика. KryptoMate обработает возврат средств клиенту в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата от авиакомпании.

3.6 Отели и проживание

• 1Бронирования, отмененные в течение периода бесплатной отмены объекта размещения, указанного на момент бронирования. Бронирования, не исполненные объектом размещения вследствие овербукинга или закрытия. Бронирования, по которым состояние объекта размещения существенно отличается от описания в объявлении (например, проблемы, связанные с охраной здоровья и безопасностью, отсутствие существенно важных удобств).Бронирования, отмененные в течение периода бесплатной отмены объекта размещения, указанного на момент бронирования. Бронирования, не исполненные объектом размещения вследствие овербукинга или закрытия. Бронирования, по которым состояние объекта размещения существенно отличается от описания в объявлении (например, проблемы, связанные с охраной здоровья и безопасностью, отсутствие существенно важных удобств).
• 2Бронирования, прямо обозначенные как «невозвратные» на момент покупки. Отмены, совершенные после истечения срока бесплатной отмены. Случаи неявки. Досрочный выезд или неиспользованные ночи. Жалобы, касающиеся субъективных предпочтений (например, вид из номера, уровень шума), которые не составляют существенного расхождения.Бронирования, прямо обозначенные как «невозвратные» на момент покупки. Отмены, совершенные после истечения срока бесплатной отмены. Случаи неявки. Досрочный выезд или неиспользованные ночи. Жалобы, касающиеся субъективных предпочтений (например, вид из номера, уровень шума), которые не составляют существенного расхождения.
• 3Правила отмены различаются в зависимости от объекта размещения и типа тарифа. Применимые правила отмены четко отображаются в процессе бронирования. Мы рекомендуем клиентам внимательно ознакомиться с этими условиями до подтверждения.Правила отмены различаются в зависимости от объекта размещения и типа тарифа. Применимые правила отмены четко отображаются в процессе бронирования. Мы рекомендуем клиентам внимательно ознакомиться с этими условиями до подтверждения.

3.7 Доступ в бизнес-залы аэропортов

• 1Пропуска, не принятые вследствие ошибки на нашей стороне или неисполнения со стороны оператора бизнес-зала. Пропуска в бизнес-залы, которые были окончательно закрыты на момент посещения.Пропуска, не принятые вследствие ошибки на нашей стороне или неисполнения со стороны оператора бизнес-зала. Пропуска в бизнес-залы, которые были окончательно закрыты на момент посещения.
• 2Пропуска, которые были использованы или отсканированы. Пропуска в случаях, когда клиент не явился. Пропуска на прошедшие даты. Отказ во входе по причине заполненности бизнес-зала (с учетом правил оператора бизнес-зала).Пропуска, которые были использованы или отсканированы. Пропуска в случаях, когда клиент не явился. Пропуска на прошедшие даты. Отказ во входе по причине заполненности бизнес-зала (с учетом правил оператора бизнес-зала).

3.8 KryptoCard

• 1Карты, которые не удалось активировать или пополнить вследствие технической ошибки на нашей стороне или неисполнения со стороны эмитента карты.Карты, которые не удалось активировать или пополнить вследствие технической ошибки на нашей стороне или неисполнения со стороны эмитента карты.
• 2Карты, которые были пополнены и использованы для какой-либо транзакции. Остатки средств на активных картах или картах с истекшим сроком действия (вывод остатка может быть доступен в соответствии с условиями эмитента карты). Комиссии за выпуск карты. Потери при конвертации валюты.Карты, которые были пополнены и использованы для какой-либо транзакции. Остатки средств на активных картах или картах с истекшим сроком действия (вывод остатка может быть доступен в соответствии с условиями эмитента карты). Комиссии за выпуск карты. Потери при конвертации валюты.

3.9 Оптовые заказы

• 1Оптовые заказы, в которых подтверждена недействительность или неработоспособность значительной части доставленных кодов. Заказы, не доставленные в согласованный срок по SLA.Оптовые заказы, в которых подтверждена недействительность или неработоспособность значительной части доставленных кодов. Заказы, не доставленные в согласованный срок по SLA.
• 2Коды, которые были распространены, перепроданы или активированы конечными клиентами оптового партнера. Заказы, в которых проблема вызвана ошибкой интеграции на стороне оптового партнера. Условия возврата средств для оптовых учетных записей регулируются главным образом индивидуальным Соглашением об оптовых закупках.Коды, которые были распространены, перепроданы или активированы конечными клиентами оптового партнера. Заказы, в которых проблема вызвана ошибкой интеграции на стороне оптового партнера. Условия возврата средств для оптовых учетных записей регулируются главным образом индивидуальным Соглашением об оптовых закупках.

3.10 Заказы в Магазине (физические товары)

• 1Заказ в Магазине может быть отменен только до его отправки. Обратитесь в службу поддержки как можно скорее после размещения заказа. После отправки посылки заказ не может быть отменен.Заказ в Магазине может быть отменен только до его отправки. Обратитесь в службу поддержки как можно скорее после размещения заказа. После отправки посылки заказ не может быть отменен.
• 2Если товар прибыл поврежденным или не является тем товаром, который Вы заказали, сообщите об этом в службу поддержки, приложив фотографии, в течение Если товар прибыл поврежденным или не является тем товаром, который Вы заказали, сообщите об этом в службу поддержки, приложив фотографии, в течение 7 дней с момента доставки7 дней с момента доставки. Мы предложим замену или возврат средств.. Мы предложим замену или возврат средств.
• 3Мы не принимаем возврат товаров по причине изменения решения о покупке или по причине того, что при оформлении заказа был выбран неправильный вариант (например, размер, цвет или тип вилки).Мы не принимаем возврат товаров по причине изменения решения о покупке или по причине того, что при оформлении заказа был выбран неправильный вариант (например, размер, цвет или тип вилки).
• 4Цены и стоимость доставки не включают таможенные сборы, ввозные пошлины или местные налоги. Любые платежи, связанные с ввозом, оплачивает получатель.Цены и стоимость доставки не включают таможенные сборы, ввозные пошлины или местные налоги. Любые платежи, связанные с ввозом, оплачивает получатель.

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие действия:Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие действия:

• 1Подайте запрос на возврат средств через онлайн-чат в приложении, напишите нам по адресу Подайте запрос на возврат средств через онлайн-чат в приложении, напишите нам по адресу [email protected][email protected] или создайте обращение в службу поддержки через личный кабинет. В отношении цифровых продуктов и услуг сообщите о проблеме в течение или создайте обращение в службу поддержки через личный кабинет. В отношении цифровых продуктов и услуг сообщите о проблеме в течение 48 часов48 часов с момента доставки. В отношении заказов в Магазине (физические товары) применяется специальное правило Раздела 3.10: сообщите о поврежденном или не том товаре в течение с момента доставки. В отношении заказов в Магазине (физические товары) применяется специальное правило Раздела 3.10: сообщите о поврежденном или не том товаре в течение 7 дней с момента доставки7 дней с момента доставки..
• 2Укажите номер заказа, конкретный приобретенный продукт или услугу, четкое описание проблемы и любые подтверждающие доказательства (снимки экрана, сообщения об ошибках, фотографии проблемы).Укажите номер заказа, конкретный приобретенный продукт или услугу, четкое описание проблемы и любые подтверждающие доказательства (снимки экрана, сообщения об ошибках, фотографии проблемы).
• 3После того как мы получим Ваш запрос с необходимыми сведениями, рассмотрение и возврат средств обычно завершаются в течение После того как мы получим Ваш запрос с необходимыми сведениями, рассмотрение и возврат средств обычно завершаются в течение 0–24 часов0–24 часов. В редких случаях это может занять больше времени, например когда нам требуется подтверждение от поставщика, либо при возврате средств авиакомпаниями и отелями.. В редких случаях это может занять больше времени, например когда нам требуется подтверждение от поставщика, либо при возврате средств авиакомпаниями и отелями.
• 4Если возврат средств одобрен, мы обработаем его в соответствии с Разделом 5. Если в удовлетворении запроса отказано, мы предоставим четкое и подробное объяснение причины.Если возврат средств одобрен, мы обработаем его в соответствии с Разделом 5. Если в удовлетворении запроса отказано, мы предоставим четкое и подробное объяснение причины.
• 5Если Вы не согласны с результатом, Вы можете запросить эскалацию в соответствии с Разделом 9 («Разрешение споров»).Если Вы не согласны с результатом, Вы можете запросить эскалацию в соответствии с Разделом 9 («Разрешение споров»).

Запросы, поданные по истечении этих сроков, все же могут быть рассмотрены по нашему усмотрению, однако своевременное сообщение существенно повышает вероятность благоприятного решения. Мы настоятельно рекомендуем проверять продукт или услугу сразу после доставки.Запросы, поданные по истечении этих сроков, все же могут быть рассмотрены по нашему усмотрению, однако своевременное сообщение существенно повышает вероятность благоприятного решения. Мы настоятельно рекомендуем проверять продукт или услугу сразу после доставки.

• 1Одобренные возвраты средств осуществляются на первоначальный способ оплаты. Платеж в криптовалюте возвращается на кошелек или счет на бирже, с которого он был отправлен. Платеж по карте возвращается на первоначальную платежную карту. Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости в USD на момент первоначальной покупки с конвертацией по обменному курсу, действующему на момент обработки возврата.Одобренные возвраты средств осуществляются на первоначальный способ оплаты. Платеж в криптовалюте возвращается на кошелек или счет на бирже, с которого он был отправлен. Платеж по карте возвращается на первоначальную платежную карту. Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости в USD на момент первоначальной покупки с конвертацией по обменному курсу, действующему на момент обработки возврата.
• 2Если у Вас есть учетная запись KryptoMate, Вы можете вместо этого получить одобренный возврат средств зачислением на Ваш Mate Wallet. Это мгновенный вариант. Если Вы совершили покупку в качестве гостя, создайте учетную запись или войдите в существующую, чтобы получить возврат на Mate Wallet; в противном случае возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты.Если у Вас есть учетная запись KryptoMate, Вы можете вместо этого получить одобренный возврат средств зачислением на Ваш Mate Wallet. Это мгновенный вариант. Если Вы совершили покупку в качестве гостя, создайте учетную запись или войдите в существующую, чтобы получить возврат на Mate Wallet; в противном случае возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты.
• 3В соответствующих случаях мы можем предложить замену продукта или услуги вместо денежного возврата.В соответствующих случаях мы можем предложить замену продукта или услуги вместо денежного возврата.
• 4Возвраты средств обычно завершаются в течение Возвраты средств обычно завершаются в течение 0–24 часов0–24 часов после одобрения. В редких случаях после того, как мы отправим возврат, это может занять больше времени: возвраты на карту зависят также от эмитента карты и обычно занимают от 5 до 14 рабочих дней после того, как мы их отправим; возвраты в криптовалюте зависят от времени подтверждения в блокчейне; возвраты средств авиакомпаниями и отелями могут занимать от 4 до 12 недель в связи со сроками обработки у партнеров. после одобрения. В редких случаях после того, как мы отправим возврат, это может занять больше времени: возвраты на карту зависят также от эмитента карты и обычно занимают от 5 до 14 рабочих дней после того, как мы их отправим; возвраты в криптовалюте зависят от времени подтверждения в блокчейне; возвраты средств авиакомпаниями и отелями могут занимать от 4 до 12 недель в связи со сроками обработки у партнеров.

Вследствие волатильности курсов криптовалют сумма возврата в криптовалюте может отличаться от суммы первоначального платежа. Все возвраты рассчитываются исходя из стоимости в USD, а не из количества криптовалюты. Сетевые комиссии за обработку возвратов в криптовалюте могут быть удержаны из суммы возврата.Вследствие волатильности курсов криптовалют сумма возврата в криптовалюте может отличаться от суммы первоначального платежа. Все возвраты рассчитываются исходя из стоимости в USD, а не из количества криптовалюты. Сетевые комиссии за обработку возвратов в криптовалюте могут быть удержаны из суммы возврата.

Частичный возврат средств может быть осуществлен при следующих обстоятельствах:Частичный возврат средств может быть осуществлен при следующих обстоятельствах:

• 1Проблема затрагивает только часть заказа, состоящего из нескольких позиций.Проблема затрагивает только часть заказа, состоящего из нескольких позиций.
• 2Продукт или услуга были частично использованы до обнаружения проблемы.Продукт или услуга были частично использованы до обнаружения проблемы.
• 3Проблема частично вызвана ошибкой или небрежностью клиента.Проблема частично вызвана ошибкой или небрежностью клиента.
• 4Проживание в отеле частично состоялось до возникновения проблемы, дающей право на возврат.Проживание в отеле частично состоялось до возникновения проблемы, дающей право на возврат.
• 5Возврат средств авиакомпанией производится с удержанием сборов за отмену согласно правилам применения тарифа.Возврат средств авиакомпанией производится с удержанием сборов за отмену согласно правилам применения тарифа.

KryptoMate серьезно относится к мошенничеству с возвратами. Если мы установим, что запрос на возврат средств является мошенническим, представляет собой злоупотребление или является частью систематических манипуляций, мы оставляем за собой право:KryptoMate серьезно относится к мошенничеству с возвратами. Если мы установим, что запрос на возврат средств является мошенническим, представляет собой злоупотребление или является частью систематических манипуляций, мы оставляем за собой право:

• 1Отказать в удовлетворении запроса на возврат средств.Отказать в удовлетворении запроса на возврат средств.
• 2Приостановить действие соответствующей учетной записи или прекратить его навсегда.Приостановить действие соответствующей учетной записи или прекратить его навсегда.
• 3Сообщить о такой деятельности в соответствующие правоохранительные и регулирующие органы.Сообщить о такой деятельности в соответствующие правоохранительные и регулирующие органы.
• 4Прибегнуть к гражданско-правовым или уголовно-правовым средствам защиты в зависимости от обстоятельств.Прибегнуть к гражданско-правовым или уголовно-правовым средствам защиты в зависимости от обстоятельств.
• 5Передать информацию сетям по предотвращению мошенничества и отраслевым базам данных.Передать информацию сетям по предотвращению мошенничества и отраслевым базам данных.

К признакам, которые могут указывать на злоупотребление возвратами, относятся: чрезмерное количество запросов на возврат средств по отношению к объему покупок, неоднократные заявления о недоставке продуктов, доставка которых подтверждена, использование нескольких учетных записей для обхода лимитов на возврат и предоставление ложных или вводящих в заблуждение доказательств.К признакам, которые могут указывать на злоупотребление возвратами, относятся: чрезмерное количество запросов на возврат средств по отношению к объему покупок, неоднократные заявления о недоставке продуктов, доставка которых подтверждена, использование нескольких учетных записей для обхода лимитов на возврат и предоставление ложных или вводящих в заблуждение доказательств.

Заказы на цифровые продукты, которые еще не были доставлены, могут подлежать отмене. После того как продукт доставлен, активирован или погашен, заказ не может быть отменен — в этом случае возможность возврата средств определяется условиями для отдельных продуктов, изложенными в Разделе 3.Заказы на цифровые продукты, которые еще не были доставлены, могут подлежать отмене. После того как продукт доставлен, активирован или погашен, заказ не может быть отменен — в этом случае возможность возврата средств определяется условиями для отдельных продуктов, изложенными в Разделе 3.

• 1Осуществляется с учетом правил применения тарифа и правил отмены авиакомпании. Для отдельных тарифов бесплатная отмена может быть доступна в течение 24 часов с момента бронирования. Могут взиматься сборы за отмену.Осуществляется с учетом правил применения тарифа и правил отмены авиакомпании. Для отдельных тарифов бесплатная отмена может быть доступна в течение 24 часов с момента бронирования. Могут взиматься сборы за отмену.
• 2Осуществляется с учетом правил отмены объекта размещения, отображаемых на момент бронирования. Бесплатная отмена доступна для соответствующих бронирований до указанного срока.Осуществляется с учетом правил отмены объекта размещения, отображаемых на момент бронирования. Бесплатная отмена доступна для соответствующих бронирований до указанного срока.
• 3Пополненные карты не могут быть отменены. Запросы на непополненные карты могут быть отменены до активации.Пополненные карты не могут быть отменены. Запросы на непополненные карты могут быть отменены до активации.
• 4Могут быть отменены только до отправки посылки. См. Раздел 3.10.Могут быть отменены только до отправки посылки. См. Раздел 3.10.
• 5Обратитесь в службу поддержки как можно скорее после размещения заказа. Отмена возможна только до доставки или активации.Обратитесь в службу поддержки как можно скорее после размещения заказа. Отмена возможна только до доставки или активации.

Если Вы не удовлетворены результатом рассмотрения Вашего запроса на возврат средств, Вы можете воспользоваться следующим порядком эскалации:Если Вы не удовлетворены результатом рассмотрения Вашего запроса на возврат средств, Вы можете воспользоваться следующим порядком эскалации:

• 1Запросите официальный пересмотр, направив электронное письмо по адресу Запросите официальный пересмотр, направив электронное письмо по адресу [email protected][email protected] с указанием номера первоначального обращения и подробным объяснением того, почему, по Вашему мнению, решение должно быть пересмотрено. Старший сотрудник команды независимо рассмотрит дело. с указанием номера первоначального обращения и подробным объяснением того, почему, по Вашему мнению, решение должно быть пересмотрено. Старший сотрудник команды независимо рассмотрит дело.
• 2Если внутренний пересмотр не разрешит вопрос, запросите эскалацию нашему руководству, которое проведет окончательное рассмотрение в течение 10 рабочих дней.Если внутренний пересмотр не разрешит вопрос, запросите эскалацию нашему руководству, которое проведет окончательное рассмотрение в течение 10 рабочих дней.
• 3Если спор останется неурегулированным, Вы можете добиваться его разрешения с помощью механизмов, изложенных в наших Условиях использования, включая третейское разбирательство, решение по которому является обязательным.Если спор останется неурегулированным, Вы можете добиваться его разрешения с помощью механизмов, изложенных в наших Условиях использования, включая третейское разбирательство, решение по которому является обязательным.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата, чтобы отразить изменения в наших продуктах, услугах или регуляторных требованиях. О существенных изменениях будет сообщено через Платформу или по электронной почте. К транзакции применяется редакция, действовавшая на момент совершения Вами соответствующей покупки.Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата, чтобы отразить изменения в наших продуктах, услугах или регуляторных требованиях. О существенных изменениях будет сообщено через Платформу или по электронной почте. К транзакции применяется редакция, действовавшая на момент совершения Вами соответствующей покупки.

По вопросам возврата средств, запросам на отмену или разрешению споров:По вопросам возврата средств, запросам на отмену или разрешению споров:

• 1[email protected][email protected]
• 2Доступен 24/7Доступен 24/7