Politique de remboursement

En raison de la nature numérique et de la livraison instantanée de la plupart des produits vendus sur KryptoMate, toutes les ventes sont en règle générale considérées comme définitives dès lors que le produit a été livré ou que le service a été activé. Nous nous engageons toutefois à traiter les demandes de remboursement de manière équitable et transparente, au cas par cas. En effectuant un achat sur notre Plateforme, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique de remboursement.En raison de la nature numérique et de la livraison instantanée de la plupart des produits vendus sur KryptoMate, toutes les ventes sont en règle générale considérées comme définitives dès lors que le produit a été livré ou que le service a été activé. Nous nous engageons toutefois à traiter les demandes de remboursement de manière équitable et transparente, au cas par cas. En effectuant un achat sur notre Plateforme, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique de remboursement.

La présente politique couvre tous les produits et services proposés par l’intermédiaire de KryptoMate, y compris les cartes cadeaux, les crédits et clés de jeu, les forfaits eSIM, les recharges mobiles, les réservations de vols, les séjours en hôtel et en hébergement, l’accès aux salons d’aéroport, KryptoCard, les produits physiques de la Boutique et les commandes en gros.La présente politique couvre tous les produits et services proposés par l’intermédiaire de KryptoMate, y compris les cartes cadeaux, les crédits et clés de jeu, les forfaits eSIM, les recharges mobiles, les réservations de vols, les séjours en hôtel et en hébergement, l’accès aux salons d’aéroport, KryptoCard, les produits physiques de la Boutique et les commandes en gros.

Un remboursement peut être envisagé dans les circonstances générales suivantes, sous réserve des conditions propres à chaque produit énoncées à la Section 3 :Un remboursement peut être envisagé dans les circonstances générales suivantes, sous réserve des conditions propres à chaque produit énoncées à la Section 3 :

• 1Le produit ou le service n’a pas été livré dans le délai prévu et notre équipe d’assistance n’est pas en mesure de résoudre le problème de livraison.Le produit ou le service n’a pas été livré dans le délai prévu et notre équipe d’assistance n’est pas en mesure de résoudre le problème de livraison.
• 2Le code, la clé, le bon ou la confirmation de réservation livrés sont invalides, expirés, déjà utilisés ou non fonctionnels, sans que le client en soit responsable.Le code, la clé, le bon ou la confirmation de réservation livrés sont invalides, expirés, déjà utilisés ou non fonctionnels, sans que le client en soit responsable.
• 3Une erreur de la plateforme ou de traitement a entraîné un double débit, la livraison d’un produit incorrect, une valeur faciale erronée ou toute autre erreur au niveau du système.Une erreur de la plateforme ou de traitement a entraîné un double débit, la livraison d’un produit incorrect, une valeur faciale erronée ou toute autre erreur au niveau du système.
• 4Le produit ou le service livré diffère de manière substantielle de la description figurant sur la page du produit (mauvaise région, mauvaise valeur faciale, mauvais produit ou service substantiellement différent).Le produit ou le service livré diffère de manière substantielle de la description figurant sur la page du produit (mauvaise région, mauvaise valeur faciale, mauvais produit ou service substantiellement différent).
• 5Un service réservé (vol, hôtel, salon) n’a pas été fourni tel que confirmé, pour des raisons imputables à KryptoMate ou à nos partenaires directs.Un service réservé (vol, hôtel, salon) n’a pas été fourni tel que confirmé, pour des raisons imputables à KryptoMate ou à nos partenaires directs.

3.1 Cartes cadeaux

• 1Les cartes dont il est confirmé qu’elles sont non fonctionnelles, invalides, déjà utilisées (par une personne autre que l’acheteur) ou émises de manière incorrecte, à condition que la carte n’ait pas été utilisée par le client.Les cartes dont il est confirmé qu’elles sont non fonctionnelles, invalides, déjà utilisées (par une personne autre que l’acheteur) ou émises de manière incorrecte, à condition que la carte n’ait pas été utilisée par le client.
• 2Les cartes qui ont été utilisées avec succès, en totalité ou en partie. Les cartes achetées pour la mauvaise région ou la mauvaise valeur faciale en raison d’une erreur de sélection du client. Les cartes pour lesquelles les conditions de la marque émettrice excluent le remboursement.Les cartes qui ont été utilisées avec succès, en totalité ou en partie. Les cartes achetées pour la mauvaise région ou la mauvaise valeur faciale en raison d’une erreur de sélection du client. Les cartes pour lesquelles les conditions de la marque émettrice excluent le remboursement.

3.2 Crédits et clés de jeu

• 1Les clés ou crédits dont il est confirmé qu’ils sont invalides, déjà activés par un tiers ou non fonctionnels sur la plateforme indiquée, sans que le client en soit responsable.Les clés ou crédits dont il est confirmé qu’ils sont invalides, déjà activés par un tiers ou non fonctionnels sur la plateforme indiquée, sans que le client en soit responsable.
• 2Les clés qui ont été activées, utilisées ou révélées par le client. Les achats de produits soumis à un verrouillage régional ou incompatibles avec la plateforme, malgré des avertissements clairs sur la page du produit. Les annulations de précommande postérieures à la date limite fixée par l’éditeur.Les clés qui ont été activées, utilisées ou révélées par le client. Les achats de produits soumis à un verrouillage régional ou incompatibles avec la plateforme, malgré des avertissements clairs sur la page du produit. Les annulations de précommande postérieures à la date limite fixée par l’éditeur.

3.3 Forfaits eSIM

• 1Les forfaits qui ne peuvent pas être activés en raison d’un problème technique de notre côté, de codes QR défectueux ou d’un provisionnement incorrect du forfait par notre fournisseur.Les forfaits qui ne peuvent pas être activés en raison d’un problème technique de notre côté, de codes QR défectueux ou d’un provisionnement incorrect du forfait par notre fournisseur.
• 2Les forfaits qui ont été activés ou pour lesquels une consommation de données, quelle qu’elle soit, a eu lieu. Les forfaits achetés pour des appareils qui ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Les forfaits pour lesquels le client a voyagé en dehors de la région couverte.Les forfaits qui ont été activés ou pour lesquels une consommation de données, quelle qu’elle soit, a eu lieu. Les forfaits achetés pour des appareils qui ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Les forfaits pour lesquels le client a voyagé en dehors de la région couverte.

3.4 Recharges mobiles

• 1Les recharges qui n’ont pas été appliquées au numéro du destinataire en raison d’une erreur de traitement de notre côté ou d’une défaillance du côté de l’opérateur.Les recharges qui n’ont pas été appliquées au numéro du destinataire en raison d’une erreur de traitement de notre côté ou d’une défaillance du côté de l’opérateur.
• 2Les recharges traitées et appliquées avec succès au numéro du destinataire. Les recharges envoyées à un numéro de téléphone incorrect fourni par le client. Les recharges pour lesquelles l’opérateur ne prend pas en charge l’annulation.Les recharges traitées et appliquées avec succès au numéro du destinataire. Les recharges envoyées à un numéro de téléphone incorrect fourni par le client. Les recharges pour lesquelles l’opérateur ne prend pas en charge l’annulation.

3.5 Réservations de vols

• 1Les réservations qui n’ont pas été confirmées en raison d’une erreur de traitement de notre côté. Les réservations éligibles à un remboursement en vertu des règles d’annulation et des règles tarifaires propres à la compagnie aérienne. Les vols annulés par la compagnie aérienne lorsque celle-ci accorde un remboursement.Les réservations qui n’ont pas été confirmées en raison d’une erreur de traitement de notre côté. Les réservations éligibles à un remboursement en vertu des règles d’annulation et des règles tarifaires propres à la compagnie aérienne. Les vols annulés par la compagnie aérienne lorsque celle-ci accorde un remboursement.
• 2Les réservations confirmées pour lesquelles les règles tarifaires de la compagnie aérienne qualifient le billet de non remboursable. Les cas de non-présentation. Les annulations volontaires effectuées en dehors du délai d’annulation gratuite de la compagnie aérienne. Les frais de service et de réservation de KryptoMate (sauf si l’erreur était de notre côté). Les changements d’horaires qui n’ouvrent pas droit à un remboursement en vertu des politiques de la compagnie aérienne.Les réservations confirmées pour lesquelles les règles tarifaires de la compagnie aérienne qualifient le billet de non remboursable. Les cas de non-présentation. Les annulations volontaires effectuées en dehors du délai d’annulation gratuite de la compagnie aérienne. Les frais de service et de réservation de KryptoMate (sauf si l’erreur était de notre côté). Les changements d’horaires qui n’ouvrent pas droit à un remboursement en vertu des politiques de la compagnie aérienne.
• 3Les délais de traitement des remboursements par les compagnies aériennes varient et peuvent être de 4 à 12 semaines selon le transporteur. KryptoMate traitera le remboursement au client dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception du remboursement de la compagnie aérienne.Les délais de traitement des remboursements par les compagnies aériennes varient et peuvent être de 4 à 12 semaines selon le transporteur. KryptoMate traitera le remboursement au client dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception du remboursement de la compagnie aérienne.

3.6 Hôtels et séjours

• 1Les réservations annulées dans le délai d’annulation gratuite de l’établissement tel qu’indiqué au moment de la réservation. Les réservations non honorées par l’établissement en raison d’une surréservation ou d’une fermeture. Les réservations pour lesquelles l’état de l’établissement diffère de manière substantielle de l’annonce (par exemple, problèmes de santé et de sécurité, absence d’équipements essentiels).Les réservations annulées dans le délai d’annulation gratuite de l’établissement tel qu’indiqué au moment de la réservation. Les réservations non honorées par l’établissement en raison d’une surréservation ou d’une fermeture. Les réservations pour lesquelles l’état de l’établissement diffère de manière substantielle de l’annonce (par exemple, problèmes de santé et de sécurité, absence d’équipements essentiels).
• 2Les réservations expressément signalées comme « non remboursables » au moment de l’achat. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation gratuite. Les cas de non-présentation. Les départs anticipés ou les nuits non utilisées. Les réclamations portant sur des préférences subjectives (par exemple, vue de la chambre, niveau sonore) qui ne constituent pas un écart substantiel.Les réservations expressément signalées comme « non remboursables » au moment de l’achat. Les annulations effectuées après la date limite d’annulation gratuite. Les cas de non-présentation. Les départs anticipés ou les nuits non utilisées. Les réclamations portant sur des préférences subjectives (par exemple, vue de la chambre, niveau sonore) qui ne constituent pas un écart substantiel.
• 3Les politiques d’annulation varient selon l’établissement et le type de tarif. La politique d’annulation applicable est clairement affichée au cours du processus de réservation. Nous encourageons les clients à lire attentivement ces conditions avant de confirmer.Les politiques d’annulation varient selon l’établissement et le type de tarif. La politique d’annulation applicable est clairement affichée au cours du processus de réservation. Nous encourageons les clients à lire attentivement ces conditions avant de confirmer.

3.7 Accès aux salons d’aéroport

• 1Les pass non honorés en raison d’une erreur de notre côté ou d’une défaillance de l’exploitant du salon. Les pass pour des salons qui étaient définitivement fermés au moment de la visite.Les pass non honorés en raison d’une erreur de notre côté ou d’une défaillance de l’exploitant du salon. Les pass pour des salons qui étaient définitivement fermés au moment de la visite.
• 2Les pass qui ont été utilisés ou scannés. Les pass pour lesquels le client ne s’est pas présenté. Les pass pour des dates passées. Le refus d’accès au motif que le salon a atteint sa capacité maximale (sous réserve des politiques de l’exploitant du salon).Les pass qui ont été utilisés ou scannés. Les pass pour lesquels le client ne s’est pas présenté. Les pass pour des dates passées. Le refus d’accès au motif que le salon a atteint sa capacité maximale (sous réserve des politiques de l’exploitant du salon).

3.8 KryptoCard

• 1Les cartes qui n’ont pas pu être activées ou approvisionnées en raison d’une erreur technique de notre côté ou d’une défaillance de l’émetteur de la carte.Les cartes qui n’ont pas pu être activées ou approvisionnées en raison d’une erreur technique de notre côté ou d’une défaillance de l’émetteur de la carte.
• 2Les cartes qui ont été approvisionnées et utilisées pour une transaction quelconque. Les soldes restants sur les cartes actives ou expirées (le retrait du solde peut être possible conformément aux conditions de l’émetteur de la carte). Les frais d’émission de carte. Les pertes de conversion de devises.Les cartes qui ont été approvisionnées et utilisées pour une transaction quelconque. Les soldes restants sur les cartes actives ou expirées (le retrait du solde peut être possible conformément aux conditions de l’émetteur de la carte). Les frais d’émission de carte. Les pertes de conversion de devises.

3.9 Commandes en gros

• 1Les commandes en volume pour lesquelles il est confirmé qu’une part significative des codes livrés est invalide ou non fonctionnelle. Les commandes non livrées dans le délai convenu au titre du SLA.Les commandes en volume pour lesquelles il est confirmé qu’une part significative des codes livrés est invalide ou non fonctionnelle. Les commandes non livrées dans le délai convenu au titre du SLA.
• 2Les codes qui ont été distribués, revendus ou activés par les clients finaux du partenaire grossiste. Les commandes pour lesquelles une erreur d’intégration du partenaire grossiste est à l’origine du problème. Les conditions de remboursement applicables aux comptes de vente en gros sont principalement régies par le Contrat de vente en gros individuel.Les codes qui ont été distribués, revendus ou activés par les clients finaux du partenaire grossiste. Les commandes pour lesquelles une erreur d’intégration du partenaire grossiste est à l’origine du problème. Les conditions de remboursement applicables aux comptes de vente en gros sont principalement régies par le Contrat de vente en gros individuel.

3.10 Commandes de la Boutique (produits physiques)

• 1Une commande de la Boutique ne peut être annulée qu’avant son expédition. Contactez l’assistance dès que possible après avoir passé la commande. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.Une commande de la Boutique ne peut être annulée qu’avant son expédition. Contactez l’assistance dès que possible après avoir passé la commande. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.
• 2Si l’article arrive endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé, signalez-le à l’assistance, photos à l’appui, dans un délai de Si l’article arrive endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé, signalez-le à l’assistance, photos à l’appui, dans un délai de 7 jours à compter de la livraison7 jours à compter de la livraison. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
• 3Nous n’acceptons pas les retours motivés par un changement d’avis, ni ceux motivés par le choix d’une mauvaise option (par exemple la taille, la couleur ou le type de prise) lors de la commande.Nous n’acceptons pas les retours motivés par un changement d’avis, ni ceux motivés par le choix d’une mauvaise option (par exemple la taille, la couleur ou le type de prise) lors de la commande.
• 4Les prix et les frais de livraison n’incluent pas les frais de douane, les droits d’importation ni les taxes locales. Tous les frais d’importation sont à la charge du destinataire.Les prix et les frais de livraison n’incluent pas les frais de douane, les droits d’importation ni les taxes locales. Tous les frais d’importation sont à la charge du destinataire.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• 1Soumettez une demande de remboursement via notre chat en direct intégré à l’application, écrivez-nous à l’adresse Soumettez une demande de remboursement via notre chat en direct intégré à l’application, écrivez-nous à l’adresse [email protected][email protected] ou ouvrez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord. Pour les produits et services numériques, signalez tout problème dans les ou ouvrez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord. Pour les produits et services numériques, signalez tout problème dans les 48 heures48 heures suivant la livraison. Pour les commandes de la Boutique (produits physiques), la règle spécifique de la Section 3.10 s’applique : signalez un article endommagé ou erroné dans les suivant la livraison. Pour les commandes de la Boutique (produits physiques), la règle spécifique de la Section 3.10 s’applique : signalez un article endommagé ou erroné dans les 7 jours suivant la livraison7 jours suivant la livraison..
• 2Indiquez votre numéro de commande, le produit ou service précis acheté, une description claire du problème et tout élément justificatif (captures d’écran, messages d’erreur, photos du problème).Indiquez votre numéro de commande, le produit ou service précis acheté, une description claire du problème et tout élément justificatif (captures d’écran, messages d’erreur, photos du problème).
• 3Une fois que nous avons reçu votre demande accompagnée des informations requises, l’examen et le remboursement sont généralement effectués dans un délai de Une fois que nous avons reçu votre demande accompagnée des informations requises, l’examen et le remboursement sont généralement effectués dans un délai de 0–24 heures0–24 heures. De rares cas peuvent prendre plus de temps, par exemple lorsque nous avons besoin d’une confirmation d’un fournisseur, ou pour les remboursements de compagnies aériennes et d’hôtels.. De rares cas peuvent prendre plus de temps, par exemple lorsque nous avons besoin d’une confirmation d’un fournisseur, ou pour les remboursements de compagnies aériennes et d’hôtels.
• 4Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons conformément à la Section 5. Si la demande est refusée, nous vous fournirons une explication claire et détaillée du motif.Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons conformément à la Section 5. Si la demande est refusée, nous vous fournirons une explication claire et détaillée du motif.
• 5Si vous êtes en désaccord avec l’issue de votre demande, vous pouvez demander une escalade conformément à la Section 9 (Règlement des litiges).Si vous êtes en désaccord avec l’issue de votre demande, vous pouvez demander une escalade conformément à la Section 9 (Règlement des litiges).

Les demandes soumises après ces délais peuvent encore être examinées à notre discrétion, mais un signalement rapide augmente sensiblement les chances d’une issue favorable. Nous vous encourageons vivement à vérifier votre produit ou service immédiatement après la livraison.Les demandes soumises après ces délais peuvent encore être examinées à notre discrétion, mais un signalement rapide augmente sensiblement les chances d’une issue favorable. Nous vous encourageons vivement à vérifier votre produit ou service immédiatement après la livraison.

• 1Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d’origine. Un paiement en cryptomonnaie est remboursé sur le portefeuille ou le compte de plateforme d’échange à partir duquel il a été envoyé. Un paiement par carte est remboursé sur la carte de paiement d’origine. Le montant du remboursement est calculé sur la base de la valeur en USD au moment de l’achat initial, convertie au taux de change en vigueur au moment du traitement du remboursement.Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d’origine. Un paiement en cryptomonnaie est remboursé sur le portefeuille ou le compte de plateforme d’échange à partir duquel il a été envoyé. Un paiement par carte est remboursé sur la carte de paiement d’origine. Le montant du remboursement est calculé sur la base de la valeur en USD au moment de l’achat initial, convertie au taux de change en vigueur au moment du traitement du remboursement.
• 2Si vous disposez d’un compte KryptoMate, vous pouvez, à la place, faire créditer un remboursement approuvé sur votre Mate Wallet. Il s’agit de l’option instantanée. Si vous avez acheté en tant qu’invité, créez un compte ou connectez-vous à un compte pour recevoir un remboursement sur Mate Wallet ; à défaut, le remboursement est restitué sur le moyen de paiement d’origine.Si vous disposez d’un compte KryptoMate, vous pouvez, à la place, faire créditer un remboursement approuvé sur votre Mate Wallet. Il s’agit de l’option instantanée. Si vous avez acheté en tant qu’invité, créez un compte ou connectez-vous à un compte pour recevoir un remboursement sur Mate Wallet ; à défaut, le remboursement est restitué sur le moyen de paiement d’origine.
• 3Lorsque cela est approprié, nous pouvons proposer un produit ou un service de remplacement au lieu d’un remboursement monétaire.Lorsque cela est approprié, nous pouvons proposer un produit ou un service de remplacement au lieu d’un remboursement monétaire.
• 4Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 0–24 heures0–24 heures après leur approbation. De rares cas peuvent prendre plus de temps après que nous avons émis le remboursement : les remboursements par carte dépendent également de l’émetteur de la carte, généralement de 5 à 14 jours ouvrés après que nous les avons émis ; les remboursements en cryptomonnaie sont soumis aux délais de confirmation sur la blockchain ; les remboursements de compagnies aériennes et d’hôtels peuvent prendre de 4 à 12 semaines en raison des délais de traitement des partenaires. après leur approbation. De rares cas peuvent prendre plus de temps après que nous avons émis le remboursement : les remboursements par carte dépendent également de l’émetteur de la carte, généralement de 5 à 14 jours ouvrés après que nous les avons émis ; les remboursements en cryptomonnaie sont soumis aux délais de confirmation sur la blockchain ; les remboursements de compagnies aériennes et d’hôtels peuvent prendre de 4 à 12 semaines en raison des délais de traitement des partenaires.

En raison de la volatilité des cours des cryptomonnaies, le montant du remboursement en cryptomonnaie peut différer du montant du paiement d’origine. Tous les remboursements sont calculés sur la base de la valeur en USD, et non de la quantité de cryptomonnaie. Les frais de réseau liés au traitement des remboursements en cryptomonnaie peuvent être déduits du montant du remboursement.En raison de la volatilité des cours des cryptomonnaies, le montant du remboursement en cryptomonnaie peut différer du montant du paiement d’origine. Tous les remboursements sont calculés sur la base de la valeur en USD, et non de la quantité de cryptomonnaie. Les frais de réseau liés au traitement des remboursements en cryptomonnaie peuvent être déduits du montant du remboursement.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

• 1Seule une partie d’une commande comportant plusieurs articles est concernée par le problème.Seule une partie d’une commande comportant plusieurs articles est concernée par le problème.
• 2Un produit ou un service a été partiellement utilisé avant que le problème ne soit découvert.Un produit ou un service a été partiellement utilisé avant que le problème ne soit découvert.
• 3Le problème est partiellement imputable à une erreur ou à une négligence du client.Le problème est partiellement imputable à une erreur ou à une négligence du client.
• 4Un séjour à l’hôtel a été partiellement effectué avant la survenance d’un problème ouvrant droit à remboursement.Un séjour à l’hôtel a été partiellement effectué avant la survenance d’un problème ouvrant droit à remboursement.
• 5Un remboursement de compagnie aérienne est soumis à des frais d’annulation conformément aux règles tarifaires.Un remboursement de compagnie aérienne est soumis à des frais d’annulation conformément aux règles tarifaires.

KryptoMate prend au sérieux la fraude au remboursement. Si nous établissons qu’une demande de remboursement est frauduleuse, abusive ou s’inscrit dans un schéma de manipulation, nous nous réservons le droit de :KryptoMate prend au sérieux la fraude au remboursement. Si nous établissons qu’une demande de remboursement est frauduleuse, abusive ou s’inscrit dans un schéma de manipulation, nous nous réservons le droit de :

• 1Refuser la demande de remboursement.Refuser la demande de remboursement.
• 2Suspendre ou résilier définitivement le compte associé.Suspendre ou résilier définitivement le compte associé.
• 3Signaler l’activité aux autorités répressives et aux autorités de régulation compétentes.Signaler l’activité aux autorités répressives et aux autorités de régulation compétentes.
• 4Exercer les voies de recours civiles ou pénales appropriées.Exercer les voies de recours civiles ou pénales appropriées.
• 5Partager des informations avec les réseaux de prévention de la fraude et les bases de données du secteur.Partager des informations avec les réseaux de prévention de la fraude et les bases de données du secteur.

Les schémas susceptibles de révéler un abus de remboursement comprennent : des demandes de remboursement excessives au regard du volume d’achats, des réclamations répétées pour non-livraison concernant des produits dont la livraison est confirmée, l’utilisation de plusieurs comptes pour contourner les limites de remboursement et la fourniture d’éléments de preuve faux ou trompeurs.Les schémas susceptibles de révéler un abus de remboursement comprennent : des demandes de remboursement excessives au regard du volume d’achats, des réclamations répétées pour non-livraison concernant des produits dont la livraison est confirmée, l’utilisation de plusieurs comptes pour contourner les limites de remboursement et la fourniture d’éléments de preuve faux ou trompeurs.

Les commandes de produits numériques qui n’ont pas encore été livrés peuvent être éligibles à l’annulation. Une fois qu’un produit a été livré, activé ou utilisé, la commande ne peut plus être annulée — l’éligibilité au remboursement est alors régie par les conditions propres à chaque produit énoncées à la Section 3.Les commandes de produits numériques qui n’ont pas encore été livrés peuvent être éligibles à l’annulation. Une fois qu’un produit a été livré, activé ou utilisé, la commande ne peut plus être annulée — l’éligibilité au remboursement est alors régie par les conditions propres à chaque produit énoncées à la Section 3.

• 1Soumises aux règles tarifaires et à la politique d’annulation de la compagnie aérienne. Une annulation gratuite peut être possible dans les 24 heures suivant la réservation pour certains tarifs. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.Soumises aux règles tarifaires et à la politique d’annulation de la compagnie aérienne. Une annulation gratuite peut être possible dans les 24 heures suivant la réservation pour certains tarifs. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
• 2Soumises à la politique d’annulation de l’établissement telle qu’affichée au moment de la réservation. L’annulation gratuite est possible pour les réservations éligibles jusqu’à la date limite indiquée.Soumises à la politique d’annulation de l’établissement telle qu’affichée au moment de la réservation. L’annulation gratuite est possible pour les réservations éligibles jusqu’à la date limite indiquée.
• 3Les cartes approvisionnées ne peuvent pas être annulées. Les demandes de cartes non approvisionnées peuvent être annulées avant l’activation.Les cartes approvisionnées ne peuvent pas être annulées. Les demandes de cartes non approvisionnées peuvent être annulées avant l’activation.
• 4Ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition du colis. Voir la Section 3.10.Ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition du colis. Voir la Section 3.10.
• 5Contactez l’assistance dès que possible après avoir passé la commande. L’annulation n’est possible qu’avant la livraison ou l’activation.Contactez l’assistance dès que possible après avoir passé la commande. L’annulation n’est possible qu’avant la livraison ou l’activation.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre demande de remboursement, vous pouvez suivre la procédure d’escalade suivante :Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre demande de remboursement, vous pouvez suivre la procédure d’escalade suivante :

• 1Demandez un réexamen formel en écrivant à Demandez un réexamen formel en écrivant à [email protected][email protected], en indiquant votre numéro de ticket initial et en expliquant de manière détaillée pourquoi vous estimez que la décision devrait être reconsidérée. Un membre senior de l’équipe examinera le dossier de manière indépendante., en indiquant votre numéro de ticket initial et en expliquant de manière détaillée pourquoi vous estimez que la décision devrait être reconsidérée. Un membre senior de l’équipe examinera le dossier de manière indépendante.
• 2Si le réexamen interne ne permet pas de résoudre la question, demandez que le dossier soit porté devant notre équipe de direction, qui procédera à un examen final dans un délai de 10 jours ouvrés.Si le réexamen interne ne permet pas de résoudre la question, demandez que le dossier soit porté devant notre équipe de direction, qui procédera à un examen final dans un délai de 10 jours ouvrés.
• 3Si le litige n’est toujours pas résolu, vous pouvez en rechercher le règlement au moyen des mécanismes prévus dans nos Conditions d’utilisation, y compris l’arbitrage contraignant.Si le litige n’est toujours pas résolu, vous pouvez en rechercher le règlement au moyen des mécanismes prévus dans nos Conditions d’utilisation, y compris l’arbitrage contraignant.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de tenir compte de l’évolution de nos produits, de nos services ou des exigences réglementaires. Les modifications substantielles seront communiquées via la Plateforme ou par e-mail. La version en vigueur au moment de votre achat s’applique à cette transaction.Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de tenir compte de l’évolution de nos produits, de nos services ou des exigences réglementaires. Les modifications substantielles seront communiquées via la Plateforme ou par e-mail. La version en vigueur au moment de votre achat s’applique à cette transaction.

Pour les questions relatives aux remboursements, les demandes d’annulation ou le règlement des litiges :Pour les questions relatives aux remboursements, les demandes d’annulation ou le règlement des litiges :

• 1[email protected][email protected]
• 2Disponible 24/7Disponible 24/7