İade Politikası

KryptoMate üzerinde satılan ürünlerin çoğunun dijital ve anında teslim edilen nitelikte olması nedeniyle, ürün teslim edildikten veya hizmet etkinleştirildikten sonra tüm satışlar genel olarak kesin kabul edilir. Bununla birlikte, iade taleplerini her bir olay özelinde adil ve şeffaf bir şekilde ele almayı taahhüt ederiz. Platformumuz üzerinde bir satın alma işlemi yaparak işbu İade Politikasını bildiğinizi ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.KryptoMate üzerinde satılan ürünlerin çoğunun dijital ve anında teslim edilen nitelikte olması nedeniyle, ürün teslim edildikten veya hizmet etkinleştirildikten sonra tüm satışlar genel olarak kesin kabul edilir. Bununla birlikte, iade taleplerini her bir olay özelinde adil ve şeffaf bir şekilde ele almayı taahhüt ederiz. Platformumuz üzerinde bir satın alma işlemi yaparak işbu İade Politikasını bildiğinizi ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Bu politika; hediye kartları, oyun kredileri ve anahtarları, eSIM paketleri, mobil yüklemeler, uçuş rezervasyonları, otel ve konaklama, havalimanı lounge erişimi, KryptoCard, Mağaza'daki fiziksel ürünler ve toptan satış siparişleri dâhil olmak üzere KryptoMate aracılığıyla sunulan tüm ürün ve hizmetleri kapsar.Bu politika; hediye kartları, oyun kredileri ve anahtarları, eSIM paketleri, mobil yüklemeler, uçuş rezervasyonları, otel ve konaklama, havalimanı lounge erişimi, KryptoCard, Mağaza'daki fiziksel ürünler ve toptan satış siparişleri dâhil olmak üzere KryptoMate aracılığıyla sunulan tüm ürün ve hizmetleri kapsar.

İadeler, Madde 3'te belirtilen ürüne özgü koşullara tabi olmak kaydıyla, aşağıdaki genel durumlarda değerlendirilebilir:İadeler, Madde 3'te belirtilen ürüne özgü koşullara tabi olmak kaydıyla, aşağıdaki genel durumlarda değerlendirilebilir:

• 1Ürün veya hizmetin beklenen süre içinde teslim edilmemesi ve destek ekibimizin teslimat sorununu çözememesi.Ürün veya hizmetin beklenen süre içinde teslim edilmemesi ve destek ekibimizin teslimat sorununu çözememesi.
• 2Teslim edilen kodun, anahtarın, kuponun veya rezervasyon onayının, müşterinin kusuru olmaksızın geçersiz, süresi dolmuş, daha önce kullanılmış veya çalışmaz durumda olması.Teslim edilen kodun, anahtarın, kuponun veya rezervasyon onayının, müşterinin kusuru olmaksızın geçersiz, süresi dolmuş, daha önce kullanılmış veya çalışmaz durumda olması.
• 3Bir platform veya işlem hatasının mükerrer tahsilata, yanlış ürün teslimatına, yanlış nominal değere veya sistem düzeyindeki başka bir hataya yol açması.Bir platform veya işlem hatasının mükerrer tahsilata, yanlış ürün teslimatına, yanlış nominal değere veya sistem düzeyindeki başka bir hataya yol açması.
• 4Teslim edilen ürün veya hizmetin ürün sayfasındaki açıklamadan esaslı biçimde farklı olması (yanlış bölge, yanlış nominal değer, yanlış ürün veya önemli ölçüde farklı hizmet).Teslim edilen ürün veya hizmetin ürün sayfasındaki açıklamadan esaslı biçimde farklı olması (yanlış bölge, yanlış nominal değer, yanlış ürün veya önemli ölçüde farklı hizmet).
• 5Rezervasyonu yapılan bir hizmetin (uçuş, otel, lounge), KryptoMate'e veya doğrudan iş ortaklarımıza atfedilebilir nedenlerle onaylandığı şekilde sağlanmaması.Rezervasyonu yapılan bir hizmetin (uçuş, otel, lounge), KryptoMate'e veya doğrudan iş ortaklarımıza atfedilebilir nedenlerle onaylandığı şekilde sağlanmaması.

3.1 Hediye Kartları

• 1Kartın müşteri tarafından kullanılmamış olması kaydıyla, çalışmadığı, geçersiz olduğu, (satın alan dışında biri tarafından) daha önce kullanıldığı veya hatalı ihraç edildiği teyit edilen kartlar.Kartın müşteri tarafından kullanılmamış olması kaydıyla, çalışmadığı, geçersiz olduğu, (satın alan dışında biri tarafından) daha önce kullanıldığı veya hatalı ihraç edildiği teyit edilen kartlar.
• 2Başarıyla kullanılmış veya kısmen kullanılmış kartlar. Müşterinin seçim hatası nedeniyle yanlış bölge veya nominal değer için satın alınan kartlar. Kartı ihraç eden markanın şartlarının iadeye engel olduğu kartlar.Başarıyla kullanılmış veya kısmen kullanılmış kartlar. Müşterinin seçim hatası nedeniyle yanlış bölge veya nominal değer için satın alınan kartlar. Kartı ihraç eden markanın şartlarının iadeye engel olduğu kartlar.

3.2 Oyun Kredileri ve Anahtarları

• 1Müşterinin kusuru olmaksızın geçersiz olduğu, başka bir tarafça daha önce etkinleştirildiği veya belirtilen platformda çalışmadığı teyit edilen anahtarlar veya krediler.Müşterinin kusuru olmaksızın geçersiz olduğu, başka bir tarafça daha önce etkinleştirildiği veya belirtilen platformda çalışmadığı teyit edilen anahtarlar veya krediler.
• 2Müşteri tarafından etkinleştirilmiş, kullanılmış veya görüntülenmiş anahtarlar. Ürün sayfasındaki açık uyarılara rağmen bölge kilitli veya platformla uyumsuz ürünlerin satın alınması. Yayıncının son iptal tarihinden sonraki ön sipariş iptalleri.Müşteri tarafından etkinleştirilmiş, kullanılmış veya görüntülenmiş anahtarlar. Ürün sayfasındaki açık uyarılara rağmen bölge kilitli veya platformla uyumsuz ürünlerin satın alınması. Yayıncının son iptal tarihinden sonraki ön sipariş iptalleri.

3.3 eSIM Paketleri

• 1Bizden kaynaklanan teknik bir sorun, kusurlu QR kodları veya tedarikçimizin paketi hatalı tanımlaması nedeniyle etkinleştirilemeyen paketler.Bizden kaynaklanan teknik bir sorun, kusurlu QR kodları veya tedarikçimizin paketi hatalı tanımlaması nedeniyle etkinleştirilemeyen paketler.
• 2Etkinleştirilmiş veya herhangi bir veri kullanımının gerçekleştiği paketler. eSIM teknolojisini desteklemeyen cihazlar için satın alınan paketler. Müşterinin kapsama bölgesinin dışına seyahat ettiği paketler.Etkinleştirilmiş veya herhangi bir veri kullanımının gerçekleştiği paketler. eSIM teknolojisini desteklemeyen cihazlar için satın alınan paketler. Müşterinin kapsama bölgesinin dışına seyahat ettiği paketler.

3.4 Mobil Yüklemeler

• 1Bizden kaynaklanan bir işlem hatası veya operatör kaynaklı bir arıza nedeniyle alıcı numaraya yansıtılmayan yüklemeler.Bizden kaynaklanan bir işlem hatası veya operatör kaynaklı bir arıza nedeniyle alıcı numaraya yansıtılmayan yüklemeler.
• 2Başarıyla işlenmiş ve alıcı numaraya yansıtılmış yüklemeler. Müşterinin verdiği yanlış telefon numarasına gönderilen yüklemeler. Operatörün geri almayı desteklemediği yüklemeler.Başarıyla işlenmiş ve alıcı numaraya yansıtılmış yüklemeler. Müşterinin verdiği yanlış telefon numarasına gönderilen yüklemeler. Operatörün geri almayı desteklemediği yüklemeler.

3.5 Uçuş Rezervasyonları

• 1Bizden kaynaklanan bir işlem hatası nedeniyle onaylanmayan rezervasyonlar. Havayolunun kendi iptal ve ücret kuralları uyarınca iadeye uygun olan rezervasyonlar. Havayolu tarafından iptal edilen ve havayolunun iade sağladığı uçuşlar.Bizden kaynaklanan bir işlem hatası nedeniyle onaylanmayan rezervasyonlar. Havayolunun kendi iptal ve ücret kuralları uyarınca iadeye uygun olan rezervasyonlar. Havayolu tarafından iptal edilen ve havayolunun iade sağladığı uçuşlar.
• 2Havayolunun ücret kurallarının bileti iade edilemez olarak sınıflandırdığı onaylanmış rezervasyonlar. Rezervasyona gelmeme durumları. Havayolunun ücretsiz iptal süresi dışında yapılan gönüllü iptaller. KryptoMate hizmet ve rezervasyon ücretleri (hata bizden kaynaklanmadıkça). Havayolunun politikaları uyarınca iade hakkı doğurmayan uçuş programı değişiklikleri.Havayolunun ücret kurallarının bileti iade edilemez olarak sınıflandırdığı onaylanmış rezervasyonlar. Rezervasyona gelmeme durumları. Havayolunun ücretsiz iptal süresi dışında yapılan gönüllü iptaller. KryptoMate hizmet ve rezervasyon ücretleri (hata bizden kaynaklanmadıkça). Havayolunun politikaları uyarınca iade hakkı doğurmayan uçuş programı değişiklikleri.
• 3Havayollarının iade işlem süreleri değişiklik gösterir ve havayoluna bağlı olarak 4 ila 12 hafta sürebilir. KryptoMate, havayolundan iadeyi aldıktan sonra 5 iş günü içinde müşteriye yapılacak iadeyi işleme alacaktır.Havayollarının iade işlem süreleri değişiklik gösterir ve havayoluna bağlı olarak 4 ila 12 hafta sürebilir. KryptoMate, havayolundan iadeyi aldıktan sonra 5 iş günü içinde müşteriye yapılacak iadeyi işleme alacaktır.

3.6 Otel ve Konaklama

• 1Rezervasyon sırasında belirtilen, tesisin ücretsiz iptal süresi içinde iptal edilen rezervasyonlar. Fazla rezervasyon veya kapanma nedeniyle tesis tarafından yerine getirilmeyen rezervasyonlar. Tesisin koşullarının ilandan esaslı biçimde farklı olduğu rezervasyonlar (örneğin sağlık ve güvenlik sorunları, temel olanakların eksikliği).Rezervasyon sırasında belirtilen, tesisin ücretsiz iptal süresi içinde iptal edilen rezervasyonlar. Fazla rezervasyon veya kapanma nedeniyle tesis tarafından yerine getirilmeyen rezervasyonlar. Tesisin koşullarının ilandan esaslı biçimde farklı olduğu rezervasyonlar (örneğin sağlık ve güvenlik sorunları, temel olanakların eksikliği).
• 2Satın alma sırasında açıkça “iade edilemez” olarak işaretlenmiş rezervasyonlar. Ücretsiz iptal için son tarihten sonra yapılan iptaller. Rezervasyona gelmeme durumları. Erken çıkış veya kullanılmayan geceler. Esaslı bir uyumsuzluk teşkil etmeyen öznel tercihlere (örneğin oda manzarası, gürültü düzeyi) ilişkin şikâyetler.Satın alma sırasında açıkça “iade edilemez” olarak işaretlenmiş rezervasyonlar. Ücretsiz iptal için son tarihten sonra yapılan iptaller. Rezervasyona gelmeme durumları. Erken çıkış veya kullanılmayan geceler. Esaslı bir uyumsuzluk teşkil etmeyen öznel tercihlere (örneğin oda manzarası, gürültü düzeyi) ilişkin şikâyetler.
• 3İptal politikaları tesise ve fiyat türüne göre değişir. Geçerli iptal politikası rezervasyon süreci sırasında açıkça gösterilir. Müşterilerimize onay vermeden önce bu şartları dikkatle incelemelerini öneririz.İptal politikaları tesise ve fiyat türüne göre değişir. Geçerli iptal politikası rezervasyon süreci sırasında açıkça gösterilir. Müşterilerimize onay vermeden önce bu şartları dikkatle incelemelerini öneririz.

3.7 Havalimanı Lounge Erişimi

• 1Bizden kaynaklanan bir hata veya lounge işletmecisinden kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle kabul edilmeyen giriş kartları. Ziyaret tarihinde kalıcı olarak kapatılmış olan lounge'lara ait giriş kartları.Bizden kaynaklanan bir hata veya lounge işletmecisinden kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle kabul edilmeyen giriş kartları. Ziyaret tarihinde kalıcı olarak kapatılmış olan lounge'lara ait giriş kartları.
• 2Kullanılmış veya okutulmuş giriş kartları. Müşterinin gelmediği giriş kartları. Geçmiş tarihli giriş kartları. Lounge'ın kapasitesinin dolu olması nedeniyle girişin reddedilmesi (lounge işletmecisinin politikalarına tabidir).Kullanılmış veya okutulmuş giriş kartları. Müşterinin gelmediği giriş kartları. Geçmiş tarihli giriş kartları. Lounge'ın kapasitesinin dolu olması nedeniyle girişin reddedilmesi (lounge işletmecisinin politikalarına tabidir).

3.8 KryptoCard

• 1Bizden kaynaklanan teknik bir hata veya kartı ihraç eden kuruluştan kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle etkinleştirilemeyen veya bakiye yüklenemeyen kartlar.Bizden kaynaklanan teknik bir hata veya kartı ihraç eden kuruluştan kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle etkinleştirilemeyen veya bakiye yüklenemeyen kartlar.
• 2Bakiye yüklenmiş ve herhangi bir işlemde kullanılmış kartlar. Aktif veya süresi dolmuş kartlarda kalan bakiyeler (kartı ihraç eden kuruluşun şartları uyarınca bakiye çekimi mümkün olabilir). Kart ihraç ücretleri. Kur dönüşümünden kaynaklanan kayıplar.Bakiye yüklenmiş ve herhangi bir işlemde kullanılmış kartlar. Aktif veya süresi dolmuş kartlarda kalan bakiyeler (kartı ihraç eden kuruluşun şartları uyarınca bakiye çekimi mümkün olabilir). Kart ihraç ücretleri. Kur dönüşümünden kaynaklanan kayıplar.

3.9 Toptan Satış Siparişleri

• 1Teslim edilen kodların önemli bir bölümünün geçersiz olduğu veya çalışmadığı teyit edilen toplu siparişler. Kararlaştırılan SLA süresi içinde teslim edilmeyen siparişler.Teslim edilen kodların önemli bir bölümünün geçersiz olduğu veya çalışmadığı teyit edilen toplu siparişler. Kararlaştırılan SLA süresi içinde teslim edilmeyen siparişler.
• 2Toptan satış iş ortağının nihai müşterileri tarafından dağıtılmış, yeniden satılmış veya etkinleştirilmiş kodlar. Soruna toptan satış iş ortağının entegrasyon hatasının yol açtığı siparişler. Toptan satış hesaplarına ilişkin iade şartları öncelikle ilgili Toptan Satış Sözleşmesine tabidir.Toptan satış iş ortağının nihai müşterileri tarafından dağıtılmış, yeniden satılmış veya etkinleştirilmiş kodlar. Soruna toptan satış iş ortağının entegrasyon hatasının yol açtığı siparişler. Toptan satış hesaplarına ilişkin iade şartları öncelikle ilgili Toptan Satış Sözleşmesine tabidir.

3.10 Mağaza Siparişleri (Fiziksel Ürünler)

• 1Bir Mağaza siparişi yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Siparişi verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçiniz. Paket kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez.Bir Mağaza siparişi yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Siparişi verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçiniz. Paket kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez.
• 2Ürün hasarlı ulaşırsa veya sipariş ettiğiniz ürün değilse, durumu Ürün hasarlı ulaşırsa veya sipariş ettiğiniz ürün değilse, durumu teslimattan itibaren 7 günteslimattan itibaren 7 gün içinde fotoğraflarla birlikte destek ekibine bildiriniz. Size değişim veya iade teklif edeceğiz. içinde fotoğraflarla birlikte destek ekibine bildiriniz. Size değişim veya iade teklif edeceğiz.
• 3Fikir değişikliği nedeniyle veya sipariş sırasında yanlış seçeneğin (örneğin beden, renk veya fiş tipi) seçilmiş olması nedeniyle ürün iadesi (geri gönderim) kabul etmiyoruz.Fikir değişikliği nedeniyle veya sipariş sırasında yanlış seçeneğin (örneğin beden, renk veya fiş tipi) seçilmiş olması nedeniyle ürün iadesi (geri gönderim) kabul etmiyoruz.
• 4Fiyatlara ve teslimat ücretlerine gümrük ücretleri, ithalat vergileri veya yerel vergiler dâhil değildir. İthalata ilişkin her türlü masraf alıcı tarafından ödenir.Fiyatlara ve teslimat ücretlerine gümrük ücretleri, ithalat vergileri veya yerel vergiler dâhil değildir. İthalata ilişkin her türlü masraf alıcı tarafından ödenir.

İade talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:İade talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

• 1İade talebinizi uygulama içi canlı sohbetimiz üzerinden iletiniz, İade talebinizi uygulama içi canlı sohbetimiz üzerinden iletiniz, [email protected][email protected] adresine e-posta gönderiniz veya kontrol paneliniz üzerinden bir destek talebi açınız. Dijital ürün ve hizmetlerde sorunu teslimattan itibaren adresine e-posta gönderiniz veya kontrol paneliniz üzerinden bir destek talebi açınız. Dijital ürün ve hizmetlerde sorunu teslimattan itibaren 48 saat48 saat içinde bildiriniz. Mağaza siparişleri (fiziksel ürünler) için Madde 3.10'daki özel kural uygulanır: hasarlı veya yanlış bir ürünü içinde bildiriniz. Mağaza siparişleri (fiziksel ürünler) için Madde 3.10'daki özel kural uygulanır: hasarlı veya yanlış bir ürünü teslimattan itibaren 7 günteslimattan itibaren 7 gün içinde bildiriniz. içinde bildiriniz.
• 2Sipariş numaranızı, satın alınan ürün veya hizmeti, sorunun açık bir tanımını ve varsa destekleyici kanıtları (ekran görüntüleri, hata mesajları, soruna ilişkin fotoğraflar) ekleyiniz.Sipariş numaranızı, satın alınan ürün veya hizmeti, sorunun açık bir tanımını ve varsa destekleyici kanıtları (ekran görüntüleri, hata mesajları, soruna ilişkin fotoğraflar) ekleyiniz.
• 3Talebinizi gerekli bilgilerle birlikte aldıktan sonra inceleme ve iade genellikle Talebinizi gerekli bilgilerle birlikte aldıktan sonra inceleme ve iade genellikle 0–24 saat0–24 saat içinde tamamlanır. Nadir durumlar, örneğin bir tedarikçiden teyit almamız gerektiğinde veya havayolu ve otel iadelerinde, daha uzun sürebilir. içinde tamamlanır. Nadir durumlar, örneğin bir tedarikçiden teyit almamız gerektiğinde veya havayolu ve otel iadelerinde, daha uzun sürebilir.
• 4İadeniz onaylanırsa Madde 5 uyarınca işleme alırız. Talep reddedilirse gerekçesini açık ve ayrıntılı bir şekilde açıklarız.İadeniz onaylanırsa Madde 5 uyarınca işleme alırız. Talep reddedilirse gerekçesini açık ve ayrıntılı bir şekilde açıklarız.
• 5Sonuca katılmıyorsanız Madde 9 (Uyuşmazlıkların Çözümü) uyarınca talebinizin üst mercie taşınmasını isteyebilirsiniz.Sonuca katılmıyorsanız Madde 9 (Uyuşmazlıkların Çözümü) uyarınca talebinizin üst mercie taşınmasını isteyebilirsiniz.

Bu sürelerden sonra iletilen talepler takdirimize bağlı olarak yine de değerlendirilebilir; ancak zamanında bildirim, lehinize bir çözüme ulaşılması olasılığını önemli ölçüde artırır. Ürün veya hizmetinizi teslimatın hemen ardından doğrulamanızı önemle tavsiye ederiz.Bu sürelerden sonra iletilen talepler takdirimize bağlı olarak yine de değerlendirilebilir; ancak zamanında bildirim, lehinize bir çözüme ulaşılması olasılığını önemli ölçüde artırır. Ürün veya hizmetinizi teslimatın hemen ardından doğrulamanızı önemle tavsiye ederiz.

• 1Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Kripto para ile yapılan bir ödeme, gönderildiği cüzdana veya borsa hesabına iade edilir. Kartla yapılan bir ödeme, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade tutarı, ilk satın alma anındaki USD değeri esas alınarak hesaplanır ve iade işleminin yapıldığı andaki cari döviz kuru üzerinden dönüştürülür.Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Kripto para ile yapılan bir ödeme, gönderildiği cüzdana veya borsa hesabına iade edilir. Kartla yapılan bir ödeme, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade tutarı, ilk satın alma anındaki USD değeri esas alınarak hesaplanır ve iade işleminin yapıldığı andaki cari döviz kuru üzerinden dönüştürülür.
• 2Bir KryptoMate hesabınız varsa, onaylanan iadenin bunun yerine Mate Wallet'ınıza alacak kaydedilmesini sağlayabilirsiniz. Bu, anında gerçekleşen seçenektir. Alışverişi misafir olarak yaptıysanız, Mate Wallet iadesi almak için bir hesap oluşturunuz veya mevcut bir hesaba giriş yapınız; aksi takdirde iade orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.Bir KryptoMate hesabınız varsa, onaylanan iadenin bunun yerine Mate Wallet'ınıza alacak kaydedilmesini sağlayabilirsiniz. Bu, anında gerçekleşen seçenektir. Alışverişi misafir olarak yaptıysanız, Mate Wallet iadesi almak için bir hesap oluşturunuz veya mevcut bir hesaba giriş yapınız; aksi takdirde iade orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.
• 3Uygun olduğu hâllerde, para iadesi yerine ürün veya hizmetin yenisiyle değiştirilmesini teklif edebiliriz.Uygun olduğu hâllerde, para iadesi yerine ürün veya hizmetin yenisiyle değiştirilmesini teklif edebiliriz.
• 4İadeler genellikle onaydan sonra İadeler genellikle onaydan sonra 0–24 saat0–24 saat içinde tamamlanır. Nadir durumlar, iadeyi serbest bırakmamızdan sonra daha uzun sürebilir: kart iadeleri ayrıca kartı ihraç eden kuruluşa bağlıdır ve genellikle iadeyi serbest bırakmamızdan sonra 5 ila 14 iş günü sürer; kripto para iadeleri blok zinciri onay sürelerine tabidir; havayolu ve otel iadeleri, iş ortaklarının işlem süreleri nedeniyle 4 ila 12 hafta sürebilir. içinde tamamlanır. Nadir durumlar, iadeyi serbest bırakmamızdan sonra daha uzun sürebilir: kart iadeleri ayrıca kartı ihraç eden kuruluşa bağlıdır ve genellikle iadeyi serbest bırakmamızdan sonra 5 ila 14 iş günü sürer; kripto para iadeleri blok zinciri onay sürelerine tabidir; havayolu ve otel iadeleri, iş ortaklarının işlem süreleri nedeniyle 4 ila 12 hafta sürebilir.

Kripto para fiyatlarındaki oynaklık nedeniyle, kripto para cinsinden iade tutarı ilk ödeme tutarından farklı olabilir. Tüm iadeler kripto para miktarı üzerinden değil, USD değeri üzerinden hesaplanır. Kripto para iadelerinin işlenmesine ilişkin ağ ücretleri iade tutarından düşülebilir.Kripto para fiyatlarındaki oynaklık nedeniyle, kripto para cinsinden iade tutarı ilk ödeme tutarından farklı olabilir. Tüm iadeler kripto para miktarı üzerinden değil, USD değeri üzerinden hesaplanır. Kripto para iadelerinin işlenmesine ilişkin ağ ücretleri iade tutarından düşülebilir.

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• 1Birden fazla ürün içeren bir siparişin yalnızca bir bölümünün sorundan etkilenmesi.Birden fazla ürün içeren bir siparişin yalnızca bir bölümünün sorundan etkilenmesi.
• 2Bir ürün veya hizmetin, sorun fark edilmeden önce kısmen kullanılmış olması.Bir ürün veya hizmetin, sorun fark edilmeden önce kısmen kullanılmış olması.
• 3Sorunun kısmen müşterinin hatasına veya ihmaline atfedilebilir olması.Sorunun kısmen müşterinin hatasına veya ihmaline atfedilebilir olması.
• 4Bir otel konaklamasının, iade hakkı doğuran bir sorun ortaya çıkmadan önce kısmen tamamlanmış olması.Bir otel konaklamasının, iade hakkı doğuran bir sorun ortaya çıkmadan önce kısmen tamamlanmış olması.
• 5Bir havayolu iadesinin, ücret kuralları uyarınca iptal ücretlerine tabi olması.Bir havayolu iadesinin, ücret kuralları uyarınca iptal ücretlerine tabi olması.

KryptoMate iade dolandırıcılığını ciddiye alır. Bir iade talebinin hileli, kötüye kullanım niteliğinde veya bir manipülasyon örüntüsünün parçası olduğunu tespit etmemiz hâlinde aşağıdaki haklarımızı saklı tutarız:KryptoMate iade dolandırıcılığını ciddiye alır. Bir iade talebinin hileli, kötüye kullanım niteliğinde veya bir manipülasyon örüntüsünün parçası olduğunu tespit etmemiz hâlinde aşağıdaki haklarımızı saklı tutarız:

• 1İade talebini reddetmek.İade talebini reddetmek.
• 2İlgili hesabı askıya almak veya kalıcı olarak feshetmek.İlgili hesabı askıya almak veya kalıcı olarak feshetmek.
• 3Faaliyeti ilgili kolluk kuvvetlerine ve düzenleyici makamlara bildirmek.Faaliyeti ilgili kolluk kuvvetlerine ve düzenleyici makamlara bildirmek.
• 4Duruma göre hukuki veya cezai yollara başvurmak.Duruma göre hukuki veya cezai yollara başvurmak.
• 5Bilgileri dolandırıcılığı önleme ağları ve sektör veri tabanlarıyla paylaşmak.Bilgileri dolandırıcılığı önleme ağları ve sektör veri tabanlarıyla paylaşmak.

İadenin kötüye kullanıldığına işaret edebilecek örüntüler şunları içerir: satın alma hacmine oranla aşırı sayıda iade talebi, teslim edildiği teyit edilen ürünler için tekrarlanan teslim edilmeme iddiaları, iade sınırlarını dolanmak için birden fazla hesap kullanılması ve yanlış veya yanıltıcı kanıt sunulması.İadenin kötüye kullanıldığına işaret edebilecek örüntüler şunları içerir: satın alma hacmine oranla aşırı sayıda iade talebi, teslim edildiği teyit edilen ürünler için tekrarlanan teslim edilmeme iddiaları, iade sınırlarını dolanmak için birden fazla hesap kullanılması ve yanlış veya yanıltıcı kanıt sunulması.

Henüz teslim edilmemiş dijital ürünlere ilişkin siparişler iptale uygun olabilir. Bir ürün teslim edildikten, etkinleştirildikten veya kullanıldıktan sonra sipariş iptal edilemez; bu durumda iadeye uygunluk Madde 3'teki ürüne özgü koşullara tabidir.Henüz teslim edilmemiş dijital ürünlere ilişkin siparişler iptale uygun olabilir. Bir ürün teslim edildikten, etkinleştirildikten veya kullanıldıktan sonra sipariş iptal edilemez; bu durumda iadeye uygunluk Madde 3'teki ürüne özgü koşullara tabidir.

• 1Havayolunun ücret kurallarına ve iptal politikasına tabidir. Belirli ücret sınıfları için rezervasyondan itibaren 24 saat içinde ücretsiz iptal mümkün olabilir. İptal ücretleri uygulanabilir.Havayolunun ücret kurallarına ve iptal politikasına tabidir. Belirli ücret sınıfları için rezervasyondan itibaren 24 saat içinde ücretsiz iptal mümkün olabilir. İptal ücretleri uygulanabilir.
• 2Rezervasyon sırasında gösterilen, tesisin iptal politikasına tabidir. Uygun rezervasyonlar için belirtilen son tarihe kadar ücretsiz iptal mümkündür.Rezervasyon sırasında gösterilen, tesisin iptal politikasına tabidir. Uygun rezervasyonlar için belirtilen son tarihe kadar ücretsiz iptal mümkündür.
• 3Bakiye yüklenmiş kartlar iptal edilemez. Bakiye yüklenmemiş kart talepleri etkinleştirmeden önce iptal edilebilir.Bakiye yüklenmiş kartlar iptal edilemez. Bakiye yüklenmemiş kart talepleri etkinleştirmeden önce iptal edilebilir.
• 4Yalnızca paket kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bkz. Madde 3.10.Yalnızca paket kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bkz. Madde 3.10.
• 5Siparişi verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçiniz. İptal yalnızca teslimattan veya etkinleştirmeden önce mümkündür.Siparişi verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçiniz. İptal yalnızca teslimattan veya etkinleştirmeden önce mümkündür.

İade talebinizin sonucundan memnun değilseniz aşağıdaki üst mercie taşıma yolunu izleyebilirsiniz:İade talebinizin sonucundan memnun değilseniz aşağıdaki üst mercie taşıma yolunu izleyebilirsiniz:

• 1İlk destek talebi numaranızı ve kararın neden yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünüze ilişkin ayrıntılı bir açıklamayı İlk destek talebi numaranızı ve kararın neden yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünüze ilişkin ayrıntılı bir açıklamayı [email protected][email protected] adresine e-posta ile göndererek resmî bir inceleme talep ediniz. Kıdemli bir ekip üyesi dosyayı bağımsız olarak inceleyecektir. adresine e-posta ile göndererek resmî bir inceleme talep ediniz. Kıdemli bir ekip üyesi dosyayı bağımsız olarak inceleyecektir.
• 2İç inceleme konuyu çözüme kavuşturmazsa, dosyanın yönetim ekibimize taşınmasını talep ediniz; yönetim ekibimiz 10 iş günü içinde nihai bir inceleme yapacaktır.İç inceleme konuyu çözüme kavuşturmazsa, dosyanın yönetim ekibimize taşınmasını talep ediniz; yönetim ekibimiz 10 iş günü içinde nihai bir inceleme yapacaktır.
• 3Uyuşmazlık çözülmeden kalırsa, bağlayıcı tahkim dâhil olmak üzere Hizmet Şartlarımızda belirtilen mekanizmalar yoluyla çözüm arayabilirsiniz.Uyuşmazlık çözülmeden kalırsa, bağlayıcı tahkim dâhil olmak üzere Hizmet Şartlarımızda belirtilen mekanizmalar yoluyla çözüm arayabilirsiniz.

Ürünlerimizdeki, hizmetlerimizdeki veya düzenleyici gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak üzere işbu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler Platform veya e-posta yoluyla duyurulacaktır. İlgili işleme, satın alma anınızda yürürlükte olan sürüm uygulanır.Ürünlerimizdeki, hizmetlerimizdeki veya düzenleyici gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak üzere işbu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler Platform veya e-posta yoluyla duyurulacaktır. İlgili işleme, satın alma anınızda yürürlükte olan sürüm uygulanır.

İadeye ilişkin sorularınız, iptal talepleriniz veya uyuşmazlıkların çözümü için:İadeye ilişkin sorularınız, iptal talepleriniz veya uyuşmazlıkların çözümü için:

• 1[email protected][email protected]
• 224/7 erişilebilir24/7 erişilebilir