Polityka zwrotów

Ze względu na cyfrowy charakter większości produktów sprzedawanych w KryptoMate oraz ich natychmiastową dostawę każda sprzedaż jest co do zasady uznawana za ostateczną z chwilą dostarczenia produktu lub aktywacji usługi. Zobowiązujemy się jednak rozpatrywać wnioski o zwrot środków uczciwie i przejrzyście, indywidualnie w każdym przypadku. Dokonując zakupu na naszej Platformie, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje niniejszą Politykę zwrotów.Ze względu na cyfrowy charakter większości produktów sprzedawanych w KryptoMate oraz ich natychmiastową dostawę każda sprzedaż jest co do zasady uznawana za ostateczną z chwilą dostarczenia produktu lub aktywacji usługi. Zobowiązujemy się jednak rozpatrywać wnioski o zwrot środków uczciwie i przejrzyście, indywidualnie w każdym przypadku. Dokonując zakupu na naszej Platformie, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje niniejszą Politykę zwrotów.

Niniejsza polityka obejmuje wszystkie produkty i usługi oferowane za pośrednictwem KryptoMate, w tym karty podarunkowe, środki i klucze do gier, plany eSIM, doładowania telefonu, rezerwacje lotów, pobyty w hotelach i innych miejscach zakwaterowania, dostęp do saloników lotniskowych, KryptoCard, produkty fizyczne ze Sklepu oraz zamówienia hurtowe.Niniejsza polityka obejmuje wszystkie produkty i usługi oferowane za pośrednictwem KryptoMate, w tym karty podarunkowe, środki i klucze do gier, plany eSIM, doładowania telefonu, rezerwacje lotów, pobyty w hotelach i innych miejscach zakwaterowania, dostęp do saloników lotniskowych, KryptoCard, produkty fizyczne ze Sklepu oraz zamówienia hurtowe.

Zwrot środków może zostać rozważony w następujących ogólnych okolicznościach, z zastrzeżeniem warunków szczególnych dla poszczególnych produktów określonych w Sekcji 3:Zwrot środków może zostać rozważony w następujących ogólnych okolicznościach, z zastrzeżeniem warunków szczególnych dla poszczególnych produktów określonych w Sekcji 3:

• 1Produkt lub usługa nie zostały dostarczone w przewidywanym terminie, a nasz zespół wsparcia nie jest w stanie rozwiązać problemu z dostawą.Produkt lub usługa nie zostały dostarczone w przewidywanym terminie, a nasz zespół wsparcia nie jest w stanie rozwiązać problemu z dostawą.
• 2Dostarczony kod, klucz, voucher lub potwierdzenie rezerwacji są nieważne, wygasły, zostały już zrealizowane lub nie działają, bez winy klienta.Dostarczony kod, klucz, voucher lub potwierdzenie rezerwacji są nieważne, wygasły, zostały już zrealizowane lub nie działają, bez winy klienta.
• 3Błąd platformy lub błąd przetwarzania spowodował podwójne obciążenie, dostarczenie niewłaściwego produktu, niewłaściwy nominał lub inny błąd na poziomie systemu.Błąd platformy lub błąd przetwarzania spowodował podwójne obciążenie, dostarczenie niewłaściwego produktu, niewłaściwy nominał lub inny błąd na poziomie systemu.
• 4Dostarczony produkt lub usługa istotnie różni się od opisu na stronie produktu (niewłaściwy region, niewłaściwy nominał, niewłaściwy produkt lub usługa zasadniczo odmienna).Dostarczony produkt lub usługa istotnie różni się od opisu na stronie produktu (niewłaściwy region, niewłaściwy nominał, niewłaściwy produkt lub usługa zasadniczo odmienna).
• 5Zarezerwowana usługa (lot, hotel, salonik) nie została wykonana zgodnie z potwierdzeniem z przyczyn leżących po stronie KryptoMate lub naszych bezpośrednich partnerów.Zarezerwowana usługa (lot, hotel, salonik) nie została wykonana zgodnie z potwierdzeniem z przyczyn leżących po stronie KryptoMate lub naszych bezpośrednich partnerów.

3.1 Karty podarunkowe

• 1Karty, co do których potwierdzono, że nie działają, są nieważne, zostały już zrealizowane (nie przez nabywcę) lub zostały nieprawidłowo wydane, pod warunkiem że karta nie została użyta przez klienta.Karty, co do których potwierdzono, że nie działają, są nieważne, zostały już zrealizowane (nie przez nabywcę) lub zostały nieprawidłowo wydane, pod warunkiem że karta nie została użyta przez klienta.
• 2Karty, które zostały pomyślnie zrealizowane lub częściowo wykorzystane. Karty zakupione dla niewłaściwego regionu lub o niewłaściwym nominale wskutek błędnego wyboru klienta. Karty, w przypadku których warunki marki wydającej kartę uniemożliwiają zwrot środków.Karty, które zostały pomyślnie zrealizowane lub częściowo wykorzystane. Karty zakupione dla niewłaściwego regionu lub o niewłaściwym nominale wskutek błędnego wyboru klienta. Karty, w przypadku których warunki marki wydającej kartę uniemożliwiają zwrot środków.

3.2 Środki i klucze do gier

• 1Klucze lub środki, co do których potwierdzono, że są nieważne, zostały już aktywowane przez inną osobę lub nie działają na wskazanej platformie, bez winy klienta.Klucze lub środki, co do których potwierdzono, że są nieważne, zostały już aktywowane przez inną osobę lub nie działają na wskazanej platformie, bez winy klienta.
• 2Klucze, które zostały aktywowane, zrealizowane lub odsłonięte przez klienta. Zakupy produktów z blokadą regionalną lub niezgodnych z platformą mimo wyraźnych ostrzeżeń na stronie produktu. Anulowanie zamówień przedpremierowych po terminie granicznym wyznaczonym przez wydawcę.Klucze, które zostały aktywowane, zrealizowane lub odsłonięte przez klienta. Zakupy produktów z blokadą regionalną lub niezgodnych z platformą mimo wyraźnych ostrzeżeń na stronie produktu. Anulowanie zamówień przedpremierowych po terminie granicznym wyznaczonym przez wydawcę.

3.3 Plany eSIM

• 1Plany, których nie można aktywować z powodu problemu technicznego po naszej stronie, wadliwych kodów QR lub nieprawidłowego udostępnienia planu przez naszego dostawcę.Plany, których nie można aktywować z powodu problemu technicznego po naszej stronie, wadliwych kodów QR lub nieprawidłowego udostępnienia planu przez naszego dostawcę.
• 2Plany, które zostały aktywowane lub w ramach których doszło do jakiegokolwiek zużycia danych. Plany zakupione dla urządzeń, które nie obsługują technologii eSIM. Plany, w przypadku których klient podróżował poza region objęty planem.Plany, które zostały aktywowane lub w ramach których doszło do jakiegokolwiek zużycia danych. Plany zakupione dla urządzeń, które nie obsługują technologii eSIM. Plany, w przypadku których klient podróżował poza region objęty planem.

3.4 Doładowania telefonu

• 1Doładowania, które nie zostały zaksięgowane na numerze odbiorcy z powodu błędu przetwarzania po naszej stronie lub awarii po stronie operatora.Doładowania, które nie zostały zaksięgowane na numerze odbiorcy z powodu błędu przetwarzania po naszej stronie lub awarii po stronie operatora.
• 2Doładowania pomyślnie zrealizowane i zaksięgowane na numerze odbiorcy. Doładowania wysłane na nieprawidłowy numer telefonu podany przez klienta. Doładowania, w przypadku których operator nie umożliwia cofnięcia transakcji.Doładowania pomyślnie zrealizowane i zaksięgowane na numerze odbiorcy. Doładowania wysłane na nieprawidłowy numer telefonu podany przez klienta. Doładowania, w przypadku których operator nie umożliwia cofnięcia transakcji.

3.5 Rezerwacje lotów

• 1Rezerwacje, które nie zostały potwierdzone z powodu błędu przetwarzania po naszej stronie. Rezerwacje kwalifikujące się do zwrotu środków na podstawie własnych zasad anulowania i warunków taryfy linii lotniczej. Loty odwołane przez linię lotniczą, jeżeli linia lotnicza dokonuje zwrotu środków.Rezerwacje, które nie zostały potwierdzone z powodu błędu przetwarzania po naszej stronie. Rezerwacje kwalifikujące się do zwrotu środków na podstawie własnych zasad anulowania i warunków taryfy linii lotniczej. Loty odwołane przez linię lotniczą, jeżeli linia lotnicza dokonuje zwrotu środków.
• 2Potwierdzone rezerwacje, w przypadku których warunki taryfy linii lotniczej klasyfikują bilet jako niepodlegający zwrotowi. Przypadki niestawienia się (no-show). Dobrowolne anulowanie poza okresem bezpłatnego anulowania obowiązującym w linii lotniczej. Opłaty serwisowe i opłaty rezerwacyjne KryptoMate (chyba że błąd wystąpił po naszej stronie). Zmiany rozkładu, które zgodnie z zasadami linii lotniczej nie uprawniają do zwrotu środków.Potwierdzone rezerwacje, w przypadku których warunki taryfy linii lotniczej klasyfikują bilet jako niepodlegający zwrotowi. Przypadki niestawienia się (no-show). Dobrowolne anulowanie poza okresem bezpłatnego anulowania obowiązującym w linii lotniczej. Opłaty serwisowe i opłaty rezerwacyjne KryptoMate (chyba że błąd wystąpił po naszej stronie). Zmiany rozkładu, które zgodnie z zasadami linii lotniczej nie uprawniają do zwrotu środków.
• 3Czas przetwarzania zwrotów środków przez linie lotnicze jest różny i w zależności od przewoźnika może wynosić od 4 do 12 tygodni. KryptoMate przekaże zwrot środków klientowi w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu od linii lotniczej.Czas przetwarzania zwrotów środków przez linie lotnicze jest różny i w zależności od przewoźnika może wynosić od 4 do 12 tygodni. KryptoMate przekaże zwrot środków klientowi w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu od linii lotniczej.

3.6 Hotele i noclegi

• 1Rezerwacje anulowane w okresie bezpłatnego anulowania obowiązującym w obiekcie, wskazanym w chwili dokonywania rezerwacji. Rezerwacje niehonorowane przez obiekt z powodu nadkompletu rezerwacji (overbookingu) lub zamknięcia obiektu. Rezerwacje, w przypadku których stan obiektu istotnie odbiega od oferty (np. kwestie zdrowia i bezpieczeństwa, brak podstawowych udogodnień).Rezerwacje anulowane w okresie bezpłatnego anulowania obowiązującym w obiekcie, wskazanym w chwili dokonywania rezerwacji. Rezerwacje niehonorowane przez obiekt z powodu nadkompletu rezerwacji (overbookingu) lub zamknięcia obiektu. Rezerwacje, w przypadku których stan obiektu istotnie odbiega od oferty (np. kwestie zdrowia i bezpieczeństwa, brak podstawowych udogodnień).
• 2Rezerwacje wyraźnie oznaczone w chwili zakupu jako „bezzwrotne”. Anulowanie dokonane po upływie terminu bezpłatnego anulowania. Przypadki niestawienia się (no-show). Wcześniejsze wymeldowanie lub niewykorzystane noce. Skargi dotyczące subiektywnych preferencji (np. widok z pokoju, poziom hałasu), które nie stanowią istotnej rozbieżności.Rezerwacje wyraźnie oznaczone w chwili zakupu jako „bezzwrotne”. Anulowanie dokonane po upływie terminu bezpłatnego anulowania. Przypadki niestawienia się (no-show). Wcześniejsze wymeldowanie lub niewykorzystane noce. Skargi dotyczące subiektywnych preferencji (np. widok z pokoju, poziom hałasu), które nie stanowią istotnej rozbieżności.
• 3Zasady anulowania różnią się w zależności od obiektu i rodzaju stawki. Mające zastosowanie zasady anulowania są wyraźnie wyświetlane w trakcie procesu rezerwacji. Zachęcamy klientów do uważnego zapoznania się z tymi warunkami przed potwierdzeniem rezerwacji.Zasady anulowania różnią się w zależności od obiektu i rodzaju stawki. Mające zastosowanie zasady anulowania są wyraźnie wyświetlane w trakcie procesu rezerwacji. Zachęcamy klientów do uważnego zapoznania się z tymi warunkami przed potwierdzeniem rezerwacji.

3.7 Dostęp do saloników lotniskowych

• 1Wejściówki niehonorowane z powodu błędu po naszej stronie lub uchybienia operatora saloniku. Wejściówki do saloników, które w czasie wizyty były trwale zamknięte.Wejściówki niehonorowane z powodu błędu po naszej stronie lub uchybienia operatora saloniku. Wejściówki do saloników, które w czasie wizyty były trwale zamknięte.
• 2Wejściówki, które zostały wykorzystane lub zeskanowane. Wejściówki, w przypadku których klient się nie stawił. Wejściówki na daty przeszłe. Odmowa wstępu z powodu wyczerpania limitu miejsc w saloniku (z zastrzeżeniem zasad operatora saloniku).Wejściówki, które zostały wykorzystane lub zeskanowane. Wejściówki, w przypadku których klient się nie stawił. Wejściówki na daty przeszłe. Odmowa wstępu z powodu wyczerpania limitu miejsc w saloniku (z zastrzeżeniem zasad operatora saloniku).

3.8 KryptoCard

• 1Karty, których nie można było aktywować lub zasilić z powodu błędu technicznego po naszej stronie lub uchybienia wydawcy karty.Karty, których nie można było aktywować lub zasilić z powodu błędu technicznego po naszej stronie lub uchybienia wydawcy karty.
• 2Karty, które zostały zasilone i użyte do jakiejkolwiek transakcji. Pozostałe salda na kartach aktywnych lub takich, których ważność wygasła (wypłata salda może być dostępna zgodnie z warunkami wydawcy karty). Opłaty za wydanie karty. Straty wynikające z przewalutowania.Karty, które zostały zasilone i użyte do jakiejkolwiek transakcji. Pozostałe salda na kartach aktywnych lub takich, których ważność wygasła (wypłata salda może być dostępna zgodnie z warunkami wydawcy karty). Opłaty za wydanie karty. Straty wynikające z przewalutowania.

3.9 Zamówienia hurtowe

• 1Zamówienia hurtowe, w przypadku których potwierdzono, że znaczna część dostarczonych kodów jest nieważna lub nie działa. Zamówienia niedostarczone w uzgodnionym terminie SLA.Zamówienia hurtowe, w przypadku których potwierdzono, że znaczna część dostarczonych kodów jest nieważna lub nie działa. Zamówienia niedostarczone w uzgodnionym terminie SLA.
• 2Kody, które zostały rozdystrybuowane, odsprzedane lub aktywowane przez klientów końcowych partnera hurtowego. Zamówienia, w przypadku których problem został spowodowany błędem integracji po stronie partnera hurtowego. Warunki zwrotu środków dla kont hurtowych reguluje przede wszystkim indywidualna Umowa hurtowa.Kody, które zostały rozdystrybuowane, odsprzedane lub aktywowane przez klientów końcowych partnera hurtowego. Zamówienia, w przypadku których problem został spowodowany błędem integracji po stronie partnera hurtowego. Warunki zwrotu środków dla kont hurtowych reguluje przede wszystkim indywidualna Umowa hurtowa.

3.10 Zamówienia ze Sklepu (produkty fizyczne)

• 1Zamówienie ze Sklepu można anulować wyłącznie przed jego wysłaniem. Należy skontaktować się ze wsparciem jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Po nadaniu przesyłki zamówienia nie można anulować.Zamówienie ze Sklepu można anulować wyłącznie przed jego wysłaniem. Należy skontaktować się ze wsparciem jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Po nadaniu przesyłki zamówienia nie można anulować.
• 2Jeżeli towar dotrze uszkodzony lub nie jest towarem, który Użytkownik zamówił, należy zgłosić to wsparciu wraz ze zdjęciami Jeżeli towar dotrze uszkodzony lub nie jest towarem, który Użytkownik zamówił, należy zgłosić to wsparciu wraz ze zdjęciami w ciągu 7 dni od doręczeniaw ciągu 7 dni od doręczenia. Zaproponujemy wymianę albo zwrot środków.. Zaproponujemy wymianę albo zwrot środków.
• 3Nie przyjmujemy zwrotów towaru z powodu zmiany decyzji ani z powodu wybrania przy zamawianiu niewłaściwej opcji (na przykład rozmiaru, koloru lub typu wtyczki).Nie przyjmujemy zwrotów towaru z powodu zmiany decyzji ani z powodu wybrania przy zamawianiu niewłaściwej opcji (na przykład rozmiaru, koloru lub typu wtyczki).
• 4Ceny i opłaty za dostawę nie obejmują opłat celnych, należności celnych przywozowych ani podatków lokalnych. Wszelkie należności przywozowe pokrywa odbiorca.Ceny i opłaty za dostawę nie obejmują opłat celnych, należności celnych przywozowych ani podatków lokalnych. Wszelkie należności przywozowe pokrywa odbiorca.

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy wykonać następujące kroki:Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy wykonać następujące kroki:

• 1Należy złożyć wniosek o zwrot środków za pośrednictwem czatu na żywo w aplikacji, wysłać do nas wiadomość e-mail na adres Należy złożyć wniosek o zwrot środków za pośrednictwem czatu na żywo w aplikacji, wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected][email protected] lub utworzyć zgłoszenie do wsparcia w panelu Użytkownika. W przypadku produktów i usług cyfrowych problem należy zgłosić w ciągu lub utworzyć zgłoszenie do wsparcia w panelu Użytkownika. W przypadku produktów i usług cyfrowych problem należy zgłosić w ciągu 48 godzin48 godzin od dostawy. W przypadku zamówień ze Sklepu (produkty fizyczne) zastosowanie ma szczególna zasada określona w Sekcji 3.10: towar uszkodzony lub niewłaściwy należy zgłosić w ciągu od dostawy. W przypadku zamówień ze Sklepu (produkty fizyczne) zastosowanie ma szczególna zasada określona w Sekcji 3.10: towar uszkodzony lub niewłaściwy należy zgłosić w ciągu 7 dni od doręczenia7 dni od doręczenia..
• 2Należy podać numer zamówienia, wskazać konkretny zakupiony produkt lub usługę, jasno opisać problem i dołączyć wszelkie dowody na jego poparcie (zrzuty ekranu, komunikaty o błędach, zdjęcia przedstawiające problem).Należy podać numer zamówienia, wskazać konkretny zakupiony produkt lub usługę, jasno opisać problem i dołączyć wszelkie dowody na jego poparcie (zrzuty ekranu, komunikaty o błędach, zdjęcia przedstawiające problem).
• 3Po otrzymaniu przez nas wniosku Użytkownika wraz z wymaganymi informacjami rozpatrzenie wniosku i zwrot środków są zazwyczaj realizowane w ciągu Po otrzymaniu przez nas wniosku Użytkownika wraz z wymaganymi informacjami rozpatrzenie wniosku i zwrot środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 0–24 godzin0–24 godzin. W rzadkich przypadkach może to potrwać dłużej, na przykład gdy potrzebujemy potwierdzenia od dostawcy lub w przypadku zwrotów środków od linii lotniczych i hoteli.. W rzadkich przypadkach może to potrwać dłużej, na przykład gdy potrzebujemy potwierdzenia od dostawcy lub w przypadku zwrotów środków od linii lotniczych i hoteli.
• 4Jeżeli zwrot środków zostanie zatwierdzony, zrealizujemy go zgodnie z Sekcją 5. Jeżeli wniosek zostanie odrzucony, przedstawimy jasne i szczegółowe wyjaśnienie przyczyny.Jeżeli zwrot środków zostanie zatwierdzony, zrealizujemy go zgodnie z Sekcją 5. Jeżeli wniosek zostanie odrzucony, przedstawimy jasne i szczegółowe wyjaśnienie przyczyny.
• 5Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z rozstrzygnięciem, może zażądać eskalacji sprawy zgodnie z Sekcją 9 (Rozstrzyganie sporów).Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z rozstrzygnięciem, może zażądać eskalacji sprawy zgodnie z Sekcją 9 (Rozstrzyganie sporów).

Wnioski złożone po upływie tych terminów mogą nadal zostać rozpatrzone według naszego uznania, jednak terminowe zgłoszenie znacznie zwiększa prawdopodobieństwo korzystnego rozstrzygnięcia. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie produktu lub usługi niezwłocznie po dostawie.Wnioski złożone po upływie tych terminów mogą nadal zostać rozpatrzone według naszego uznania, jednak terminowe zgłoszenie znacznie zwiększa prawdopodobieństwo korzystnego rozstrzygnięcia. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie produktu lub usługi niezwłocznie po dostawie.

• 1Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności. Płatność kryptowalutą jest zwracana na portfel lub rachunek giełdowy, z którego została wysłana. Płatność kartą jest zwracana na pierwotną kartę płatniczą. Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie wartości w USD z chwili pierwotnego zakupu, przeliczonej po kursie wymiany obowiązującym w chwili realizacji zwrotu.Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności. Płatność kryptowalutą jest zwracana na portfel lub rachunek giełdowy, z którego została wysłana. Płatność kartą jest zwracana na pierwotną kartę płatniczą. Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie wartości w USD z chwili pierwotnego zakupu, przeliczonej po kursie wymiany obowiązującym w chwili realizacji zwrotu.
• 2Jeżeli Użytkownik posiada konto KryptoMate, może zamiast tego otrzymać zatwierdzony zwrot środków na swój Mate Wallet. Jest to opcja natychmiastowa. Jeżeli Użytkownik dokonał zakupu jako gość, to aby otrzymać zwrot środków na Mate Wallet, należy założyć konto lub zalogować się na istniejące konto; w przeciwnym razie zwrot środków jest dokonywany na pierwotną metodę płatności.Jeżeli Użytkownik posiada konto KryptoMate, może zamiast tego otrzymać zatwierdzony zwrot środków na swój Mate Wallet. Jest to opcja natychmiastowa. Jeżeli Użytkownik dokonał zakupu jako gość, to aby otrzymać zwrot środków na Mate Wallet, należy założyć konto lub zalogować się na istniejące konto; w przeciwnym razie zwrot środków jest dokonywany na pierwotną metodę płatności.
• 3W stosownych przypadkach możemy zaoferować produkt zastępczy lub usługę zastępczą zamiast zwrotu pieniężnego.W stosownych przypadkach możemy zaoferować produkt zastępczy lub usługę zastępczą zamiast zwrotu pieniężnego.
• 4Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 0–24 godzin0–24 godzin od zatwierdzenia. W rzadkich przypadkach po zleceniu przez nas zwrotu może to potrwać dłużej: zwroty na kartę zależą ponadto od wydawcy karty i trwają zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych od zlecenia ich przez nas; zwroty w kryptowalucie zależą od czasu potwierdzania transakcji w sieci blockchain; zwroty środków od linii lotniczych i hoteli mogą potrwać od 4 do 12 tygodni ze względu na czas przetwarzania po stronie partnerów. od zatwierdzenia. W rzadkich przypadkach po zleceniu przez nas zwrotu może to potrwać dłużej: zwroty na kartę zależą ponadto od wydawcy karty i trwają zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych od zlecenia ich przez nas; zwroty w kryptowalucie zależą od czasu potwierdzania transakcji w sieci blockchain; zwroty środków od linii lotniczych i hoteli mogą potrwać od 4 do 12 tygodni ze względu na czas przetwarzania po stronie partnerów.

Ze względu na zmienność cen kryptowalut kwota zwrotu w kryptowalucie może różnić się od pierwotnej kwoty płatności. Wszystkie zwroty środków są obliczane na podstawie wartości w USD, a nie ilości kryptowaluty. Opłaty sieciowe za realizację zwrotów w kryptowalucie mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.Ze względu na zmienność cen kryptowalut kwota zwrotu w kryptowalucie może różnić się od pierwotnej kwoty płatności. Wszystkie zwroty środków są obliczane na podstawie wartości w USD, a nie ilości kryptowaluty. Opłaty sieciowe za realizację zwrotów w kryptowalucie mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

Częściowe zwroty środków mogą zostać dokonane w następujących okolicznościach:Częściowe zwroty środków mogą zostać dokonane w następujących okolicznościach:

• 1Problem dotyczy tylko części zamówienia obejmującego wiele pozycji.Problem dotyczy tylko części zamówienia obejmującego wiele pozycji.
• 2Produkt lub usługa zostały częściowo wykorzystane przed wykryciem problemu.Produkt lub usługa zostały częściowo wykorzystane przed wykryciem problemu.
• 3Problem jest częściowo spowodowany błędem lub niedbalstwem klienta.Problem jest częściowo spowodowany błędem lub niedbalstwem klienta.
• 4Pobyt w hotelu został częściowo zrealizowany, zanim wystąpił problem uzasadniający zwrot.Pobyt w hotelu został częściowo zrealizowany, zanim wystąpił problem uzasadniający zwrot.
• 5Zwrot środków od linii lotniczej podlega opłatom za anulowanie zgodnie z warunkami taryfy.Zwrot środków od linii lotniczej podlega opłatom za anulowanie zgodnie z warunkami taryfy.

KryptoMate poważnie traktuje oszustwa związane ze zwrotami środków. Jeżeli ustalimy, że wniosek o zwrot środków ma charakter oszukańczy, stanowi nadużycie lub jest elementem schematu manipulacji, zastrzegamy sobie prawo do:KryptoMate poważnie traktuje oszustwa związane ze zwrotami środków. Jeżeli ustalimy, że wniosek o zwrot środków ma charakter oszukańczy, stanowi nadużycie lub jest elementem schematu manipulacji, zastrzegamy sobie prawo do:

• 1Odrzucenia wniosku o zwrot środków.Odrzucenia wniosku o zwrot środków.
• 2Zawieszenia lub trwałego zamknięcia powiązanego konta.Zawieszenia lub trwałego zamknięcia powiązanego konta.
• 3Zgłoszenia takiego działania właściwym organom ścigania i organom regulacyjnym.Zgłoszenia takiego działania właściwym organom ścigania i organom regulacyjnym.
• 4Dochodzenia roszczeń na drodze cywilnej lub karnej, stosownie do okoliczności.Dochodzenia roszczeń na drodze cywilnej lub karnej, stosownie do okoliczności.
• 5Udostępnienia informacji sieciom zapobiegania oszustwom i branżowym bazom danych.Udostępnienia informacji sieciom zapobiegania oszustwom i branżowym bazom danych.

Do schematów, które mogą wskazywać na nadużywanie zwrotów środków, należą: nadmierna liczba wniosków o zwrot środków w stosunku do wolumenu zakupów, powtarzające się zgłoszenia braku dostawy produktów, których dostarczenie zostało potwierdzone, korzystanie z wielu kont w celu obejścia limitów zwrotów oraz przedstawianie fałszywych lub wprowadzających w błąd dowodów.Do schematów, które mogą wskazywać na nadużywanie zwrotów środków, należą: nadmierna liczba wniosków o zwrot środków w stosunku do wolumenu zakupów, powtarzające się zgłoszenia braku dostawy produktów, których dostarczenie zostało potwierdzone, korzystanie z wielu kont w celu obejścia limitów zwrotów oraz przedstawianie fałszywych lub wprowadzających w błąd dowodów.

Zamówienia na produkty cyfrowe, które nie zostały jeszcze dostarczone, mogą kwalifikować się do anulowania. Po dostarczeniu, aktywacji lub realizacji produktu zamówienia nie można anulować — możliwość zwrotu środków regulują wówczas warunki dla poszczególnych produktów określone w Sekcji 3.Zamówienia na produkty cyfrowe, które nie zostały jeszcze dostarczone, mogą kwalifikować się do anulowania. Po dostarczeniu, aktywacji lub realizacji produktu zamówienia nie można anulować — możliwość zwrotu środków regulują wówczas warunki dla poszczególnych produktów określone w Sekcji 3.

• 1Podlega warunkom taryfy i zasadom anulowania linii lotniczej. W przypadku niektórych taryf bezpłatne anulowanie może być dostępne w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Mogą obowiązywać opłaty za anulowanie.Podlega warunkom taryfy i zasadom anulowania linii lotniczej. W przypadku niektórych taryf bezpłatne anulowanie może być dostępne w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Mogą obowiązywać opłaty za anulowanie.
• 2Podlega zasadom anulowania obiektu wyświetlonym w chwili dokonywania rezerwacji. Bezpłatne anulowanie jest dostępne dla kwalifikujących się rezerwacji do wskazanego terminu.Podlega zasadom anulowania obiektu wyświetlonym w chwili dokonywania rezerwacji. Bezpłatne anulowanie jest dostępne dla kwalifikujących się rezerwacji do wskazanego terminu.
• 3Zasilonych kart nie można anulować. Wnioski o karty, które nie zostały zasilone, można anulować przed aktywacją.Zasilonych kart nie można anulować. Wnioski o karty, które nie zostały zasilone, można anulować przed aktywacją.
• 4Można je anulować wyłącznie przed nadaniem przesyłki. Zob. Sekcja 3.10.Można je anulować wyłącznie przed nadaniem przesyłki. Zob. Sekcja 3.10.
• 5Należy skontaktować się ze wsparciem jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Anulowanie jest możliwe wyłącznie przed dostawą lub aktywacją.Należy skontaktować się ze wsparciem jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Anulowanie jest możliwe wyłącznie przed dostawą lub aktywacją.

Jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony z wyniku rozpatrzenia wniosku o zwrot środków, może skorzystać z następującej ścieżki eskalacji:Jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony z wyniku rozpatrzenia wniosku o zwrot środków, może skorzystać z następującej ścieżki eskalacji:

• 1Należy zażądać formalnego przeglądu, wysyłając wiadomość e-mail na adres Należy zażądać formalnego przeglądu, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected][email protected] z podaniem pierwotnego numeru zgłoszenia i szczegółowym wyjaśnieniem, dlaczego zdaniem Użytkownika decyzja powinna zostać ponownie rozważona. Starszy rangą członek zespołu niezależnie przeanalizuje sprawę. z podaniem pierwotnego numeru zgłoszenia i szczegółowym wyjaśnieniem, dlaczego zdaniem Użytkownika decyzja powinna zostać ponownie rozważona. Starszy rangą członek zespołu niezależnie przeanalizuje sprawę.
• 2Jeżeli przegląd wewnętrzny nie doprowadzi do rozwiązania sprawy, należy zażądać jej eskalacji do naszego zespołu kierowniczego, który przeprowadzi ostateczny przegląd w ciągu 10 dni roboczych.Jeżeli przegląd wewnętrzny nie doprowadzi do rozwiązania sprawy, należy zażądać jej eskalacji do naszego zespołu kierowniczego, który przeprowadzi ostateczny przegląd w ciągu 10 dni roboczych.
• 3Jeżeli spór pozostaje nierozwiązany, Użytkownik może dochodzić jego rozstrzygnięcia za pomocą mechanizmów określonych w naszych Warunkach korzystania z usług, w tym w drodze wiążącego arbitrażu.Jeżeli spór pozostaje nierozwiązany, Użytkownik może dochodzić jego rozstrzygnięcia za pomocą mechanizmów określonych w naszych Warunkach korzystania z usług, w tym w drodze wiążącego arbitrażu.

Możemy co pewien czas aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w naszych produktach, usługach lub wymogach regulacyjnych. O istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem Platformy lub pocztą elektroniczną. Do danej transakcji stosuje się wersję obowiązującą w chwili dokonania zakupu przez Użytkownika.Możemy co pewien czas aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w naszych produktach, usługach lub wymogach regulacyjnych. O istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem Platformy lub pocztą elektroniczną. Do danej transakcji stosuje się wersję obowiązującą w chwili dokonania zakupu przez Użytkownika.

W sprawach dotyczących zwrotu środków, wniosków o anulowanie lub rozstrzygania sporów:W sprawach dotyczących zwrotu środków, wniosków o anulowanie lub rozstrzygania sporów:

• 1[email protected][email protected]
• 2Dostępny 24/7Dostępny 24/7