Política de Reembolso

Debido a la naturaleza digital y de entrega instantánea de la mayoría de los productos vendidos en KryptoMate, todas las ventas se consideran, por lo general, definitivas una vez que el producto ha sido entregado o el servicio ha sido activado. No obstante, nos comprometemos a gestionar las solicitudes de reembolso de forma justa y transparente, caso por caso. Al realizar una compra en nuestra Plataforma, usted reconoce y acepta esta Política de Reembolso.Debido a la naturaleza digital y de entrega instantánea de la mayoría de los productos vendidos en KryptoMate, todas las ventas se consideran, por lo general, definitivas una vez que el producto ha sido entregado o el servicio ha sido activado. No obstante, nos comprometemos a gestionar las solicitudes de reembolso de forma justa y transparente, caso por caso. Al realizar una compra en nuestra Plataforma, usted reconoce y acepta esta Política de Reembolso.

Esta política abarca todos los productos y servicios ofrecidos a través de KryptoMate, incluidos las tarjetas de regalo, los créditos y claves de juego, los planes eSIM, las recargas móviles, las reservas de vuelos, las estancias en hoteles y alojamientos, el acceso a salas VIP de aeropuerto, KryptoCard, los productos físicos de la Tienda y los pedidos al por mayor.Esta política abarca todos los productos y servicios ofrecidos a través de KryptoMate, incluidos las tarjetas de regalo, los créditos y claves de juego, los planes eSIM, las recargas móviles, las reservas de vuelos, las estancias en hoteles y alojamientos, el acceso a salas VIP de aeropuerto, KryptoCard, los productos físicos de la Tienda y los pedidos al por mayor.

Podrán considerarse reembolsos en las siguientes circunstancias generales, con sujeción a las condiciones específicas por producto que se exponen en la Sección 3:Podrán considerarse reembolsos en las siguientes circunstancias generales, con sujeción a las condiciones específicas por producto que se exponen en la Sección 3:

• 1El producto o servicio no se entregó dentro del plazo previsto y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema de entrega.El producto o servicio no se entregó dentro del plazo previsto y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema de entrega.
• 2El código, la clave, el vale o la confirmación de reserva entregados no son válidos, han caducado, ya han sido canjeados o no funcionan, sin culpa alguna del cliente.El código, la clave, el vale o la confirmación de reserva entregados no son válidos, han caducado, ya han sido canjeados o no funcionan, sin culpa alguna del cliente.
• 3Un error de la plataforma o de la tramitación provocó un cargo duplicado, la entrega de un producto incorrecto, un valor nominal erróneo u otro error a nivel de sistema.Un error de la plataforma o de la tramitación provocó un cargo duplicado, la entrega de un producto incorrecto, un valor nominal erróneo u otro error a nivel de sistema.
• 4El producto o servicio entregado difiere sustancialmente de la descripción que figura en la página del producto (región incorrecta, valor nominal incorrecto, producto incorrecto o servicio sustancialmente diferente).El producto o servicio entregado difiere sustancialmente de la descripción que figura en la página del producto (región incorrecta, valor nominal incorrecto, producto incorrecto o servicio sustancialmente diferente).
• 5Un servicio reservado (vuelo, hotel, sala VIP) no se prestó conforme a lo confirmado por motivos imputables a KryptoMate o a nuestros socios directos.Un servicio reservado (vuelo, hotel, sala VIP) no se prestó conforme a lo confirmado por motivos imputables a KryptoMate o a nuestros socios directos.

3.1 Tarjetas de regalo

• 1Tarjetas respecto de las cuales se confirme que no funcionan, no son válidas, ya han sido canjeadas (por persona distinta del comprador) o se emitieron incorrectamente, siempre que la tarjeta no haya sido utilizada por el cliente.Tarjetas respecto de las cuales se confirme que no funcionan, no son válidas, ya han sido canjeadas (por persona distinta del comprador) o se emitieron incorrectamente, siempre que la tarjeta no haya sido utilizada por el cliente.
• 2Tarjetas que hayan sido canjeadas correctamente o utilizadas parcialmente. Tarjetas adquiridas para una región o con un valor nominal incorrectos por un error de selección del cliente. Tarjetas respecto de las cuales las condiciones de la marca emisora impidan el reembolso.Tarjetas que hayan sido canjeadas correctamente o utilizadas parcialmente. Tarjetas adquiridas para una región o con un valor nominal incorrectos por un error de selección del cliente. Tarjetas respecto de las cuales las condiciones de la marca emisora impidan el reembolso.

3.2 Créditos y claves de juego

• 1Claves o créditos respecto de los cuales se confirme que no son válidos, que ya han sido activados por un tercero o que no funcionan en la plataforma especificada, sin culpa alguna del cliente.Claves o créditos respecto de los cuales se confirme que no son válidos, que ya han sido activados por un tercero o que no funcionan en la plataforma especificada, sin culpa alguna del cliente.
• 2Claves que hayan sido activadas, canjeadas o reveladas por el cliente. Compras de productos con bloqueo regional o incompatibles con la plataforma pese a las advertencias claras que figuran en la página del producto. Cancelaciones de pedidos anticipados posteriores a la fecha límite del editor.Claves que hayan sido activadas, canjeadas o reveladas por el cliente. Compras de productos con bloqueo regional o incompatibles con la plataforma pese a las advertencias claras que figuran en la página del producto. Cancelaciones de pedidos anticipados posteriores a la fecha límite del editor.

3.3 Planes eSIM

• 1Planes que no puedan activarse debido a un problema técnico por nuestra parte, a códigos QR defectuosos o a un aprovisionamiento incorrecto del plan por parte de nuestro proveedor.Planes que no puedan activarse debido a un problema técnico por nuestra parte, a códigos QR defectuosos o a un aprovisionamiento incorrecto del plan por parte de nuestro proveedor.
• 2Planes que hayan sido activados o en los que se haya producido cualquier consumo de datos. Planes adquiridos para dispositivos que no admitan la tecnología eSIM. Planes en los que el cliente haya viajado fuera de la región cubierta.Planes que hayan sido activados o en los que se haya producido cualquier consumo de datos. Planes adquiridos para dispositivos que no admitan la tecnología eSIM. Planes en los que el cliente haya viajado fuera de la región cubierta.

3.4 Recargas móviles

• 1Recargas que no se hayan aplicado al número del destinatario debido a un error de tramitación por nuestra parte o a un fallo por parte del operador.Recargas que no se hayan aplicado al número del destinatario debido a un error de tramitación por nuestra parte o a un fallo por parte del operador.
• 2Recargas tramitadas y aplicadas correctamente al número del destinatario. Recargas enviadas a un número de teléfono incorrecto facilitado por el cliente. Recargas respecto de las cuales el operador no admita la reversión.Recargas tramitadas y aplicadas correctamente al número del destinatario. Recargas enviadas a un número de teléfono incorrecto facilitado por el cliente. Recargas respecto de las cuales el operador no admita la reversión.

3.5 Reservas de vuelos

• 1Reservas que no se hayan confirmado debido a un error de tramitación por nuestra parte. Reservas que reúnan los requisitos para el reembolso conforme a las reglas tarifarias y de cancelación propias de la aerolínea. Vuelos cancelados por la aerolínea cuando esta conceda un reembolso.Reservas que no se hayan confirmado debido a un error de tramitación por nuestra parte. Reservas que reúnan los requisitos para el reembolso conforme a las reglas tarifarias y de cancelación propias de la aerolínea. Vuelos cancelados por la aerolínea cuando esta conceda un reembolso.
• 2Reservas confirmadas en las que las reglas tarifarias de la aerolínea clasifiquen el billete como no reembolsable. Supuestos de no presentación. Cancelaciones voluntarias fuera del plazo de cancelación gratuita de la aerolínea. Cargos por servicio y por reserva de KryptoMate (salvo que el error haya sido nuestro). Cambios de horario que no den derecho a reembolso conforme a las políticas de la aerolínea.Reservas confirmadas en las que las reglas tarifarias de la aerolínea clasifiquen el billete como no reembolsable. Supuestos de no presentación. Cancelaciones voluntarias fuera del plazo de cancelación gratuita de la aerolínea. Cargos por servicio y por reserva de KryptoMate (salvo que el error haya sido nuestro). Cambios de horario que no den derecho a reembolso conforme a las políticas de la aerolínea.
• 3Los plazos de tramitación de los reembolsos de las aerolíneas varían y pueden ser de 4 a 12 semanas, según la compañía aérea. KryptoMate tramitará el reembolso al cliente en un plazo de 5 días hábiles desde que reciba el reembolso de la aerolínea.Los plazos de tramitación de los reembolsos de las aerolíneas varían y pueden ser de 4 a 12 semanas, según la compañía aérea. KryptoMate tramitará el reembolso al cliente en un plazo de 5 días hábiles desde que reciba el reembolso de la aerolínea.

3.6 Hoteles y estancias

• 1Reservas canceladas dentro del plazo de cancelación gratuita del establecimiento indicado en el momento de la reserva. Reservas no atendidas por el establecimiento por sobreventa o cierre. Reservas en las que el estado del establecimiento difiera sustancialmente de lo anunciado (p. ej., problemas de salud y seguridad, ausencia de servicios esenciales).Reservas canceladas dentro del plazo de cancelación gratuita del establecimiento indicado en el momento de la reserva. Reservas no atendidas por el establecimiento por sobreventa o cierre. Reservas en las que el estado del establecimiento difiera sustancialmente de lo anunciado (p. ej., problemas de salud y seguridad, ausencia de servicios esenciales).
• 2Reservas marcadas expresamente como «no reembolsables» en el momento de la compra. Cancelaciones efectuadas después de la fecha límite de cancelación gratuita. Supuestos de no presentación. Salida anticipada o noches no disfrutadas. Quejas relativas a preferencias subjetivas (p. ej., vistas de la habitación, niveles de ruido) que no constituyan una discrepancia sustancial.Reservas marcadas expresamente como «no reembolsables» en el momento de la compra. Cancelaciones efectuadas después de la fecha límite de cancelación gratuita. Supuestos de no presentación. Salida anticipada o noches no disfrutadas. Quejas relativas a preferencias subjetivas (p. ej., vistas de la habitación, niveles de ruido) que no constituyan una discrepancia sustancial.
• 3Las políticas de cancelación varían según el establecimiento y el tipo de tarifa. La política de cancelación aplicable se muestra claramente durante el proceso de reserva. Recomendamos a los clientes que revisen detenidamente estas condiciones antes de confirmar.Las políticas de cancelación varían según el establecimiento y el tipo de tarifa. La política de cancelación aplicable se muestra claramente durante el proceso de reserva. Recomendamos a los clientes que revisen detenidamente estas condiciones antes de confirmar.

3.7 Acceso a salas VIP de aeropuerto

• 1Pases no atendidos debido a un error por nuestra parte o a un fallo del operador de la sala. Pases para salas que estuvieran cerradas de forma permanente en el momento de la visita.Pases no atendidos debido a un error por nuestra parte o a un fallo del operador de la sala. Pases para salas que estuvieran cerradas de forma permanente en el momento de la visita.
• 2Pases que hayan sido utilizados o escaneados. Pases en los que el cliente no se haya presentado. Pases para fechas pasadas. Denegación de la entrada por haber alcanzado la sala su aforo (con sujeción a las políticas del operador de la sala).Pases que hayan sido utilizados o escaneados. Pases en los que el cliente no se haya presentado. Pases para fechas pasadas. Denegación de la entrada por haber alcanzado la sala su aforo (con sujeción a las políticas del operador de la sala).

3.8 KryptoCard

• 1Tarjetas que no hayan podido activarse o dotarse de fondos debido a un error técnico por nuestra parte o a un fallo del emisor de la tarjeta.Tarjetas que no hayan podido activarse o dotarse de fondos debido a un error técnico por nuestra parte o a un fallo del emisor de la tarjeta.
• 2Tarjetas que hayan sido dotadas de fondos y utilizadas para cualquier transacción. Saldos restantes en tarjetas activas o caducadas (la retirada del saldo puede estar disponible conforme a las condiciones del emisor de la tarjeta). Comisiones de emisión de la tarjeta. Pérdidas por conversión de divisas.Tarjetas que hayan sido dotadas de fondos y utilizadas para cualquier transacción. Saldos restantes en tarjetas activas o caducadas (la retirada del saldo puede estar disponible conforme a las condiciones del emisor de la tarjeta). Comisiones de emisión de la tarjeta. Pérdidas por conversión de divisas.

3.9 Pedidos al por mayor

• 1Pedidos al por mayor en los que se confirme que una parte significativa de los códigos entregados no son válidos o no funcionan. Pedidos no entregados dentro del plazo de SLA acordado.Pedidos al por mayor en los que se confirme que una parte significativa de los códigos entregados no son válidos o no funcionan. Pedidos no entregados dentro del plazo de SLA acordado.
• 2Códigos que hayan sido distribuidos, revendidos o activados por los clientes finales del socio mayorista. Pedidos en los que el problema haya sido causado por un error de integración del socio mayorista. Las condiciones de reembolso de las cuentas mayoristas se rigen principalmente por el Contrato de Venta al por Mayor individual.Códigos que hayan sido distribuidos, revendidos o activados por los clientes finales del socio mayorista. Pedidos en los que el problema haya sido causado por un error de integración del socio mayorista. Las condiciones de reembolso de las cuentas mayoristas se rigen principalmente por el Contrato de Venta al por Mayor individual.

3.10 Pedidos de la Tienda (productos físicos)

• 1Un pedido de la Tienda solo puede cancelarse antes de haber sido enviado. Póngase en contacto con el servicio de soporte lo antes posible después de realizar el pedido. Una vez enviado el paquete, el pedido no puede cancelarse.Un pedido de la Tienda solo puede cancelarse antes de haber sido enviado. Póngase en contacto con el servicio de soporte lo antes posible después de realizar el pedido. Una vez enviado el paquete, el pedido no puede cancelarse.
• 2Si el artículo llega dañado o no es el artículo que usted pidió, comuníquelo al servicio de soporte, con fotografías, en un plazo de Si el artículo llega dañado o no es el artículo que usted pidió, comuníquelo al servicio de soporte, con fotografías, en un plazo de 7 días desde la entrega7 días desde la entrega. Le ofreceremos una sustitución o un reembolso.. Le ofreceremos una sustitución o un reembolso.
• 3No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni porque se haya seleccionado una opción incorrecta (por ejemplo, la talla, el color o el tipo de enchufe) al realizar el pedido.No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni porque se haya seleccionado una opción incorrecta (por ejemplo, la talla, el color o el tipo de enchufe) al realizar el pedido.
• 4Los precios y los gastos de envío no incluyen tasas aduaneras, aranceles de importación ni impuestos locales. Todo cargo de importación corre a cargo del destinatario.Los precios y los gastos de envío no incluyen tasas aduaneras, aranceles de importación ni impuestos locales. Todo cargo de importación corre a cargo del destinatario.

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• 1Presente una solicitud de reembolso a través de nuestro chat en vivo de la aplicación, escríbanos a Presente una solicitud de reembolso a través de nuestro chat en vivo de la aplicación, escríbanos a [email protected][email protected] o abra una solicitud de soporte desde su panel. En el caso de los productos y servicios digitales, comunique el problema en un plazo de o abra una solicitud de soporte desde su panel. En el caso de los productos y servicios digitales, comunique el problema en un plazo de 48 horas48 horas desde la entrega. En el caso de los pedidos de la Tienda (productos físicos), se aplica la regla específica de la Sección 3.10: comunique un artículo dañado o incorrecto en un plazo de desde la entrega. En el caso de los pedidos de la Tienda (productos físicos), se aplica la regla específica de la Sección 3.10: comunique un artículo dañado o incorrecto en un plazo de 7 días desde la entrega7 días desde la entrega..
• 2Incluya su número de pedido, el producto o servicio concreto adquirido, una descripción clara del problema y cualquier prueba justificativa (capturas de pantalla, mensajes de error, fotografías del problema).Incluya su número de pedido, el producto o servicio concreto adquirido, una descripción clara del problema y cualquier prueba justificativa (capturas de pantalla, mensajes de error, fotografías del problema).
• 3Una vez que hayamos recibido su solicitud con los datos requeridos, la revisión y el reembolso suelen completarse en un plazo de Una vez que hayamos recibido su solicitud con los datos requeridos, la revisión y el reembolso suelen completarse en un plazo de 0–24 horas0–24 horas. En casos poco frecuentes pueden requerir más tiempo, por ejemplo cuando necesitamos la confirmación de un proveedor, o en el caso de los reembolsos de aerolíneas y hoteles.. En casos poco frecuentes pueden requerir más tiempo, por ejemplo cuando necesitamos la confirmación de un proveedor, o en el caso de los reembolsos de aerolíneas y hoteles.
• 4Si su reembolso es aprobado, lo tramitaremos conforme a la Sección 5. Si la solicitud es denegada, le facilitaremos una explicación clara y detallada del motivo.Si su reembolso es aprobado, lo tramitaremos conforme a la Sección 5. Si la solicitud es denegada, le facilitaremos una explicación clara y detallada del motivo.
• 5Si no está de acuerdo con el resultado, puede solicitar el escalado conforme a la Sección 9 (Resolución de controversias).Si no está de acuerdo con el resultado, puede solicitar el escalado conforme a la Sección 9 (Resolución de controversias).

Las solicitudes presentadas una vez transcurridos estos plazos podrán aún ser consideradas a nuestra discreción, pero la comunicación oportuna mejora significativamente la probabilidad de una resolución favorable. Le recomendamos encarecidamente que verifique su producto o servicio inmediatamente después de la entrega.Las solicitudes presentadas una vez transcurridos estos plazos podrán aún ser consideradas a nuestra discreción, pero la comunicación oportuna mejora significativamente la probabilidad de una resolución favorable. Le recomendamos encarecidamente que verifique su producto o servicio inmediatamente después de la entrega.

• 1Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Un pago con criptomonedas se reembolsa a la billetera o a la cuenta de exchange desde la que se envió. Un pago con tarjeta se reembolsa a la tarjeta de pago original. El importe del reembolso se calcula sobre la base del valor en USD en el momento de la compra original, convertido al tipo de cambio vigente en el momento de la tramitación del reembolso.Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Un pago con criptomonedas se reembolsa a la billetera o a la cuenta de exchange desde la que se envió. Un pago con tarjeta se reembolsa a la tarjeta de pago original. El importe del reembolso se calcula sobre la base del valor en USD en el momento de la compra original, convertido al tipo de cambio vigente en el momento de la tramitación del reembolso.
• 2Si usted tiene una cuenta de KryptoMate, puede optar por que el reembolso aprobado se abone, en su lugar, en su Mate Wallet. Esta es la opción instantánea. Si compró como invitado, cree una cuenta o inicie sesión en una para recibir un reembolso en Mate Wallet; de lo contrario, el reembolso se devuelve al método de pago original.Si usted tiene una cuenta de KryptoMate, puede optar por que el reembolso aprobado se abone, en su lugar, en su Mate Wallet. Esta es la opción instantánea. Si compró como invitado, cree una cuenta o inicie sesión en una para recibir un reembolso en Mate Wallet; de lo contrario, el reembolso se devuelve al método de pago original.
• 3Cuando proceda, podremos ofrecer un producto o servicio de sustitución en lugar de un reembolso monetario.Cuando proceda, podremos ofrecer un producto o servicio de sustitución en lugar de un reembolso monetario.
• 4Los reembolsos suelen completarse en un plazo de Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 0–24 horas0–24 horas tras la aprobación. En casos poco frecuentes pueden tardar más una vez que hayamos emitido el reembolso: los reembolsos a tarjeta dependen además del emisor de la tarjeta, normalmente de 5 a 14 días hábiles después de que los emitamos; los reembolsos en criptomonedas están sujetos a los tiempos de confirmación de la cadena de bloques; los reembolsos de aerolíneas y hoteles pueden tardar de 4 a 12 semanas debido a los plazos de tramitación de los socios. tras la aprobación. En casos poco frecuentes pueden tardar más una vez que hayamos emitido el reembolso: los reembolsos a tarjeta dependen además del emisor de la tarjeta, normalmente de 5 a 14 días hábiles después de que los emitamos; los reembolsos en criptomonedas están sujetos a los tiempos de confirmación de la cadena de bloques; los reembolsos de aerolíneas y hoteles pueden tardar de 4 a 12 semanas debido a los plazos de tramitación de los socios.

Debido a la volatilidad del precio de las criptomonedas, el importe del reembolso en criptomonedas puede diferir del importe del pago original. Todos los reembolsos se calculan sobre la base del valor en USD, no de la cantidad de criptomonedas. Las comisiones de red correspondientes a la tramitación de los reembolsos en criptomonedas podrán deducirse del importe del reembolso.Debido a la volatilidad del precio de las criptomonedas, el importe del reembolso en criptomonedas puede diferir del importe del pago original. Todos los reembolsos se calculan sobre la base del valor en USD, no de la cantidad de criptomonedas. Las comisiones de red correspondientes a la tramitación de los reembolsos en criptomonedas podrán deducirse del importe del reembolso.

Podrán concederse reembolsos parciales en las siguientes circunstancias:Podrán concederse reembolsos parciales en las siguientes circunstancias:

• 1El problema afecta solo a una parte de un pedido de varios artículos.El problema afecta solo a una parte de un pedido de varios artículos.
• 2Un producto o servicio se utilizó parcialmente antes de que se descubriera el problema.Un producto o servicio se utilizó parcialmente antes de que se descubriera el problema.
• 3El problema es parcialmente imputable a un error o a una negligencia del cliente.El problema es parcialmente imputable a un error o a una negligencia del cliente.
• 4Una estancia en un hotel se disfrutó parcialmente antes de que surgiera un problema que dé derecho a reembolso.Una estancia en un hotel se disfrutó parcialmente antes de que surgiera un problema que dé derecho a reembolso.
• 5Un reembolso de una aerolínea está sujeto a cargos por cancelación conforme a las reglas tarifarias.Un reembolso de una aerolínea está sujeto a cargos por cancelación conforme a las reglas tarifarias.

KryptoMate se toma muy en serio el fraude en los reembolsos. Si determinamos que una solicitud de reembolso es fraudulenta, abusiva o forma parte de un patrón de manipulación, nos reservamos el derecho de:KryptoMate se toma muy en serio el fraude en los reembolsos. Si determinamos que una solicitud de reembolso es fraudulenta, abusiva o forma parte de un patrón de manipulación, nos reservamos el derecho de:

• 1Denegar la solicitud de reembolso.Denegar la solicitud de reembolso.
• 2Suspender o cancelar de forma permanente la cuenta asociada.Suspender o cancelar de forma permanente la cuenta asociada.
• 3Denunciar la actividad ante las fuerzas y cuerpos de seguridad y las autoridades reguladoras competentes.Denunciar la actividad ante las fuerzas y cuerpos de seguridad y las autoridades reguladoras competentes.
• 4Ejercitar las acciones legales civiles o penales que procedan.Ejercitar las acciones legales civiles o penales que procedan.
• 5Compartir información con redes de prevención del fraude y bases de datos del sector.Compartir información con redes de prevención del fraude y bases de datos del sector.

Entre los patrones que pueden indicar un abuso de los reembolsos figuran: un número excesivo de solicitudes de reembolso en relación con el volumen de compras, las reclamaciones reiteradas de falta de entrega de productos cuya entrega ha sido confirmada, el uso de varias cuentas para eludir los límites de reembolso y la aportación de pruebas falsas o engañosas.Entre los patrones que pueden indicar un abuso de los reembolsos figuran: un número excesivo de solicitudes de reembolso en relación con el volumen de compras, las reclamaciones reiteradas de falta de entrega de productos cuya entrega ha sido confirmada, el uso de varias cuentas para eludir los límites de reembolso y la aportación de pruebas falsas o engañosas.

Los pedidos de productos digitales que aún no hayan sido entregados podrán ser susceptibles de cancelación. Una vez que un producto ha sido entregado, activado o canjeado, el pedido no puede cancelarse; en tal caso, el derecho a reembolso se rige por las condiciones específicas por producto de la Sección 3.Los pedidos de productos digitales que aún no hayan sido entregados podrán ser susceptibles de cancelación. Una vez que un producto ha sido entregado, activado o canjeado, el pedido no puede cancelarse; en tal caso, el derecho a reembolso se rige por las condiciones específicas por producto de la Sección 3.

• 1Sujetas a las reglas tarifarias y a la política de cancelación de la aerolínea. Para determinadas tarifas puede estar disponible la cancelación gratuita dentro de las 24 horas siguientes a la reserva. Pueden aplicarse cargos por cancelación.Sujetas a las reglas tarifarias y a la política de cancelación de la aerolínea. Para determinadas tarifas puede estar disponible la cancelación gratuita dentro de las 24 horas siguientes a la reserva. Pueden aplicarse cargos por cancelación.
• 2Sujetas a la política de cancelación del establecimiento mostrada en el momento de la reserva. La cancelación gratuita está disponible para las reservas que cumplan los requisitos hasta la fecha límite indicada.Sujetas a la política de cancelación del establecimiento mostrada en el momento de la reserva. La cancelación gratuita está disponible para las reservas que cumplan los requisitos hasta la fecha límite indicada.
• 3Las tarjetas dotadas de fondos no pueden cancelarse. Las solicitudes de tarjetas sin fondos pueden cancelarse antes de la activación.Las tarjetas dotadas de fondos no pueden cancelarse. Las solicitudes de tarjetas sin fondos pueden cancelarse antes de la activación.
• 4Solo pueden cancelarse antes de que se envíe el paquete. Véase la Sección 3.10.Solo pueden cancelarse antes de que se envíe el paquete. Véase la Sección 3.10.
• 5Póngase en contacto con el servicio de soporte lo antes posible después de realizar el pedido. La cancelación solo es posible antes de la entrega o la activación.Póngase en contacto con el servicio de soporte lo antes posible después de realizar el pedido. La cancelación solo es posible antes de la entrega o la activación.

Si no está satisfecho con el resultado de su solicitud de reembolso, puede seguir la siguiente vía de escalado:Si no está satisfecho con el resultado de su solicitud de reembolso, puede seguir la siguiente vía de escalado:

• 1Solicite una revisión formal enviando un correo electrónico a Solicite una revisión formal enviando un correo electrónico a [email protected][email protected] con el número de su solicitud de soporte original y una explicación detallada de por qué considera que la decisión debería reconsiderarse. Un miembro sénior del equipo revisará el caso de forma independiente. con el número de su solicitud de soporte original y una explicación detallada de por qué considera que la decisión debería reconsiderarse. Un miembro sénior del equipo revisará el caso de forma independiente.
• 2Si la revisión interna no resuelve el asunto, solicite el escalado a nuestro equipo directivo, que llevará a cabo una revisión final en un plazo de 10 días hábiles.Si la revisión interna no resuelve el asunto, solicite el escalado a nuestro equipo directivo, que llevará a cabo una revisión final en un plazo de 10 días hábiles.
• 3Si la controversia sigue sin resolverse, usted puede recurrir a los mecanismos de resolución previstos en nuestros Términos del Servicio, incluido el arbitraje vinculante.Si la controversia sigue sin resolverse, usted puede recurrir a los mecanismos de resolución previstos en nuestros Términos del Servicio, incluido el arbitraje vinculante.

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o requisitos normativos. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. La versión vigente en el momento de su compra es la que se aplica a esa transacción.Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o requisitos normativos. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. La versión vigente en el momento de su compra es la que se aplica a esa transacción.

Para consultas sobre reembolsos, solicitudes de cancelación o resolución de controversias:Para consultas sobre reembolsos, solicitudes de cancelación o resolución de controversias:

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• 2Disponible 24/7Disponible 24/7