返金ポリシー

KryptoMateで販売される商品の大部分はデジタルであり、即時に納品されるという性質を有するため、商品が納品され、またはサービスが有効化された後は、原則としてすべての販売は確定したものとみなされます。もっとも、当社は、返金請求について、個別の事案ごとに公正かつ透明に対応することに努めます。本プラットフォームで購入を行うことにより、お客様は、本返金ポリシーを確認し、これに同意するものとします。KryptoMateで販売される商品の大部分はデジタルであり、即時に納品されるという性質を有するため、商品が納品され、またはサービスが有効化された後は、原則としてすべての販売は確定したものとみなされます。もっとも、当社は、返金請求について、個別の事案ごとに公正かつ透明に対応することに努めます。本プラットフォームで購入を行うことにより、お客様は、本返金ポリシーを確認し、これに同意するものとします。

本ポリシーは、ギフトカード、ゲームクレジットおよびゲームキー、eSIMプラン、モバイルチャージ、航空券予約、ホテルおよび宿泊施設での宿泊、空港ラウンジ利用、KryptoCard、ショップの有形商品ならびに卸売注文を含む、KryptoMateを通じて提供されるすべての商品およびサービスを対象とします。本ポリシーは、ギフトカード、ゲームクレジットおよびゲームキー、eSIMプラン、モバイルチャージ、航空券予約、ホテルおよび宿泊施設での宿泊、空港ラウンジ利用、KryptoCard、ショップの有形商品ならびに卸売注文を含む、KryptoMateを通じて提供されるすべての商品およびサービスを対象とします。

第3条に定める商品別の条件に従うことを条件として、以下の一般的な場合に返金が検討されることがあります。第3条に定める商品別の条件に従うことを条件として、以下の一般的な場合に返金が検討されることがあります。

• 1商品またはサービスが想定される時間内に納品されず、かつ、当社のサポートチームが納品の問題を解決することができない場合。商品またはサービスが想定される時間内に納品されず、かつ、当社のサポートチームが納品の問題を解決することができない場合。
• 2納品されたコード、キー、バウチャーまたは予約確認書が、お客様の責めに帰すべき事由によらずに、無効である、有効期限が切れている、既に引換済みである、または機能しない場合。納品されたコード、キー、バウチャーまたは予約確認書が、お客様の責めに帰すべき事由によらずに、無効である、有効期限が切れている、既に引換済みである、または機能しない場合。
• 3プラットフォームまたは処理上のエラーにより、重複請求、誤った商品の納品、誤った額面その他のシステムレベルのエラーが生じた場合。プラットフォームまたは処理上のエラーにより、重複請求、誤った商品の納品、誤った額面その他のシステムレベルのエラーが生じた場合。
• 4納品された商品またはサービスが、商品ページの記載と重要な点において異なる場合（誤った地域、誤った額面、誤った商品または実質的に異なるサービス）。納品された商品またはサービスが、商品ページの記載と重要な点において異なる場合（誤った地域、誤った額面、誤った商品または実質的に異なるサービス）。
• 5予約されたサービス（航空便、ホテル、ラウンジ）が、KryptoMateまたは当社の直接のパートナーの責めに帰すべき事由により、確認された内容どおりに提供されなかった場合。予約されたサービス（航空便、ホテル、ラウンジ）が、KryptoMateまたは当社の直接のパートナーの責めに帰すべき事由により、確認された内容どおりに提供されなかった場合。

3.1 ギフトカード

• 1機能しない、無効である、既に引換済みである（購入者によるものを除きます）、または誤って発行されたことが確認されたカード。ただし、お客様が当該カードを使用していないことを条件とします。機能しない、無効である、既に引換済みである（購入者によるものを除きます）、または誤って発行されたことが確認されたカード。ただし、お客様が当該カードを使用していないことを条件とします。
• 2正常に引き換えられ、または一部使用されたカード。お客様の選択の誤りにより、誤った地域または額面で購入されたカード。発行元ブランドの規約により返金が認められないカード。正常に引き換えられ、または一部使用されたカード。お客様の選択の誤りにより、誤った地域または額面で購入されたカード。発行元ブランドの規約により返金が認められないカード。

3.2 ゲームクレジット・ゲームキー

• 1お客様の責めに帰すべき事由によらずに、無効である、既に他者により有効化されている、または指定されたプラットフォームで機能しないことが確認されたキーまたはクレジット。お客様の責めに帰すべき事由によらずに、無効である、既に他者により有効化されている、または指定されたプラットフォームで機能しないことが確認されたキーまたはクレジット。
• 2お客様により有効化され、引き換えられ、または表示されたキー。商品ページに明確な警告があるにもかかわらず購入された、リージョンロックのある商品またはプラットフォームと互換性のない商品。パブリッシャーの締切日後の予約注文のキャンセル。お客様により有効化され、引き換えられ、または表示されたキー。商品ページに明確な警告があるにもかかわらず購入された、リージョンロックのある商品またはプラットフォームと互換性のない商品。パブリッシャーの締切日後の予約注文のキャンセル。

3.3 eSIMプラン

• 1当社側の技術的な問題、QRコードの欠陥または当社のサプライヤーによるプランの誤った設定により、有効化することができないプラン。当社側の技術的な問題、QRコードの欠陥または当社のサプライヤーによるプランの誤った設定により、有効化することができないプラン。
• 2有効化されたプラン、またはデータの使用が少しでも発生したプラン。eSIM技術に対応していない端末のために購入されたプラン。お客様が対象地域外に渡航した場合のプラン。有効化されたプラン、またはデータの使用が少しでも発生したプラン。eSIM技術に対応していない端末のために購入されたプラン。お客様が対象地域外に渡航した場合のプラン。

3.4 モバイルチャージ

• 1当社側の処理エラーまたは通信事業者側の障害により、受取人の番号に反映されなかったチャージ。当社側の処理エラーまたは通信事業者側の障害により、受取人の番号に反映されなかったチャージ。
• 2正常に処理され、受取人の番号に反映されたチャージ。お客様が提供した誤った電話番号に送信されたチャージ。通信事業者が取消しに対応していないチャージ。正常に処理され、受取人の番号に反映されたチャージ。お客様が提供した誤った電話番号に送信されたチャージ。通信事業者が取消しに対応していないチャージ。

3.5 航空券予約

• 1当社側の処理エラーにより確定されなかった予約。航空会社自身のキャンセル規則および運賃規則に基づき返金の対象となる予約。航空会社が欠航とし、かつ航空会社が返金を行う航空便。当社側の処理エラーにより確定されなかった予約。航空会社自身のキャンセル規則および運賃規則に基づき返金の対象となる予約。航空会社が欠航とし、かつ航空会社が返金を行う航空便。
• 2航空会社の運賃規則により航空券が返金不可に分類されている確定済みの予約。ノーショーの場合。航空会社の無料キャンセル期間外の任意のキャンセル。KryptoMateのサービス手数料および予約手数料（エラーが当社側にあった場合を除きます）。航空会社の方針に基づき返金の対象とならないスケジュール変更。航空会社の運賃規則により航空券が返金不可に分類されている確定済みの予約。ノーショーの場合。航空会社の無料キャンセル期間外の任意のキャンセル。KryptoMateのサービス手数料および予約手数料（エラーが当社側にあった場合を除きます）。航空会社の方針に基づき返金の対象とならないスケジュール変更。
• 3航空会社による返金の処理期間は一様ではなく、航空会社によっては4～12週間を要する場合があります。KryptoMateは、航空会社から返金を受領した後5営業日以内に、お客様への返金を処理します。航空会社による返金の処理期間は一様ではなく、航空会社によっては4～12週間を要する場合があります。KryptoMateは、航空会社から返金を受領した後5営業日以内に、お客様への返金を処理します。

3.6 ホテル・宿泊

• 1予約時に表示された宿泊施設の無料キャンセル期間内にキャンセルされた予約。オーバーブッキングまたは閉鎖により宿泊施設が受け入れなかった予約。宿泊施設の状態が掲載内容と重要な点において異なる予約（例：衛生・安全上の問題、不可欠な設備の欠如）。予約時に表示された宿泊施設の無料キャンセル期間内にキャンセルされた予約。オーバーブッキングまたは閉鎖により宿泊施設が受け入れなかった予約。宿泊施設の状態が掲載内容と重要な点において異なる予約（例：衛生・安全上の問題、不可欠な設備の欠如）。
• 2購入時に「返金不可」と明示されていた予約。無料キャンセルの期限後に行われたキャンセル。ノーショーの場合。早期チェックアウトまたは未利用の宿泊日。重大な相違に該当しない主観的な好みに関する苦情（例：部屋からの眺望、騒音の程度）。購入時に「返金不可」と明示されていた予約。無料キャンセルの期限後に行われたキャンセル。ノーショーの場合。早期チェックアウトまたは未利用の宿泊日。重大な相違に該当しない主観的な好みに関する苦情（例：部屋からの眺望、騒音の程度）。
• 3キャンセルポリシーは、宿泊施設および料金の種類により異なります。適用されるキャンセルポリシーは、予約手続の過程で明確に表示されます。予約を確定する前に、これらの条件を十分にご確認いただくことをお勧めします。キャンセルポリシーは、宿泊施設および料金の種類により異なります。適用されるキャンセルポリシーは、予約手続の過程で明確に表示されます。予約を確定する前に、これらの条件を十分にご確認いただくことをお勧めします。

3.7 空港ラウンジ利用

• 1当社側のエラーまたはラウンジ運営者の不履行により受け入れられなかったパス。利用時点で恒久的に閉鎖されていたラウンジのパス。当社側のエラーまたはラウンジ運営者の不履行により受け入れられなかったパス。利用時点で恒久的に閉鎖されていたラウンジのパス。
• 2使用され、またはスキャンされたパス。お客様が来場しなかった場合のパス。過去の日付のパス。ラウンジが満席であることによる入場拒否（ラウンジ運営者の方針に従います）。使用され、またはスキャンされたパス。お客様が来場しなかった場合のパス。過去の日付のパス。ラウンジが満席であることによる入場拒否（ラウンジ運営者の方針に従います）。

3.8 KryptoCard

• 1当社側の技術的エラーまたはカード発行会社の不履行により、有効化または入金することができなかったカード。当社側の技術的エラーまたはカード発行会社の不履行により、有効化または入金することができなかったカード。
• 2入金され、いずれかの取引に使用されたカード。有効なカードまたは有効期限が切れたカードの残高（カード発行会社の規約に従い、残高の引出しが可能な場合があります）。カード発行手数料。通貨換算による損失。入金され、いずれかの取引に使用されたカード。有効なカードまたは有効期限が切れたカードの残高（カード発行会社の規約に従い、残高の引出しが可能な場合があります）。カード発行手数料。通貨換算による損失。

3.9 卸売注文

• 1納品されたコードのうち相当部分が無効である、または機能しないことが確認された大量注文。合意されたSLAの期間内に納品されなかった注文。納品されたコードのうち相当部分が無効である、または機能しないことが確認された大量注文。合意されたSLAの期間内に納品されなかった注文。
• 2卸売パートナーの最終顧客により配布され、再販され、または有効化されたコード。卸売パートナーの連携上のエラーが問題の原因となった注文。卸売アカウントの返金条件は、主として個別の卸売契約に従います。卸売パートナーの最終顧客により配布され、再販され、または有効化されたコード。卸売パートナーの連携上のエラーが問題の原因となった注文。卸売アカウントの返金条件は、主として個別の卸売契約に従います。

3.10 ショップ注文（有形商品）

• 1ショップ注文は、発送前に限りキャンセルすることができます。注文後、できる限り速やかにサポートまでご連絡ください。荷物が発送された後は、注文をキャンセルすることはできません。ショップ注文は、発送前に限りキャンセルすることができます。注文後、できる限り速やかにサポートまでご連絡ください。荷物が発送された後は、注文をキャンセルすることはできません。
• 2商品が破損した状態で届いた場合、またはご注文の商品と異なる場合は、商品が破損した状態で届いた場合、またはご注文の商品と異なる場合は、配達から7日以内配達から7日以内に、写真を添えてサポートまでご報告ください。当社は、代替品または返金を提供します。に、写真を添えてサポートまでご報告ください。当社は、代替品または返金を提供します。
• 3当社は、お客様のご都合による返品、または注文時に誤ったオプション（例えば、サイズ、色またはプラグの種類）が選択されたことを理由とする返品を受け付けません。当社は、お客様のご都合による返品、または注文時に誤ったオプション（例えば、サイズ、色またはプラグの種類）が選択されたことを理由とする返品を受け付けません。
• 4価格および配送料には、通関手数料、輸入関税または現地の税金は含まれていません。輸入に係る費用は、受取人の負担となります。価格および配送料には、通関手数料、輸入関税または現地の税金は含まれていません。輸入に係る費用は、受取人の負担となります。

返金を請求するには、以下の手順に従ってください。返金を請求するには、以下の手順に従ってください。

• 1アプリ内ライブチャットから返金請求を提出するか、 アプリ内ライブチャットから返金請求を提出するか、 [email protected][email protected] まで電子メールを送信するか、またはダッシュボードからサポートチケットを作成してください。デジタル商品およびサービスについては、納品から まで電子メールを送信するか、またはダッシュボードからサポートチケットを作成してください。デジタル商品およびサービスについては、納品から48時間48時間以内に問題をご報告ください。ショップ注文（有形商品）については、第3.10項の個別の定めが適用されます。すなわち、破損した商品または誤った商品については、以内に問題をご報告ください。ショップ注文（有形商品）については、第3.10項の個別の定めが適用されます。すなわち、破損した商品または誤った商品については、配達から7日以内配達から7日以内にご報告ください。にご報告ください。
• 2注文番号、購入された具体的な商品またはサービス、問題の明確な説明および裏付けとなる証拠（スクリーンショット、エラーメッセージ、問題の写真）を含めてください。注文番号、購入された具体的な商品またはサービス、問題の明確な説明および裏付けとなる証拠（スクリーンショット、エラーメッセージ、問題の写真）を含めてください。
• 3必要事項を含むお客様の請求を当社が受領した後、審査および返金は、通常必要事項を含むお客様の請求を当社が受領した後、審査および返金は、通常0–24時間0–24時間以内に完了します。例えば、サプライヤーからの確認が必要な場合、または航空会社およびホテルの返金の場合など、まれに、さらに時間を要することがあります。以内に完了します。例えば、サプライヤーからの確認が必要な場合、または航空会社およびホテルの返金の場合など、まれに、さらに時間を要することがあります。
• 4返金が承認された場合、当社は第5条に従って返金を処理します。請求が拒否された場合、当社はその理由について明確かつ詳細な説明を提供します。返金が承認された場合、当社は第5条に従って返金を処理します。請求が拒否された場合、当社はその理由について明確かつ詳細な説明を提供します。
• 5結果に同意されない場合、お客様は、第9条（紛争解決）に従ってエスカレーションを請求することができます。結果に同意されない場合、お客様は、第9条（紛争解決）に従ってエスカレーションを請求することができます。

これらの期間の経過後に提出された請求についても、当社の裁量により検討される場合がありますが、適時にご報告いただくことにより、有利な解決に至る可能性が大幅に高まります。納品または配達の後直ちに商品またはサービスをご確認いただくことを強くお勧めします。これらの期間の経過後に提出された請求についても、当社の裁量により検討される場合がありますが、適時にご報告いただくことにより、有利な解決に至る可能性が大幅に高まります。納品または配達の後直ちに商品またはサービスをご確認いただくことを強くお勧めします。

• 1承認された返金は、元の支払方法に返金されます。暗号資産による支払いは、送金元のウォレットまたは取引所アカウントに返金されます。カードによる支払いは、元の決済カードに返金されます。返金額は、当初の購入時点のUSD価額に基づき算定され、返金処理時点の実勢為替レートで換算されます。承認された返金は、元の支払方法に返金されます。暗号資産による支払いは、送金元のウォレットまたは取引所アカウントに返金されます。カードによる支払いは、元の決済カードに返金されます。返金額は、当初の購入時点のUSD価額に基づき算定され、返金処理時点の実勢為替レートで換算されます。
• 2KryptoMateアカウントをお持ちの場合、承認された返金を、元の支払方法に代えてお客様のMate Walletに入金することができます。これは即時の方法です。ゲストとして購入された場合、Mate Walletへの返金を受けるには、アカウントを作成するか、またはアカウントにログインしてください。そうでない場合、返金は元の支払方法に返金されます。KryptoMateアカウントをお持ちの場合、承認された返金を、元の支払方法に代えてお客様のMate Walletに入金することができます。これは即時の方法です。ゲストとして購入された場合、Mate Walletへの返金を受けるには、アカウントを作成するか、またはアカウントにログインしてください。そうでない場合、返金は元の支払方法に返金されます。
• 3適切な場合、当社は、金銭による返金に代えて、代替の商品またはサービスを提供することがあります。適切な場合、当社は、金銭による返金に代えて、代替の商品またはサービスを提供することがあります。
• 4返金は、通常、承認後返金は、通常、承認後0–24時間0–24時間以内に完了します。まれに、当社が返金を実行した後、さらに時間を要することがあります。すなわち、カードへの返金は、カード発行会社にも左右され、当社が返金を実行してから通常5～14営業日を要します。暗号資産による返金は、ブロックチェーンの承認時間に左右されます。航空会社およびホテルの返金は、パートナーの処理期間により、4～12週間を要する場合があります。以内に完了します。まれに、当社が返金を実行した後、さらに時間を要することがあります。すなわち、カードへの返金は、カード発行会社にも左右され、当社が返金を実行してから通常5～14営業日を要します。暗号資産による返金は、ブロックチェーンの承認時間に左右されます。航空会社およびホテルの返金は、パートナーの処理期間により、4～12週間を要する場合があります。

暗号資産の価格変動により、暗号資産による返金額は、当初の支払額と異なる場合があります。すべての返金は、暗号資産の数量ではなく、USD価額に基づき算定されます。暗号資産による返金の処理に係るネットワーク手数料は、返金額から差し引かれる場合があります。暗号資産の価格変動により、暗号資産による返金額は、当初の支払額と異なる場合があります。すべての返金は、暗号資産の数量ではなく、USD価額に基づき算定されます。暗号資産による返金の処理に係るネットワーク手数料は、返金額から差し引かれる場合があります。

以下の場合には、一部返金が行われることがあります。以下の場合には、一部返金が行われることがあります。

• 1複数商品の注文のうち、一部のみが問題の影響を受けている場合。複数商品の注文のうち、一部のみが問題の影響を受けている場合。
• 2問題が判明する前に、商品またはサービスが一部使用されていた場合。問題が判明する前に、商品またはサービスが一部使用されていた場合。
• 3問題の一部が、お客様の誤りまたは過失に起因する場合。問題の一部が、お客様の誤りまたは過失に起因する場合。
• 4返金の対象となる問題が生じる前に、ホテルでの宿泊が一部完了していた場合。返金の対象となる問題が生じる前に、ホテルでの宿泊が一部完了していた場合。
• 5航空会社の返金に、運賃規則に基づくキャンセル手数料が適用される場合。航空会社の返金に、運賃規則に基づくキャンセル手数料が適用される場合。

KryptoMateは、返金詐欺を重大な問題として取り扱います。返金請求が詐欺的である、濫用的である、または一連の操作行為の一部であると当社が判断した場合、当社は、以下の措置を講じる権利を留保します。KryptoMateは、返金詐欺を重大な問題として取り扱います。返金請求が詐欺的である、濫用的である、または一連の操作行為の一部であると当社が判断した場合、当社は、以下の措置を講じる権利を留保します。

• 1返金請求を拒否すること。返金請求を拒否すること。
• 2関連するアカウントを停止し、または永久に解約すること。関連するアカウントを停止し、または永久に解約すること。
• 3当該行為を関係する法執行機関および規制当局に報告すること。当該行為を関係する法執行機関および規制当局に報告すること。
• 4適切な場合に、民事上または刑事上の法的救済を求めること。適切な場合に、民事上または刑事上の法的救済を求めること。
• 5不正防止ネットワークおよび業界データベースと情報を共有すること。不正防止ネットワークおよび業界データベースと情報を共有すること。

返金の濫用を示す可能性のあるパターンには、購入量に比して過剰な返金請求、納品済みと確認された商品についての未納品の申立ての繰り返し、返金の制限を回避するための複数アカウントの使用、および虚偽の、または誤解を招く証拠の提出が含まれます。返金の濫用を示す可能性のあるパターンには、購入量に比して過剰な返金請求、納品済みと確認された商品についての未納品の申立ての繰り返し、返金の制限を回避するための複数アカウントの使用、および虚偽の、または誤解を招く証拠の提出が含まれます。

まだ納品されていないデジタル商品の注文は、キャンセルの対象となる場合があります。商品が納品され、有効化され、または引き換えられた後は、注文をキャンセルすることはできず、その場合の返金の可否は、第3条の商品別の条件に従います。まだ納品されていないデジタル商品の注文は、キャンセルの対象となる場合があります。商品が納品され、有効化され、または引き換えられた後は、注文をキャンセルすることはできず、その場合の返金の可否は、第3条の商品別の条件に従います。

• 1航空会社の運賃規則およびキャンセルポリシーに従います。一部の運賃については、予約から24時間以内であれば無料キャンセルが可能な場合があります。キャンセル手数料が適用される場合があります。航空会社の運賃規則およびキャンセルポリシーに従います。一部の運賃については、予約から24時間以内であれば無料キャンセルが可能な場合があります。キャンセル手数料が適用される場合があります。
• 2予約時に表示された宿泊施設のキャンセルポリシーに従います。対象となる予約については、記載された期限まで無料キャンセルが可能です。予約時に表示された宿泊施設のキャンセルポリシーに従います。対象となる予約については、記載された期限まで無料キャンセルが可能です。
• 3入金済みのカードは、キャンセルすることができません。未入金のカードの申込みは、有効化前であればキャンセルできる場合があります。入金済みのカードは、キャンセルすることができません。未入金のカードの申込みは、有効化前であればキャンセルできる場合があります。
• 4荷物の発送前に限りキャンセルすることができます。第3.10項をご参照ください。荷物の発送前に限りキャンセルすることができます。第3.10項をご参照ください。
• 5注文後、できる限り速やかにサポートまでご連絡ください。キャンセルは、納品または有効化の前に限り可能です。注文後、できる限り速やかにサポートまでご連絡ください。キャンセルは、納品または有効化の前に限り可能です。

返金請求の結果にご満足いただけない場合、お客様は、以下のエスカレーション手続をとることができます。返金請求の結果にご満足いただけない場合、お客様は、以下のエスカレーション手続をとることができます。

• 1当初のチケット番号および決定が再考されるべきとお考えになる理由の詳細な説明を添えて、 当初のチケット番号および決定が再考されるべきとお考えになる理由の詳細な説明を添えて、 [email protected][email protected] まで電子メールを送信し、正式な審査を請求してください。上級担当者が、当該事案を独立して審査します。 まで電子メールを送信し、正式な審査を請求してください。上級担当者が、当該事案を独立して審査します。
• 2社内審査によっても問題が解決しない場合は、当社の経営陣へのエスカレーションを請求してください。経営陣は、10営業日以内に最終審査を行います。社内審査によっても問題が解決しない場合は、当社の経営陣へのエスカレーションを請求してください。経営陣は、10営業日以内に最終審査を行います。
• 3紛争がなお解決しない場合、お客様は、拘束力のある仲裁を含む、当社の利用規約に定める仕組みを通じて解決を求めることができます。紛争がなお解決しない場合、お客様は、拘束力のある仲裁を含む、当社の利用規約に定める仕組みを通じて解決を求めることができます。

当社は、当社の商品、サービスまたは規制上の要件の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更は、本プラットフォームまたは電子メールにより通知します。お客様の購入時点で有効な版が、当該取引に適用されます。当社は、当社の商品、サービスまたは規制上の要件の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更は、本プラットフォームまたは電子メールにより通知します。お客様の購入時点で有効な版が、当該取引に適用されます。

返金に関するお問い合わせ、キャンセルの請求または紛争解決については、以下までご連絡ください。返金に関するお問い合わせ、キャンセルの請求または紛争解決については、以下までご連絡ください。

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