Politica di rimborso

In considerazione della natura digitale e della consegna immediata della maggior parte dei prodotti venduti su KryptoMate, tutte le vendite sono di norma considerate definitive una volta che il prodotto è stato consegnato o il servizio è stato attivato. Ci impegniamo tuttavia a gestire le richieste di rimborso in modo equo e trasparente, valutandole caso per caso. Effettuando un acquisto sulla nostra Piattaforma, l’utente prende atto della presente Politica di rimborso e la accetta.In considerazione della natura digitale e della consegna immediata della maggior parte dei prodotti venduti su KryptoMate, tutte le vendite sono di norma considerate definitive una volta che il prodotto è stato consegnato o il servizio è stato attivato. Ci impegniamo tuttavia a gestire le richieste di rimborso in modo equo e trasparente, valutandole caso per caso. Effettuando un acquisto sulla nostra Piattaforma, l’utente prende atto della presente Politica di rimborso e la accetta.

La presente politica riguarda tutti i prodotti e i servizi offerti tramite KryptoMate, compresi gift card, crediti e key di gioco, piani eSIM, ricariche telefoniche, prenotazioni di voli, soggiorni in hotel e alloggi, accesso alle lounge aeroportuali, KryptoCard, prodotti fisici dello Shop e ordini all’ingrosso.La presente politica riguarda tutti i prodotti e i servizi offerti tramite KryptoMate, compresi gift card, crediti e key di gioco, piani eSIM, ricariche telefoniche, prenotazioni di voli, soggiorni in hotel e alloggi, accesso alle lounge aeroportuali, KryptoCard, prodotti fisici dello Shop e ordini all’ingrosso.

I rimborsi possono essere presi in considerazione nelle seguenti circostanze generali, fatte salve le condizioni specifiche per prodotto indicate nella Sezione 3:I rimborsi possono essere presi in considerazione nelle seguenti circostanze generali, fatte salve le condizioni specifiche per prodotto indicate nella Sezione 3:

• 1Il prodotto o il servizio non è stato consegnato entro i tempi previsti e il nostro team di assistenza non è in grado di risolvere il problema di consegna.Il prodotto o il servizio non è stato consegnato entro i tempi previsti e il nostro team di assistenza non è in grado di risolvere il problema di consegna.
• 2Il codice, la key, il voucher o la conferma di prenotazione consegnati sono non validi, scaduti, già riscattati o non funzionanti per cause non imputabili al cliente.Il codice, la key, il voucher o la conferma di prenotazione consegnati sono non validi, scaduti, già riscattati o non funzionanti per cause non imputabili al cliente.
• 3Un errore della piattaforma o di elaborazione ha causato un doppio addebito, la consegna di un prodotto errato, un taglio errato o un altro errore a livello di sistema.Un errore della piattaforma o di elaborazione ha causato un doppio addebito, la consegna di un prodotto errato, un taglio errato o un altro errore a livello di sistema.
• 4Il prodotto o il servizio consegnato differisce in modo sostanziale dalla descrizione riportata nella pagina del prodotto (regione errata, taglio errato, prodotto errato o servizio sostanzialmente diverso).Il prodotto o il servizio consegnato differisce in modo sostanziale dalla descrizione riportata nella pagina del prodotto (regione errata, taglio errato, prodotto errato o servizio sostanzialmente diverso).
• 5Un servizio prenotato (volo, hotel, lounge) non è stato fornito come confermato per motivi imputabili a KryptoMate o ai nostri partner diretti.Un servizio prenotato (volo, hotel, lounge) non è stato fornito come confermato per motivi imputabili a KryptoMate o ai nostri partner diretti.

3.1 Gift card

• 1Carte di cui sia confermato che sono non funzionanti, non valide, già riscattate (non dall’acquirente) o emesse in modo errato, a condizione che la carta non sia stata utilizzata dal cliente.Carte di cui sia confermato che sono non funzionanti, non valide, già riscattate (non dall’acquirente) o emesse in modo errato, a condizione che la carta non sia stata utilizzata dal cliente.
• 2Carte che sono state riscattate con successo o parzialmente utilizzate. Carte acquistate per la regione o il taglio errati a causa di un errore di selezione del cliente. Carte per le quali i termini del marchio emittente impediscono il rimborso.Carte che sono state riscattate con successo o parzialmente utilizzate. Carte acquistate per la regione o il taglio errati a causa di un errore di selezione del cliente. Carte per le quali i termini del marchio emittente impediscono il rimborso.

3.2 Crediti e key di gioco

• 1Key o crediti di cui sia confermato che sono non validi, già attivati da un altro soggetto o non funzionanti sulla piattaforma specificata per cause non imputabili al cliente.Key o crediti di cui sia confermato che sono non validi, già attivati da un altro soggetto o non funzionanti sulla piattaforma specificata per cause non imputabili al cliente.
• 2Key che sono state attivate, riscattate o visualizzate dal cliente. Acquisti di prodotti soggetti a blocco regionale o incompatibili con la piattaforma nonostante le chiare avvertenze riportate nella pagina del prodotto. Cancellazioni di preordini dopo la data limite fissata dall’editore.Key che sono state attivate, riscattate o visualizzate dal cliente. Acquisti di prodotti soggetti a blocco regionale o incompatibili con la piattaforma nonostante le chiare avvertenze riportate nella pagina del prodotto. Cancellazioni di preordini dopo la data limite fissata dall’editore.

3.3 Piani eSIM

• 1Piani che non possono essere attivati a causa di un problema tecnico a noi imputabile, di codici QR difettosi o di un’errata predisposizione del piano da parte del nostro fornitore.Piani che non possono essere attivati a causa di un problema tecnico a noi imputabile, di codici QR difettosi o di un’errata predisposizione del piano da parte del nostro fornitore.
• 2Piani che sono stati attivati o per i quali si è verificato un qualsiasi consumo di dati. Piani acquistati per dispositivi che non supportano la tecnologia eSIM. Piani per i quali il cliente si è recato al di fuori della regione coperta.Piani che sono stati attivati o per i quali si è verificato un qualsiasi consumo di dati. Piani acquistati per dispositivi che non supportano la tecnologia eSIM. Piani per i quali il cliente si è recato al di fuori della regione coperta.

3.4 Ricariche telefoniche

• 1Ricariche che non sono state applicate al numero del destinatario a causa di un errore di elaborazione a noi imputabile o di un malfunzionamento dal lato dell’operatore.Ricariche che non sono state applicate al numero del destinatario a causa di un errore di elaborazione a noi imputabile o di un malfunzionamento dal lato dell’operatore.
• 2Ricariche elaborate e applicate con successo al numero del destinatario. Ricariche inviate a un numero di telefono errato fornito dal cliente. Ricariche per le quali l’operatore non supporta l’annullamento dell’operazione.Ricariche elaborate e applicate con successo al numero del destinatario. Ricariche inviate a un numero di telefono errato fornito dal cliente. Ricariche per le quali l’operatore non supporta l’annullamento dell’operazione.

3.5 Prenotazioni di voli

• 1Prenotazioni che non sono state confermate a causa di un errore di elaborazione a noi imputabile. Prenotazioni che danno diritto al rimborso in base alle regole tariffarie e di cancellazione proprie della compagnia aerea. Voli cancellati dalla compagnia aerea, laddove la compagnia aerea riconosca un rimborso.Prenotazioni che non sono state confermate a causa di un errore di elaborazione a noi imputabile. Prenotazioni che danno diritto al rimborso in base alle regole tariffarie e di cancellazione proprie della compagnia aerea. Voli cancellati dalla compagnia aerea, laddove la compagnia aerea riconosca un rimborso.
• 2Prenotazioni confermate per le quali le regole tariffarie della compagnia aerea classificano il biglietto come non rimborsabile. Casi di mancata presentazione (no-show). Cancellazioni volontarie al di fuori del periodo di cancellazione gratuita della compagnia aerea. Commissioni di servizio e di prenotazione di KryptoMate (salvo che l’errore sia a noi imputabile). Variazioni di orario che non danno diritto a un rimborso in base alle politiche della compagnia aerea.Prenotazioni confermate per le quali le regole tariffarie della compagnia aerea classificano il biglietto come non rimborsabile. Casi di mancata presentazione (no-show). Cancellazioni volontarie al di fuori del periodo di cancellazione gratuita della compagnia aerea. Commissioni di servizio e di prenotazione di KryptoMate (salvo che l’errore sia a noi imputabile). Variazioni di orario che non danno diritto a un rimborso in base alle politiche della compagnia aerea.
• 3I tempi di elaborazione dei rimborsi da parte delle compagnie aeree variano e possono richiedere da 4 a 12 settimane a seconda del vettore. KryptoMate elaborerà il rimborso al cliente entro 5 giorni lavorativi da quando avrà ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea.I tempi di elaborazione dei rimborsi da parte delle compagnie aeree variano e possono richiedere da 4 a 12 settimane a seconda del vettore. KryptoMate elaborerà il rimborso al cliente entro 5 giorni lavorativi da quando avrà ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea.

3.6 Hotel e soggiorni

• 1Prenotazioni cancellate entro il periodo di cancellazione gratuita della struttura, come indicato al momento della prenotazione. Prenotazioni non onorate dalla struttura per overbooking o chiusura. Prenotazioni per le quali le condizioni della struttura differiscono in modo sostanziale da quanto indicato nell’annuncio (ad es. problemi di salute e sicurezza, mancanza di servizi essenziali).Prenotazioni cancellate entro il periodo di cancellazione gratuita della struttura, come indicato al momento della prenotazione. Prenotazioni non onorate dalla struttura per overbooking o chiusura. Prenotazioni per le quali le condizioni della struttura differiscono in modo sostanziale da quanto indicato nell’annuncio (ad es. problemi di salute e sicurezza, mancanza di servizi essenziali).
• 2Prenotazioni espressamente contrassegnate come «non rimborsabili» al momento dell’acquisto. Cancellazioni effettuate dopo il termine per la cancellazione gratuita. Casi di mancata presentazione (no-show). Check-out anticipato o notti non usufruite. Reclami relativi a preferenze soggettive (ad es. vista della camera, livello di rumore) che non costituiscono una difformità sostanziale.Prenotazioni espressamente contrassegnate come «non rimborsabili» al momento dell’acquisto. Cancellazioni effettuate dopo il termine per la cancellazione gratuita. Casi di mancata presentazione (no-show). Check-out anticipato o notti non usufruite. Reclami relativi a preferenze soggettive (ad es. vista della camera, livello di rumore) che non costituiscono una difformità sostanziale.
• 3Le politiche di cancellazione variano in base alla struttura e al tipo di tariffa. La politica di cancellazione applicabile è indicata chiaramente durante la procedura di prenotazione. Invitiamo i clienti a esaminare attentamente tali condizioni prima di confermare.Le politiche di cancellazione variano in base alla struttura e al tipo di tariffa. La politica di cancellazione applicabile è indicata chiaramente durante la procedura di prenotazione. Invitiamo i clienti a esaminare attentamente tali condizioni prima di confermare.

3.7 Accesso alle lounge aeroportuali

• 1Pass non onorati a causa di un errore a noi imputabile o di un inadempimento del gestore della lounge. Pass per lounge che risultavano chiuse in via definitiva al momento della visita.Pass non onorati a causa di un errore a noi imputabile o di un inadempimento del gestore della lounge. Pass per lounge che risultavano chiuse in via definitiva al momento della visita.
• 2Pass che sono stati utilizzati o scansionati. Pass per i quali il cliente non si è presentato. Pass per date passate. Diniego dell’ingresso dovuto al raggiungimento della capienza massima della lounge (fatte salve le politiche del gestore della lounge).Pass che sono stati utilizzati o scansionati. Pass per i quali il cliente non si è presentato. Pass per date passate. Diniego dell’ingresso dovuto al raggiungimento della capienza massima della lounge (fatte salve le politiche del gestore della lounge).

3.8 KryptoCard

• 1Carte che non è stato possibile attivare o alimentare a causa di un errore tecnico a noi imputabile o di un inadempimento dell’emittente della carta.Carte che non è stato possibile attivare o alimentare a causa di un errore tecnico a noi imputabile o di un inadempimento dell’emittente della carta.
• 2Carte che sono state alimentate e utilizzate per una qualsiasi transazione. Saldi residui su carte attive o scadute (il prelievo del saldo può essere disponibile secondo i termini dell’emittente della carta). Commissioni di emissione della carta. Perdite dovute alla conversione valutaria.Carte che sono state alimentate e utilizzate per una qualsiasi transazione. Saldi residui su carte attive o scadute (il prelievo del saldo può essere disponibile secondo i termini dell’emittente della carta). Commissioni di emissione della carta. Perdite dovute alla conversione valutaria.

3.9 Ordini all’ingrosso

• 1Ordini in grandi quantità per i quali sia confermato che una parte significativa dei codici consegnati è non valida o non funzionante. Ordini non consegnati entro i tempi SLA concordati.Ordini in grandi quantità per i quali sia confermato che una parte significativa dei codici consegnati è non valida o non funzionante. Ordini non consegnati entro i tempi SLA concordati.
• 2Codici che sono stati distribuiti, rivenduti o attivati dai clienti finali del partner all’ingrosso. Ordini per i quali il problema è stato causato da un errore di integrazione del partner all’ingrosso. Le condizioni di rimborso per gli account all’ingrosso sono disciplinate in via principale dal singolo Contratto di fornitura all’ingrosso.Codici che sono stati distribuiti, rivenduti o attivati dai clienti finali del partner all’ingrosso. Ordini per i quali il problema è stato causato da un errore di integrazione del partner all’ingrosso. Le condizioni di rimborso per gli account all’ingrosso sono disciplinate in via principale dal singolo Contratto di fornitura all’ingrosso.

3.10 Ordini dello Shop (prodotti fisici)

• 1Un ordine dello Shop può essere cancellato solo prima che sia stato spedito. L’utente è invitato a contattare l’assistenza il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Una volta che il pacco è stato spedito, l’ordine non può essere cancellato.Un ordine dello Shop può essere cancellato solo prima che sia stato spedito. L’utente è invitato a contattare l’assistenza il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Una volta che il pacco è stato spedito, l’ordine non può essere cancellato.
• 2Se l’articolo arriva danneggiato o non è l’articolo ordinato, l’utente deve segnalarlo all’assistenza, allegando fotografie, entro Se l’articolo arriva danneggiato o non è l’articolo ordinato, l’utente deve segnalarlo all’assistenza, allegando fotografie, entro 7 giorni dalla consegna7 giorni dalla consegna. Offriremo una sostituzione o un rimborso.. Offriremo una sostituzione o un rimborso.
• 3Non accettiamo resi per ripensamento, né perché al momento dell’ordine è stata selezionata l’opzione errata (ad esempio taglia, colore o tipo di spina).Non accettiamo resi per ripensamento, né perché al momento dell’ordine è stata selezionata l’opzione errata (ad esempio taglia, colore o tipo di spina).
• 4I prezzi e le spese di consegna non comprendono oneri doganali, dazi all’importazione o imposte locali. Eventuali oneri di importazione sono a carico del destinatario.I prezzi e le spese di consegna non comprendono oneri doganali, dazi all’importazione o imposte locali. Eventuali oneri di importazione sono a carico del destinatario.

Per richiedere un rimborso, si prega di seguire questi passaggi:Per richiedere un rimborso, si prega di seguire questi passaggi:

• 1Inviare una richiesta di rimborso tramite la nostra live chat in-app, scriverci all’indirizzo Inviare una richiesta di rimborso tramite la nostra live chat in-app, scriverci all’indirizzo [email protected][email protected] oppure aprire un ticket di assistenza dalla propria dashboard. Per i prodotti e i servizi digitali, segnalare il problema entro oppure aprire un ticket di assistenza dalla propria dashboard. Per i prodotti e i servizi digitali, segnalare il problema entro 48 ore48 ore dalla consegna. Per gli ordini dello Shop (prodotti fisici) si applica la regola specifica di cui alla Sezione 3.10: segnalare un articolo danneggiato o errato entro dalla consegna. Per gli ordini dello Shop (prodotti fisici) si applica la regola specifica di cui alla Sezione 3.10: segnalare un articolo danneggiato o errato entro 7 giorni dalla consegna7 giorni dalla consegna..
• 2Indicare il numero dell’ordine, lo specifico prodotto o servizio acquistato, una descrizione chiara del problema ed eventuali elementi di prova a sostegno (screenshot, messaggi di errore, fotografie del problema).Indicare il numero dell’ordine, lo specifico prodotto o servizio acquistato, una descrizione chiara del problema ed eventuali elementi di prova a sostegno (screenshot, messaggi di errore, fotografie del problema).
• 3Una volta ricevuta la richiesta dell’utente con i dati richiesti, l’esame e il rimborso sono di norma completati entro Una volta ricevuta la richiesta dell’utente con i dati richiesti, l’esame e il rimborso sono di norma completati entro 0–24 ore0–24 ore. In rari casi possono essere necessari tempi più lunghi, ad esempio quando abbiamo bisogno della conferma di un fornitore, oppure per i rimborsi di compagnie aeree e hotel.. In rari casi possono essere necessari tempi più lunghi, ad esempio quando abbiamo bisogno della conferma di un fornitore, oppure per i rimborsi di compagnie aeree e hotel.
• 4Se il rimborso è approvato, lo elaboreremo secondo quanto previsto dalla Sezione 5. Se la richiesta è respinta, forniremo una spiegazione chiara e dettagliata del motivo.Se il rimborso è approvato, lo elaboreremo secondo quanto previsto dalla Sezione 5. Se la richiesta è respinta, forniremo una spiegazione chiara e dettagliata del motivo.
• 5In caso di disaccordo con l’esito, l’utente può richiedere un’escalation ai sensi della Sezione 9 (Risoluzione delle controversie).In caso di disaccordo con l’esito, l’utente può richiedere un’escalation ai sensi della Sezione 9 (Risoluzione delle controversie).

Le richieste inviate dopo tali termini possono comunque essere prese in considerazione a nostra discrezione, ma una segnalazione tempestiva aumenta in modo significativo la probabilità di un esito favorevole. Raccomandiamo vivamente di verificare il prodotto o il servizio immediatamente al momento della consegna.Le richieste inviate dopo tali termini possono comunque essere prese in considerazione a nostra discrezione, ma una segnalazione tempestiva aumenta in modo significativo la probabilità di un esito favorevole. Raccomandiamo vivamente di verificare il prodotto o il servizio immediatamente al momento della consegna.

• 1I rimborsi approvati sono restituiti sul metodo di pagamento originario. Un pagamento in criptovaluta è rimborsato sul wallet o sull’account presso l’exchange da cui è stato inviato. Un pagamento con carta è rimborsato sulla carta di pagamento originaria. L’importo del rimborso è calcolato in base al valore in USD al momento dell’acquisto originario, convertito al tasso di cambio vigente al momento dell’elaborazione del rimborso.I rimborsi approvati sono restituiti sul metodo di pagamento originario. Un pagamento in criptovaluta è rimborsato sul wallet o sull’account presso l’exchange da cui è stato inviato. Un pagamento con carta è rimborsato sulla carta di pagamento originaria. L’importo del rimborso è calcolato in base al valore in USD al momento dell’acquisto originario, convertito al tasso di cambio vigente al momento dell’elaborazione del rimborso.
• 2Se l’utente ha un account KryptoMate, può invece far accreditare un rimborso approvato sul proprio Mate Wallet. Questa è l’opzione immediata. Se l’utente ha acquistato come ospite, deve creare un account o accedere a un account esistente per ricevere un rimborso sul Mate Wallet; in caso contrario, il rimborso è restituito sul metodo di pagamento originario.Se l’utente ha un account KryptoMate, può invece far accreditare un rimborso approvato sul proprio Mate Wallet. Questa è l’opzione immediata. Se l’utente ha acquistato come ospite, deve creare un account o accedere a un account esistente per ricevere un rimborso sul Mate Wallet; in caso contrario, il rimborso è restituito sul metodo di pagamento originario.
• 3Ove opportuno, possiamo offrire un prodotto o servizio sostitutivo in luogo di un rimborso in denaro.Ove opportuno, possiamo offrire un prodotto o servizio sostitutivo in luogo di un rimborso in denaro.
• 4I rimborsi sono di norma completati entro I rimborsi sono di norma completati entro 0–24 ore0–24 ore dall’approvazione. In rari casi possono essere necessari tempi più lunghi dopo che abbiamo disposto il rimborso: i rimborsi su carta dipendono inoltre dall’emittente della carta e richiedono di norma da 5 a 14 giorni lavorativi dopo che li abbiamo disposti; i rimborsi in criptovaluta sono soggetti ai tempi di conferma della blockchain; i rimborsi di compagnie aeree e hotel possono richiedere da 4 a 12 settimane a causa dei tempi di elaborazione dei partner. dall’approvazione. In rari casi possono essere necessari tempi più lunghi dopo che abbiamo disposto il rimborso: i rimborsi su carta dipendono inoltre dall’emittente della carta e richiedono di norma da 5 a 14 giorni lavorativi dopo che li abbiamo disposti; i rimborsi in criptovaluta sono soggetti ai tempi di conferma della blockchain; i rimborsi di compagnie aeree e hotel possono richiedere da 4 a 12 settimane a causa dei tempi di elaborazione dei partner.

A causa della volatilità dei prezzi delle criptovalute, l’importo del rimborso in criptovaluta può differire dall’importo del pagamento originario. Tutti i rimborsi sono calcolati in base al valore in USD, non alla quantità di criptovaluta. Le commissioni di rete per l’elaborazione dei rimborsi in criptovaluta possono essere detratte dall’importo del rimborso.A causa della volatilità dei prezzi delle criptovalute, l’importo del rimborso in criptovaluta può differire dall’importo del pagamento originario. Tutti i rimborsi sono calcolati in base al valore in USD, non alla quantità di criptovaluta. Le commissioni di rete per l’elaborazione dei rimborsi in criptovaluta possono essere detratte dall’importo del rimborso.

Possono essere riconosciuti rimborsi parziali nelle seguenti circostanze:Possono essere riconosciuti rimborsi parziali nelle seguenti circostanze:

• 1Il problema riguarda solo una parte di un ordine composto da più articoli.Il problema riguarda solo una parte di un ordine composto da più articoli.
• 2Un prodotto o servizio è stato parzialmente utilizzato prima che il problema fosse scoperto.Un prodotto o servizio è stato parzialmente utilizzato prima che il problema fosse scoperto.
• 3Il problema è parzialmente imputabile a errore o negligenza del cliente.Il problema è parzialmente imputabile a errore o negligenza del cliente.
• 4Un soggiorno in hotel è stato parzialmente usufruito prima che insorgesse un problema che dà diritto al rimborso.Un soggiorno in hotel è stato parzialmente usufruito prima che insorgesse un problema che dà diritto al rimborso.
• 5Un rimborso della compagnia aerea è soggetto a penali di cancellazione secondo le regole tariffarie.Un rimborso della compagnia aerea è soggetto a penali di cancellazione secondo le regole tariffarie.

KryptoMate considera con la massima serietà le frodi in materia di rimborsi. Qualora accertiamo che una richiesta di rimborso è fraudolenta, abusiva o fa parte di uno schema di manipolazione, ci riserviamo il diritto di:KryptoMate considera con la massima serietà le frodi in materia di rimborsi. Qualora accertiamo che una richiesta di rimborso è fraudolenta, abusiva o fa parte di uno schema di manipolazione, ci riserviamo il diritto di:

• 1Respingere la richiesta di rimborso.Respingere la richiesta di rimborso.
• 2Sospendere o chiudere in via definitiva l’account associato.Sospendere o chiudere in via definitiva l’account associato.
• 3Segnalare l’attività alle forze dell’ordine e alle autorità di regolamentazione competenti.Segnalare l’attività alle forze dell’ordine e alle autorità di regolamentazione competenti.
• 4Esperire i rimedi legali in sede civile o penale, a seconda dei casi.Esperire i rimedi legali in sede civile o penale, a seconda dei casi.
• 5Condividere informazioni con reti di prevenzione delle frodi e banche dati di settore.Condividere informazioni con reti di prevenzione delle frodi e banche dati di settore.

Tra gli schemi che possono indicare un abuso dei rimborsi rientrano: richieste di rimborso eccessive rispetto al volume degli acquisti, ripetute contestazioni di mancata consegna per prodotti di cui è confermata la consegna, utilizzo di più account per eludere i limiti di rimborso e presentazione di elementi di prova falsi o fuorvianti.Tra gli schemi che possono indicare un abuso dei rimborsi rientrano: richieste di rimborso eccessive rispetto al volume degli acquisti, ripetute contestazioni di mancata consegna per prodotti di cui è confermata la consegna, utilizzo di più account per eludere i limiti di rimborso e presentazione di elementi di prova falsi o fuorvianti.

Gli ordini di prodotti digitali non ancora consegnati possono essere ammessi alla cancellazione. Una volta che un prodotto è stato consegnato, attivato o riscattato, l’ordine non può essere cancellato — l’ammissibilità al rimborso è in tal caso disciplinata dalle condizioni specifiche per prodotto di cui alla Sezione 3.Gli ordini di prodotti digitali non ancora consegnati possono essere ammessi alla cancellazione. Una volta che un prodotto è stato consegnato, attivato o riscattato, l’ordine non può essere cancellato — l’ammissibilità al rimborso è in tal caso disciplinata dalle condizioni specifiche per prodotto di cui alla Sezione 3.

• 1Soggette alle regole tariffarie e alla politica di cancellazione della compagnia aerea. Per determinate tariffe può essere disponibile la cancellazione gratuita entro 24 ore dalla prenotazione. Possono applicarsi penali di cancellazione.Soggette alle regole tariffarie e alla politica di cancellazione della compagnia aerea. Per determinate tariffe può essere disponibile la cancellazione gratuita entro 24 ore dalla prenotazione. Possono applicarsi penali di cancellazione.
• 2Soggette alla politica di cancellazione della struttura, come indicata al momento della prenotazione. La cancellazione gratuita è disponibile per le prenotazioni idonee fino al termine indicato.Soggette alla politica di cancellazione della struttura, come indicata al momento della prenotazione. La cancellazione gratuita è disponibile per le prenotazioni idonee fino al termine indicato.
• 3Le carte alimentate non possono essere cancellate. Le richieste di carte non ancora alimentate possono essere cancellate prima dell’attivazione.Le carte alimentate non possono essere cancellate. Le richieste di carte non ancora alimentate possono essere cancellate prima dell’attivazione.
• 4Possono essere cancellati solo prima che il pacco sia spedito. Si veda la Sezione 3.10.Possono essere cancellati solo prima che il pacco sia spedito. Si veda la Sezione 3.10.
• 5Contattare l’assistenza il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. La cancellazione è possibile solo prima della consegna o dell’attivazione.Contattare l’assistenza il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. La cancellazione è possibile solo prima della consegna o dell’attivazione.

Qualora non sia soddisfatto dell’esito della propria richiesta di rimborso, l’utente può seguire il seguente percorso di escalation:Qualora non sia soddisfatto dell’esito della propria richiesta di rimborso, l’utente può seguire il seguente percorso di escalation:

• 1Richiedere un riesame formale scrivendo all’indirizzo Richiedere un riesame formale scrivendo all’indirizzo [email protected][email protected] e indicando il numero del ticket originario e una spiegazione dettagliata dei motivi per cui si ritiene che la decisione debba essere riconsiderata. Un membro senior del team esaminerà il caso in modo indipendente. e indicando il numero del ticket originario e una spiegazione dettagliata dei motivi per cui si ritiene che la decisione debba essere riconsiderata. Un membro senior del team esaminerà il caso in modo indipendente.
• 2Se il riesame interno non risolve la questione, richiedere l’escalation al nostro team di direzione, che effettuerà un riesame finale entro 10 giorni lavorativi.Se il riesame interno non risolve la questione, richiedere l’escalation al nostro team di direzione, che effettuerà un riesame finale entro 10 giorni lavorativi.
• 3Se la controversia rimane irrisolta, l’utente può perseguirne la risoluzione tramite i meccanismi indicati nei nostri Termini di servizio, compreso l’arbitrato vincolante.Se la controversia rimane irrisolta, l’utente può perseguirne la risoluzione tramite i meccanismi indicati nei nostri Termini di servizio, compreso l’arbitrato vincolante.

Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Politica di rimborso per tenere conto di cambiamenti nei nostri prodotti, nei nostri servizi o nei requisiti normativi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite la Piattaforma o via e-mail. A ciascuna transazione si applica la versione in vigore al momento del relativo acquisto.Possiamo aggiornare di volta in volta la presente Politica di rimborso per tenere conto di cambiamenti nei nostri prodotti, nei nostri servizi o nei requisiti normativi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite la Piattaforma o via e-mail. A ciascuna transazione si applica la versione in vigore al momento del relativo acquisto.

Per richieste di informazioni sui rimborsi, richieste di cancellazione o risoluzione delle controversie:Per richieste di informazioni sui rimborsi, richieste di cancellazione o risoluzione delle controversie:

• 1[email protected][email protected]
• 2Disponibile 24/7Disponibile 24/7