Політика повернення

З огляду на цифровий характер і миттєву доставку більшості продуктів, що продаються на KryptoMate, усі продажі, як правило, вважаються остаточними після доставки продукту або активації послуги. Водночас ми зобов’язуємося розглядати запити на повернення коштів справедливо та прозоро в кожному окремому випадку. Здійснюючи покупку на нашій Платформі, ви визнаєте цю Політику повернення та погоджуєтеся з нею.З огляду на цифровий характер і миттєву доставку більшості продуктів, що продаються на KryptoMate, усі продажі, як правило, вважаються остаточними після доставки продукту або активації послуги. Водночас ми зобов’язуємося розглядати запити на повернення коштів справедливо та прозоро в кожному окремому випадку. Здійснюючи покупку на нашій Платформі, ви визнаєте цю Політику повернення та погоджуєтеся з нею.

Ця політика поширюється на всі продукти та послуги, що пропонуються через KryptoMate, зокрема подарункові картки, ігрові кредити та ключі, плани eSIM, поповнення мобільного рахунку, бронювання авіаквитків, проживання в готелях та іншому житлі, доступ до бізнес-залів аеропортів, KryptoCard, фізичні товари з Магазину та оптові замовлення.Ця політика поширюється на всі продукти та послуги, що пропонуються через KryptoMate, зокрема подарункові картки, ігрові кредити та ключі, плани eSIM, поповнення мобільного рахунку, бронювання авіаквитків, проживання в готелях та іншому житлі, доступ до бізнес-залів аеропортів, KryptoCard, фізичні товари з Магазину та оптові замовлення.

Повернення коштів може бути розглянуто за таких загальних обставин з урахуванням умов щодо окремих продуктів, викладених у Розділі 3:Повернення коштів може бути розглянуто за таких загальних обставин з урахуванням умов щодо окремих продуктів, викладених у Розділі 3:

• 1Продукт або послугу не було доставлено в очікуваний строк, і наша служба підтримки не може вирішити проблему з доставкою.Продукт або послугу не було доставлено в очікуваний строк, і наша служба підтримки не може вирішити проблему з доставкою.
• 2Доставлений код, ключ, ваучер або підтвердження бронювання є недійсним, простроченим, уже погашеним або не працює не з вини клієнта.Доставлений код, ключ, ваучер або підтвердження бронювання є недійсним, простроченим, уже погашеним або не працює не з вини клієнта.
• 3Помилка платформи або обробки спричинила подвійне списання коштів, доставку неправильного продукту, неправильний номінал або іншу помилку системного рівня.Помилка платформи або обробки спричинила подвійне списання коштів, доставку неправильного продукту, неправильний номінал або іншу помилку системного рівня.
• 4Доставлений продукт або послуга суттєво відрізняється від опису на сторінці продукту (неправильний регіон, неправильний номінал, неправильний продукт або істотно інша послуга).Доставлений продукт або послуга суттєво відрізняється від опису на сторінці продукту (неправильний регіон, неправильний номінал, неправильний продукт або істотно інша послуга).
• 5Заброньовану послугу (авіарейс, готель, бізнес-зал) не було надано відповідно до підтвердження з причин, за які відповідає KryptoMate або наші прямі партнери.Заброньовану послугу (авіарейс, готель, бізнес-зал) не було надано відповідно до підтвердження з причин, за які відповідає KryptoMate або наші прямі партнери.

3.1 Подарункові картки

• 1Картки, щодо яких підтверджено, що вони не працюють, недійсні, уже погашені (не покупцем) або випущені неправильно, за умови що клієнт не використав картку.Картки, щодо яких підтверджено, що вони не працюють, недійсні, уже погашені (не покупцем) або випущені неправильно, за умови що клієнт не використав картку.
• 2Картки, які було успішно погашено або частково використано. Картки, придбані для неправильного регіону або з неправильним номіналом через помилку клієнта під час вибору. Картки, щодо яких умови бренду-емітента унеможливлюють повернення коштів.Картки, які було успішно погашено або частково використано. Картки, придбані для неправильного регіону або з неправильним номіналом через помилку клієнта під час вибору. Картки, щодо яких умови бренду-емітента унеможливлюють повернення коштів.

3.2 Ігрові кредити та ключі

• 1Ключі або кредити, щодо яких підтверджено, що вони недійсні, уже активовані іншою особою або не працюють на зазначеній платформі не з вини клієнта.Ключі або кредити, щодо яких підтверджено, що вони недійсні, уже активовані іншою особою або не працюють на зазначеній платформі не з вини клієнта.
• 2Ключі, які клієнт активував, погасив або відкрив для перегляду. Покупки продуктів із регіональним блокуванням або несумісних із платформою, здійснені попри чіткі попередження на сторінці продукту. Скасування попередніх замовлень після кінцевої дати, встановленої видавцем.Ключі, які клієнт активував, погасив або відкрив для перегляду. Покупки продуктів із регіональним блокуванням або несумісних із платформою, здійснені попри чіткі попередження на сторінці продукту. Скасування попередніх замовлень після кінцевої дати, встановленої видавцем.

3.3 Плани eSIM

• 1Плани, які неможливо активувати через технічну проблему з нашого боку, дефектні QR-коди або неправильне налаштування плану нашим постачальником.Плани, які неможливо активувати через технічну проблему з нашого боку, дефектні QR-коди або неправильне налаштування плану нашим постачальником.
• 2Плани, які було активовано або за якими відбулося будь-яке використання даних. Плани, придбані для пристроїв, що не підтримують технологію eSIM. Плани, якщо клієнт виїхав за межі регіону покриття.Плани, які було активовано або за якими відбулося будь-яке використання даних. Плани, придбані для пристроїв, що не підтримують технологію eSIM. Плани, якщо клієнт виїхав за межі регіону покриття.

3.4 Поповнення мобільного рахунку

• 1Поповнення, які не було зараховано на номер отримувача через помилку обробки з нашого боку або збій на боці оператора мобільного зв’язку.Поповнення, які не було зараховано на номер отримувача через помилку обробки з нашого боку або збій на боці оператора мобільного зв’язку.
• 2Поповнення, які було успішно оброблено та зараховано на номер отримувача. Поповнення, надіслані на неправильний номер телефону, наданий клієнтом. Поповнення, якщо оператор мобільного зв’язку не підтримує скасування.Поповнення, які було успішно оброблено та зараховано на номер отримувача. Поповнення, надіслані на неправильний номер телефону, наданий клієнтом. Поповнення, якщо оператор мобільного зв’язку не підтримує скасування.

3.5 Бронювання авіаквитків

• 1Бронювання, які не було підтверджено через помилку обробки з нашого боку. Бронювання, що підлягають поверненню коштів відповідно до власних правил скасування та правил застосування тарифу авіакомпанії. Рейси, скасовані авіакомпанією, якщо авіакомпанія здійснює повернення коштів.Бронювання, які не було підтверджено через помилку обробки з нашого боку. Бронювання, що підлягають поверненню коштів відповідно до власних правил скасування та правил застосування тарифу авіакомпанії. Рейси, скасовані авіакомпанією, якщо авіакомпанія здійснює повернення коштів.
• 2Підтверджені бронювання, якщо за правилами застосування тарифу авіакомпанії квиток віднесено до таких, що не підлягають поверненню коштів. Випадки неявки. Добровільні скасування поза межами періоду безкоштовного скасування авіакомпанії. Сервісні збори та збори за бронювання KryptoMate (крім випадків, коли помилка сталася з нашого боку). Зміни розкладу, які не дають права на повернення коштів згідно з правилами авіакомпанії.Підтверджені бронювання, якщо за правилами застосування тарифу авіакомпанії квиток віднесено до таких, що не підлягають поверненню коштів. Випадки неявки. Добровільні скасування поза межами періоду безкоштовного скасування авіакомпанії. Сервісні збори та збори за бронювання KryptoMate (крім випадків, коли помилка сталася з нашого боку). Зміни розкладу, які не дають права на повернення коштів згідно з правилами авіакомпанії.
• 3Строки обробки повернення коштів авіакомпаніями різняться й можуть становити від 4 до 12 тижнів залежно від авіаперевізника. KryptoMate здійснить повернення коштів клієнтові протягом 5 робочих днів після отримання повернених коштів від авіакомпанії.Строки обробки повернення коштів авіакомпаніями різняться й можуть становити від 4 до 12 тижнів залежно від авіаперевізника. KryptoMate здійснить повернення коштів клієнтові протягом 5 робочих днів після отримання повернених коштів від авіакомпанії.

3.6 Готелі та проживання

• 1Бронювання, скасовані в межах періоду безкоштовного скасування закладу розміщення, зазначеного на момент бронювання. Бронювання, які заклад розміщення не виконав через овербукінг або закриття. Бронювання, якщо стан закладу розміщення суттєво відрізняється від оголошення (наприклад, проблеми, що стосуються здоров’я та безпеки, відсутність основних зручностей).Бронювання, скасовані в межах періоду безкоштовного скасування закладу розміщення, зазначеного на момент бронювання. Бронювання, які заклад розміщення не виконав через овербукінг або закриття. Бронювання, якщо стан закладу розміщення суттєво відрізняється від оголошення (наприклад, проблеми, що стосуються здоров’я та безпеки, відсутність основних зручностей).
• 2Бронювання, прямо позначені на момент покупки як такі, що «не підлягають поверненню коштів». Скасування, здійснені після кінцевого строку безкоштовного скасування. Випадки неявки. Достроковий виїзд або невикористані ночі. Скарги щодо суб’єктивних уподобань (наприклад, вид із номера, рівень шуму), які не становлять суттєвої невідповідності.Бронювання, прямо позначені на момент покупки як такі, що «не підлягають поверненню коштів». Скасування, здійснені після кінцевого строку безкоштовного скасування. Випадки неявки. Достроковий виїзд або невикористані ночі. Скарги щодо суб’єктивних уподобань (наприклад, вид із номера, рівень шуму), які не становлять суттєвої невідповідності.
• 3Правила скасування залежать від закладу розміщення та типу тарифу. Застосовні правила скасування чітко відображаються під час бронювання. Радимо клієнтам уважно ознайомитися з цими умовами перед підтвердженням.Правила скасування залежать від закладу розміщення та типу тарифу. Застосовні правила скасування чітко відображаються під час бронювання. Радимо клієнтам уважно ознайомитися з цими умовами перед підтвердженням.

3.7 Доступ до бізнес-залів аеропортів

• 1Перепустки, які не було прийнято через помилку з нашого боку або невиконання зобов’язань оператором бізнес-залу. Перепустки до бізнес-залів, які на момент відвідування були остаточно закриті.Перепустки, які не було прийнято через помилку з нашого боку або невиконання зобов’язань оператором бізнес-залу. Перепустки до бізнес-залів, які на момент відвідування були остаточно закриті.
• 2Перепустки, які було використано або відскановано. Перепустки, якщо клієнт не з’явився. Перепустки на дати, що минули. Відмова у вході через заповненість бізнес-залу (з урахуванням правил оператора бізнес-залу).Перепустки, які було використано або відскановано. Перепустки, якщо клієнт не з’явився. Перепустки на дати, що минули. Відмова у вході через заповненість бізнес-залу (з урахуванням правил оператора бізнес-залу).

3.8 KryptoCard

• 1Картки, які не вдалося активувати або поповнити через технічну помилку з нашого боку або збій на боці емітента картки.Картки, які не вдалося активувати або поповнити через технічну помилку з нашого боку або збій на боці емітента картки.
• 2Картки, які було поповнено та використано для будь-якої транзакції. Залишки коштів на активних картках або картках, строк дії яких закінчився (виведення залишку може бути доступним відповідно до умов емітента картки). Комісії за випуск картки. Втрати від конвертації валют.Картки, які було поповнено та використано для будь-якої транзакції. Залишки коштів на активних картках або картках, строк дії яких закінчився (виведення залишку може бути доступним відповідно до умов емітента картки). Комісії за випуск картки. Втрати від конвертації валют.

3.9 Оптові замовлення

• 1Гуртові замовлення, у яких підтверджено недійсність або непрацездатність значної частини доставлених кодів. Замовлення, не доставлені в межах узгодженого строку за SLA.Гуртові замовлення, у яких підтверджено недійсність або непрацездатність значної частини доставлених кодів. Замовлення, не доставлені в межах узгодженого строку за SLA.
• 2Коди, які було розповсюджено, перепродано або активовано кінцевими клієнтами оптового партнера. Замовлення, якщо проблему спричинила помилка інтеграції оптового партнера. Умови повернення коштів для оптових облікових записів регулюються насамперед індивідуальним Оптовим договором.Коди, які було розповсюджено, перепродано або активовано кінцевими клієнтами оптового партнера. Замовлення, якщо проблему спричинила помилка інтеграції оптового партнера. Умови повернення коштів для оптових облікових записів регулюються насамперед індивідуальним Оптовим договором.

3.10 Замовлення в Магазині (фізичні товари)

• 1Замовлення в Магазині можна скасувати лише до його відправлення. Зверніться до служби підтримки якнайшвидше після оформлення замовлення. Після відправлення посилки замовлення скасувати неможливо.Замовлення в Магазині можна скасувати лише до його відправлення. Зверніться до служби підтримки якнайшвидше після оформлення замовлення. Після відправлення посилки замовлення скасувати неможливо.
• 2Якщо товар надійшов пошкодженим або це не той товар, який ви замовили, повідомте про це службу підтримки, додавши фотографії, протягом Якщо товар надійшов пошкодженим або це не той товар, який ви замовили, повідомте про це службу підтримки, додавши фотографії, протягом 7 днів з моменту доставки7 днів з моменту доставки. Ми запропонуємо заміну або повернення коштів.. Ми запропонуємо заміну або повернення коштів.
• 3Ми не приймаємо повернення товарів через зміну рішення або через те, що під час замовлення було вибрано неправильний варіант (наприклад, розмір, колір або тип вилки).Ми не приймаємо повернення товарів через зміну рішення або через те, що під час замовлення було вибрано неправильний варіант (наприклад, розмір, колір або тип вилки).
• 4Ціни та вартість доставки не включають митних зборів, ввізних мит чи місцевих податків. Будь-які платежі, пов’язані з імпортом, сплачує отримувач.Ціни та вартість доставки не включають митних зборів, ввізних мит чи місцевих податків. Будь-які платежі, пов’язані з імпортом, сплачує отримувач.

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте такі кроки:Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте такі кроки:

• 1Подайте запит на повернення коштів через наш онлайн-чат у застосунку, напишіть нам на адресу Подайте запит на повернення коштів через наш онлайн-чат у застосунку, напишіть нам на адресу [email protected][email protected] або створіть звернення до служби підтримки через свій особистий кабінет. Щодо цифрових продуктів і послуг повідомте про проблему протягом або створіть звернення до служби підтримки через свій особистий кабінет. Щодо цифрових продуктів і послуг повідомте про проблему протягом 48 годин48 годин з моменту доставки. Щодо замовлень у Магазині (фізичні товари) застосовується спеціальне правило Розділу 3.10: повідомте про пошкоджений або не той товар протягом з моменту доставки. Щодо замовлень у Магазині (фізичні товари) застосовується спеціальне правило Розділу 3.10: повідомте про пошкоджений або не той товар протягом 7 днів з моменту доставки7 днів з моменту доставки..
• 2Укажіть номер замовлення, конкретний придбаний продукт або послугу, чіткий опис проблеми та будь-які підтвердні докази (знімки екрана, повідомлення про помилки, фотографії проблеми).Укажіть номер замовлення, конкретний придбаний продукт або послугу, чіткий опис проблеми та будь-які підтвердні докази (знімки екрана, повідомлення про помилки, фотографії проблеми).
• 3Після того як ми отримаємо ваш запит із необхідними відомостями, розгляд і повернення коштів зазвичай завершуються протягом Після того як ми отримаємо ваш запит із необхідними відомостями, розгляд і повернення коштів зазвичай завершуються протягом 0–24 годин0–24 годин. У рідкісних випадках це може тривати довше, наприклад коли нам потрібне підтвердження від постачальника, або в разі повернення коштів авіакомпаніями чи готелями.. У рідкісних випадках це може тривати довше, наприклад коли нам потрібне підтвердження від постачальника, або в разі повернення коштів авіакомпаніями чи готелями.
• 4Якщо ваше повернення коштів схвалено, ми здійснимо його відповідно до Розділу 5. Якщо запит відхилено, ми надамо чітке, докладне пояснення причини.Якщо ваше повернення коштів схвалено, ми здійснимо його відповідно до Розділу 5. Якщо запит відхилено, ми надамо чітке, докладне пояснення причини.
• 5Якщо ви не згодні з результатом, ви можете подати запит на ескалацію відповідно до Розділу 9 (Вирішення спорів).Якщо ви не згодні з результатом, ви можете подати запит на ескалацію відповідно до Розділу 9 (Вирішення спорів).

Запити, подані після спливу цих строків, усе ще можуть бути розглянуті на наш розсуд, проте своєчасне повідомлення значно підвищує ймовірність позитивного рішення. Наполегливо радимо перевіряти продукт або послугу одразу після доставки.Запити, подані після спливу цих строків, усе ще можуть бути розглянуті на наш розсуд, проте своєчасне повідомлення значно підвищує ймовірність позитивного рішення. Наполегливо радимо перевіряти продукт або послугу одразу після доставки.

• 1Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Платіж у криптовалюті повертається на гаманець або біржовий обліковий запис, з якого його було надіслано. Платіж карткою повертається на початкову платіжну картку. Сума повернення розраховується на основі вартості в USD на момент початкової покупки, конвертованої за обмінним курсом, що діє на момент обробки повернення коштів.Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Платіж у криптовалюті повертається на гаманець або біржовий обліковий запис, з якого його було надіслано. Платіж карткою повертається на початкову платіжну картку. Сума повернення розраховується на основі вартості в USD на момент початкової покупки, конвертованої за обмінним курсом, що діє на момент обробки повернення коштів.
• 2Якщо у вас є обліковий запис KryptoMate, ви можете натомість отримати схвалене повернення коштів на свій Mate Wallet. Це миттєвий варіант. Якщо ви здійснили покупку як гість, створіть обліковий запис або увійдіть у наявний, щоб отримати повернення коштів на Mate Wallet; в іншому разі кошти повертаються на початковий спосіб оплати.Якщо у вас є обліковий запис KryptoMate, ви можете натомість отримати схвалене повернення коштів на свій Mate Wallet. Це миттєвий варіант. Якщо ви здійснили покупку як гість, створіть обліковий запис або увійдіть у наявний, щоб отримати повернення коштів на Mate Wallet; в іншому разі кошти повертаються на початковий спосіб оплати.
• 3У відповідних випадках ми можемо запропонувати заміну продукту або послуги замість грошового повернення коштів.У відповідних випадках ми можемо запропонувати заміну продукту або послуги замість грошового повернення коштів.
• 4Повернення коштів зазвичай завершується протягом Повернення коштів зазвичай завершується протягом 0–24 годин0–24 годин після схвалення. У рідкісних випадках після того, як ми відправимо повернення коштів, це може тривати довше: повернення коштів на картку також залежить від емітента картки й зазвичай триває від 5 до 14 робочих днів після того, як ми його відправимо; повернення коштів у криптовалюті залежить від часу підтвердження в блокчейні; повернення коштів авіакомпаніями та готелями може тривати від 4 до 12 тижнів через строки обробки партнерами. після схвалення. У рідкісних випадках після того, як ми відправимо повернення коштів, це може тривати довше: повернення коштів на картку також залежить від емітента картки й зазвичай триває від 5 до 14 робочих днів після того, як ми його відправимо; повернення коштів у криптовалюті залежить від часу підтвердження в блокчейні; повернення коштів авіакомпаніями та готелями може тривати від 4 до 12 тижнів через строки обробки партнерами.

Через волатильність цін на криптовалюту сума повернення в криптовалюті може відрізнятися від суми початкового платежу. Усі повернення коштів розраховуються на основі вартості в USD, а не кількості криптовалюти. Мережеві комісії за обробку повернення коштів у криптовалюті можуть бути вирахувані із суми повернення.Через волатильність цін на криптовалюту сума повернення в криптовалюті може відрізнятися від суми початкового платежу. Усі повернення коштів розраховуються на основі вартості в USD, а не кількості криптовалюти. Мережеві комісії за обробку повернення коштів у криптовалюті можуть бути вирахувані із суми повернення.

Часткове повернення коштів може бути здійснено за таких обставин:Часткове повернення коштів може бути здійснено за таких обставин:

• 1Проблема стосується лише частини замовлення, що складається з кількох позицій.Проблема стосується лише частини замовлення, що складається з кількох позицій.
• 2Продукт або послугу було частково використано до виявлення проблеми.Продукт або послугу було частково використано до виявлення проблеми.
• 3Проблема частково зумовлена помилкою або недбалістю клієнта.Проблема частково зумовлена помилкою або недбалістю клієнта.
• 4Проживання в готелі було частково використано до виникнення проблеми, що дає право на повернення коштів.Проживання в готелі було частково використано до виникнення проблеми, що дає право на повернення коштів.
• 5Із суми повернення коштів авіакомпанією утримуються збори за скасування відповідно до правил застосування тарифу.Із суми повернення коштів авіакомпанією утримуються збори за скасування відповідно до правил застосування тарифу.

KryptoMate серйозно ставиться до шахрайства з поверненням коштів. Якщо ми встановимо, що запит на повернення коштів є шахрайським, становить зловживання або є частиною систематичних маніпуляцій, ми залишаємо за собою право:KryptoMate серйозно ставиться до шахрайства з поверненням коштів. Якщо ми встановимо, що запит на повернення коштів є шахрайським, становить зловживання або є частиною систематичних маніпуляцій, ми залишаємо за собою право:

• 1Відхилити запит на повернення коштів.Відхилити запит на повернення коштів.
• 2Призупинити або остаточно закрити пов’язаний обліковий запис.Призупинити або остаточно закрити пов’язаний обліковий запис.
• 3Повідомити про таку діяльність відповідні правоохоронні та регуляторні органи.Повідомити про таку діяльність відповідні правоохоронні та регуляторні органи.
• 4Вдатися до цивільно-правових або кримінально-правових засобів захисту залежно від обставин.Вдатися до цивільно-правових або кримінально-правових засобів захисту залежно від обставин.
• 5Передати інформацію мережам запобігання шахрайству та галузевим базам даних.Передати інформацію мережам запобігання шахрайству та галузевим базам даних.

До ознак, що можуть свідчити про зловживання поверненням коштів, належать: надмірна кількість запитів на повернення коштів порівняно з обсягом покупок, неодноразові заяви про недоставку продуктів, доставку яких підтверджено, використання кількох облікових записів для обходу лімітів на повернення коштів і надання неправдивих або оманливих доказів.До ознак, що можуть свідчити про зловживання поверненням коштів, належать: надмірна кількість запитів на повернення коштів порівняно з обсягом покупок, неодноразові заяви про недоставку продуктів, доставку яких підтверджено, використання кількох облікових записів для обходу лімітів на повернення коштів і надання неправдивих або оманливих доказів.

Замовлення цифрових продуктів, які ще не було доставлено, можуть підлягати скасуванню. Після доставки, активації або погашення продукту замовлення скасувати неможливо — у такому разі право на повернення коштів визначається умовами щодо окремих продуктів, викладеними в Розділі 3.Замовлення цифрових продуктів, які ще не було доставлено, можуть підлягати скасуванню. Після доставки, активації або погашення продукту замовлення скасувати неможливо — у такому разі право на повернення коштів визначається умовами щодо окремих продуктів, викладеними в Розділі 3.

• 1Здійснюється з урахуванням правил застосування тарифу та правил скасування авіакомпанії. Для певних тарифів безкоштовне скасування може бути доступним протягом 24 годин з моменту бронювання. Можуть стягуватися збори за скасування.Здійснюється з урахуванням правил застосування тарифу та правил скасування авіакомпанії. Для певних тарифів безкоштовне скасування може бути доступним протягом 24 годин з моменту бронювання. Можуть стягуватися збори за скасування.
• 2Здійснюється з урахуванням правил скасування закладу розміщення, відображених на момент бронювання. Безкоштовне скасування доступне для відповідних бронювань до зазначеного кінцевого строку.Здійснюється з урахуванням правил скасування закладу розміщення, відображених на момент бронювання. Безкоштовне скасування доступне для відповідних бронювань до зазначеного кінцевого строку.
• 3Поповнені картки скасувати неможливо. Запити на непоповнені картки можна скасувати до активації.Поповнені картки скасувати неможливо. Запити на непоповнені картки можна скасувати до активації.
• 4Можна скасувати лише до відправлення посилки. Див. Розділ 3.10.Можна скасувати лише до відправлення посилки. Див. Розділ 3.10.
• 5Зверніться до служби підтримки якнайшвидше після оформлення замовлення. Скасування можливе лише до доставки або активації.Зверніться до служби підтримки якнайшвидше після оформлення замовлення. Скасування можливе лише до доставки або активації.

Якщо ви не задоволені результатом розгляду вашого запиту на повернення коштів, ви можете скористатися таким порядком ескалації:Якщо ви не задоволені результатом розгляду вашого запиту на повернення коштів, ви можете скористатися таким порядком ескалації:

• 1Подайте запит на офіційний перегляд, надіславши електронного листа на адресу Подайте запит на офіційний перегляд, надіславши електронного листа на адресу [email protected][email protected] із номером вашого початкового звернення та докладним поясненням, чому, на вашу думку, рішення слід переглянути. Старший член команди незалежно розгляне справу. із номером вашого початкового звернення та докладним поясненням, чому, на вашу думку, рішення слід переглянути. Старший член команди незалежно розгляне справу.
• 2Якщо внутрішній перегляд не вирішить питання, подайте запит на ескалацію до нашого керівництва, яке проведе остаточний перегляд протягом 10 робочих днів.Якщо внутрішній перегляд не вирішить питання, подайте запит на ескалацію до нашого керівництва, яке проведе остаточний перегляд протягом 10 робочих днів.
• 3Якщо спір залишається невирішеним, ви можете домагатися його вирішення за допомогою механізмів, викладених у наших Умовах використання, включно з обов’язковим арбітражем.Якщо спір залишається невирішеним, ви можете домагатися його вирішення за допомогою механізмів, викладених у наших Умовах використання, включно з обов’язковим арбітражем.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення, щоб відобразити зміни в наших продуктах, послугах або регуляторних вимогах. Про суттєві зміни буде повідомлено через Платформу або електронною поштою. До транзакції застосовується редакція, чинна на момент вашої покупки.Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення, щоб відобразити зміни в наших продуктах, послугах або регуляторних вимогах. Про суттєві зміни буде повідомлено через Платформу або електронною поштою. До транзакції застосовується редакція, чинна на момент вашої покупки.

Із запитами щодо повернення коштів, запитами на скасування або для вирішення спорів:Із запитами щодо повернення коштів, запитами на скасування або для вирішення спорів:

• 1[email protected][email protected]
• 2Доступний 24/7Доступний 24/7