Política de Reembolso

Em razão da natureza digital e da entrega instantânea da maioria dos produtos vendidos na KryptoMate, todas as vendas são, em regra, consideradas definitivas depois que o produto tiver sido entregue ou o serviço tiver sido ativado. No entanto, temos o compromisso de tratar as solicitações de reembolso de forma justa e transparente, caso a caso. Ao realizar uma compra em nossa Plataforma, você reconhece e concorda com esta Política de Reembolso.Em razão da natureza digital e da entrega instantânea da maioria dos produtos vendidos na KryptoMate, todas as vendas são, em regra, consideradas definitivas depois que o produto tiver sido entregue ou o serviço tiver sido ativado. No entanto, temos o compromisso de tratar as solicitações de reembolso de forma justa e transparente, caso a caso. Ao realizar uma compra em nossa Plataforma, você reconhece e concorda com esta Política de Reembolso.

Esta política abrange todos os produtos e serviços oferecidos por meio da KryptoMate, incluindo gift cards, créditos e chaves de jogos, planos eSIM, recargas de celular, reservas de voos, hospedagens em hotéis e acomodações, acesso a salas VIP de aeroportos, KryptoCard, produtos físicos da Loja e pedidos de atacado.Esta política abrange todos os produtos e serviços oferecidos por meio da KryptoMate, incluindo gift cards, créditos e chaves de jogos, planos eSIM, recargas de celular, reservas de voos, hospedagens em hotéis e acomodações, acesso a salas VIP de aeroportos, KryptoCard, produtos físicos da Loja e pedidos de atacado.

Os reembolsos poderão ser considerados nas seguintes circunstâncias gerais, observadas as condições específicas por produto descritas na Seção 3:Os reembolsos poderão ser considerados nas seguintes circunstâncias gerais, observadas as condições específicas por produto descritas na Seção 3:

• 1O produto ou serviço não foi entregue no prazo previsto e a nossa equipe de suporte não consegue resolver o problema de entrega.O produto ou serviço não foi entregue no prazo previsto e a nossa equipe de suporte não consegue resolver o problema de entrega.
• 2O código, a chave, o voucher ou a confirmação de reserva entregue é inválido, está expirado, já foi resgatado ou não funciona, sem culpa do cliente.O código, a chave, o voucher ou a confirmação de reserva entregue é inválido, está expirado, já foi resgatado ou não funciona, sem culpa do cliente.
• 3Um erro da plataforma ou do processamento causou cobrança em duplicidade, entrega de produto incorreto, valor de face errado ou outro erro em nível de sistema.Um erro da plataforma ou do processamento causou cobrança em duplicidade, entrega de produto incorreto, valor de face errado ou outro erro em nível de sistema.
• 4O produto ou serviço entregue difere substancialmente da descrição constante da página do produto (região errada, valor de face errado, produto errado ou serviço substancialmente diferente).O produto ou serviço entregue difere substancialmente da descrição constante da página do produto (região errada, valor de face errado, produto errado ou serviço substancialmente diferente).
• 5Um serviço reservado (voo, hotel, sala VIP) não foi prestado conforme confirmado, por motivos atribuíveis à KryptoMate ou aos nossos parceiros diretos.Um serviço reservado (voo, hotel, sala VIP) não foi prestado conforme confirmado, por motivos atribuíveis à KryptoMate ou aos nossos parceiros diretos.

3.1 Gift Cards

• 1Cartões que, comprovadamente, não funcionem, sejam inválidos, já tenham sido resgatados (não pelo comprador) ou tenham sido emitidos incorretamente, desde que o cartão não tenha sido utilizado pelo cliente.Cartões que, comprovadamente, não funcionem, sejam inválidos, já tenham sido resgatados (não pelo comprador) ou tenham sido emitidos incorretamente, desde que o cartão não tenha sido utilizado pelo cliente.
• 2Cartões que tenham sido resgatados com êxito ou parcialmente utilizados. Cartões adquiridos para a região ou com o valor de face errados em razão de erro de seleção do cliente. Cartões cujo reembolso seja impedido pelos termos da marca emissora.Cartões que tenham sido resgatados com êxito ou parcialmente utilizados. Cartões adquiridos para a região ou com o valor de face errados em razão de erro de seleção do cliente. Cartões cujo reembolso seja impedido pelos termos da marca emissora.

3.2 Créditos e Chaves de Jogos

• 1Chaves ou créditos que, comprovadamente, sejam inválidos, já tenham sido ativados por outra pessoa ou não funcionem na plataforma especificada, sem culpa do cliente.Chaves ou créditos que, comprovadamente, sejam inválidos, já tenham sido ativados por outra pessoa ou não funcionem na plataforma especificada, sem culpa do cliente.
• 2Chaves que tenham sido ativadas, resgatadas ou reveladas pelo cliente. Compras de produtos com bloqueio regional ou incompatíveis com a plataforma, apesar dos avisos claros na página do produto. Cancelamentos de pré-venda após a data-limite da editora.Chaves que tenham sido ativadas, resgatadas ou reveladas pelo cliente. Compras de produtos com bloqueio regional ou incompatíveis com a plataforma, apesar dos avisos claros na página do produto. Cancelamentos de pré-venda após a data-limite da editora.

3.3 Planos eSIM

• 1Planos que não possam ser ativados em razão de problema técnico de nossa parte, de códigos QR defeituosos ou de provisionamento incorreto do plano pelo nosso fornecedor.Planos que não possam ser ativados em razão de problema técnico de nossa parte, de códigos QR defeituosos ou de provisionamento incorreto do plano pelo nosso fornecedor.
• 2Planos que tenham sido ativados ou nos quais tenha ocorrido qualquer consumo de dados. Planos adquiridos para dispositivos que não ofereçam suporte à tecnologia eSIM. Planos em que o cliente tenha viajado para fora da região coberta.Planos que tenham sido ativados ou nos quais tenha ocorrido qualquer consumo de dados. Planos adquiridos para dispositivos que não ofereçam suporte à tecnologia eSIM. Planos em que o cliente tenha viajado para fora da região coberta.

3.4 Recargas de Celular

• 1Recargas que não tenham sido aplicadas ao número do destinatário em razão de erro de processamento de nossa parte ou de falha por parte da operadora.Recargas que não tenham sido aplicadas ao número do destinatário em razão de erro de processamento de nossa parte ou de falha por parte da operadora.
• 2Recargas processadas e aplicadas com êxito ao número do destinatário. Recargas enviadas a um número de telefone incorreto fornecido pelo cliente. Recargas em que a operadora não admita a reversão.Recargas processadas e aplicadas com êxito ao número do destinatário. Recargas enviadas a um número de telefone incorreto fornecido pelo cliente. Recargas em que a operadora não admita a reversão.

3.5 Reservas de Voos

• 1Reservas que não tenham sido confirmadas em razão de erro de processamento de nossa parte. Reservas elegíveis a reembolso de acordo com as regras tarifárias e de cancelamento da própria companhia aérea. Voos cancelados pela companhia aérea, quando esta conceder o reembolso.Reservas que não tenham sido confirmadas em razão de erro de processamento de nossa parte. Reservas elegíveis a reembolso de acordo com as regras tarifárias e de cancelamento da própria companhia aérea. Voos cancelados pela companhia aérea, quando esta conceder o reembolso.
• 2Reservas confirmadas cujo bilhete seja classificado como não reembolsável pelas regras tarifárias da companhia aérea. Casos de não comparecimento (no-show). Cancelamentos voluntários fora do prazo de cancelamento gratuito da companhia aérea. Taxas de serviço e de reserva da KryptoMate (salvo se o erro tiver sido de nossa parte). Alterações de horário que não deem direito a reembolso de acordo com as políticas da companhia aérea.Reservas confirmadas cujo bilhete seja classificado como não reembolsável pelas regras tarifárias da companhia aérea. Casos de não comparecimento (no-show). Cancelamentos voluntários fora do prazo de cancelamento gratuito da companhia aérea. Taxas de serviço e de reserva da KryptoMate (salvo se o erro tiver sido de nossa parte). Alterações de horário que não deem direito a reembolso de acordo com as políticas da companhia aérea.
• 3Os prazos de processamento de reembolsos pelas companhias aéreas variam e podem levar de 4 a 12 semanas, dependendo da companhia. A KryptoMate processará o reembolso ao cliente em até 5 dias úteis após o recebimento do reembolso da companhia aérea.Os prazos de processamento de reembolsos pelas companhias aéreas variam e podem levar de 4 a 12 semanas, dependendo da companhia. A KryptoMate processará o reembolso ao cliente em até 5 dias úteis após o recebimento do reembolso da companhia aérea.

3.6 Hotéis e Hospedagens

• 1Reservas canceladas dentro do prazo de cancelamento gratuito do estabelecimento, conforme informado no momento da reserva. Reservas não honradas pelo estabelecimento em razão de overbooking ou de fechamento. Reservas em que as condições do estabelecimento difiram substancialmente do anúncio (por exemplo, problemas de saúde e segurança, ausência de comodidades essenciais).Reservas canceladas dentro do prazo de cancelamento gratuito do estabelecimento, conforme informado no momento da reserva. Reservas não honradas pelo estabelecimento em razão de overbooking ou de fechamento. Reservas em que as condições do estabelecimento difiram substancialmente do anúncio (por exemplo, problemas de saúde e segurança, ausência de comodidades essenciais).
• 2Reservas expressamente identificadas como “não reembolsáveis” no momento da compra. Cancelamentos efetuados após o prazo-limite de cancelamento gratuito. Casos de não comparecimento (no-show). Saída antecipada ou diárias não utilizadas. Reclamações relativas a preferências subjetivas (por exemplo, vista do quarto, níveis de ruído) que não constituam divergência substancial.Reservas expressamente identificadas como “não reembolsáveis” no momento da compra. Cancelamentos efetuados após o prazo-limite de cancelamento gratuito. Casos de não comparecimento (no-show). Saída antecipada ou diárias não utilizadas. Reclamações relativas a preferências subjetivas (por exemplo, vista do quarto, níveis de ruído) que não constituam divergência substancial.
• 3As políticas de cancelamento variam conforme o estabelecimento e o tipo de tarifa. A política de cancelamento aplicável é exibida de forma clara durante o processo de reserva. Recomendamos que os clientes leiam essas condições com atenção antes de confirmar.As políticas de cancelamento variam conforme o estabelecimento e o tipo de tarifa. A política de cancelamento aplicável é exibida de forma clara durante o processo de reserva. Recomendamos que os clientes leiam essas condições com atenção antes de confirmar.

3.7 Acesso a Salas VIP de Aeroportos

• 1Passes não honrados em razão de erro de nossa parte ou de falha do operador da sala VIP. Passes para salas VIP que estavam permanentemente fechadas no momento da visita.Passes não honrados em razão de erro de nossa parte ou de falha do operador da sala VIP. Passes para salas VIP que estavam permanentemente fechadas no momento da visita.
• 2Passes que tenham sido utilizados ou escaneados. Passes em que o cliente não tenha comparecido. Passes para datas passadas. Recusa de entrada em razão de a sala VIP estar com a lotação esgotada (observadas as políticas do operador da sala VIP).Passes que tenham sido utilizados ou escaneados. Passes em que o cliente não tenha comparecido. Passes para datas passadas. Recusa de entrada em razão de a sala VIP estar com a lotação esgotada (observadas as políticas do operador da sala VIP).

3.8 KryptoCard

• 1Cartões que não tenham podido ser ativados ou carregados em razão de erro técnico de nossa parte ou de falha do emissor do cartão.Cartões que não tenham podido ser ativados ou carregados em razão de erro técnico de nossa parte ou de falha do emissor do cartão.
• 2Cartões que tenham sido carregados e utilizados em qualquer transação. Saldos remanescentes em cartões ativos ou expirados (o saque do saldo poderá estar disponível de acordo com os termos do emissor do cartão). Taxas de emissão do cartão. Perdas decorrentes de conversão de moeda.Cartões que tenham sido carregados e utilizados em qualquer transação. Saldos remanescentes em cartões ativos ou expirados (o saque do saldo poderá estar disponível de acordo com os termos do emissor do cartão). Taxas de emissão do cartão. Perdas decorrentes de conversão de moeda.

3.9 Pedidos de Atacado

• 1Pedidos em grande volume em que uma parcela significativa dos códigos entregues seja comprovadamente inválida ou não funcione. Pedidos não entregues dentro do prazo de SLA acordado.Pedidos em grande volume em que uma parcela significativa dos códigos entregues seja comprovadamente inválida ou não funcione. Pedidos não entregues dentro do prazo de SLA acordado.
• 2Códigos que tenham sido distribuídos, revendidos ou ativados pelos clientes finais do parceiro de atacado. Pedidos em que o problema tenha sido causado por erro de integração do parceiro de atacado. As condições de reembolso das contas de atacado são regidas primordialmente pelo Contrato de Atacado individual.Códigos que tenham sido distribuídos, revendidos ou ativados pelos clientes finais do parceiro de atacado. Pedidos em que o problema tenha sido causado por erro de integração do parceiro de atacado. As condições de reembolso das contas de atacado são regidas primordialmente pelo Contrato de Atacado individual.

3.10 Pedidos da Loja (Produtos Físicos)

• 1Um pedido da Loja somente pode ser cancelado antes de ter sido enviado. Entre em contato com o suporte o mais breve possível após realizar o pedido. Depois que a encomenda tiver sido enviada, o pedido não poderá ser cancelado.Um pedido da Loja somente pode ser cancelado antes de ter sido enviado. Entre em contato com o suporte o mais breve possível após realizar o pedido. Depois que a encomenda tiver sido enviada, o pedido não poderá ser cancelado.
• 2Se o item chegar danificado ou não for o item que você pediu, comunique o fato ao suporte, com fotos, no prazo de Se o item chegar danificado ou não for o item que você pediu, comunique o fato ao suporte, com fotos, no prazo de 7 dias a contar da entrega7 dias a contar da entrega. Ofereceremos a substituição ou o reembolso.. Ofereceremos a substituição ou o reembolso.
• 3Não aceitamos devoluções por desistência nem pelo fato de a opção errada (por exemplo, tamanho, cor ou tipo de plugue) ter sido selecionada no momento do pedido.Não aceitamos devoluções por desistência nem pelo fato de a opção errada (por exemplo, tamanho, cor ou tipo de plugue) ter sido selecionada no momento do pedido.
• 4Os preços e as taxas de entrega não incluem taxas alfandegárias, direitos de importação nem tributos locais. Quaisquer encargos de importação são pagos pelo destinatário.Os preços e as taxas de entrega não incluem taxas alfandegárias, direitos de importação nem tributos locais. Quaisquer encargos de importação são pagos pelo destinatário.

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

• 1Envie uma solicitação de reembolso pelo nosso chat ao vivo no aplicativo, envie um e-mail para Envie uma solicitação de reembolso pelo nosso chat ao vivo no aplicativo, envie um e-mail para [email protected][email protected] ou abra um chamado de suporte pelo seu painel. No caso de produtos e serviços digitais, comunique o problema em até ou abra um chamado de suporte pelo seu painel. No caso de produtos e serviços digitais, comunique o problema em até 48 horas48 horas após a entrega. No caso de pedidos da Loja (produtos físicos), aplica-se a regra específica da Seção 3.10: comunique um item danificado ou errado no prazo de após a entrega. No caso de pedidos da Loja (produtos físicos), aplica-se a regra específica da Seção 3.10: comunique um item danificado ou errado no prazo de 7 dias a contar da entrega7 dias a contar da entrega..
• 2Inclua o número do seu pedido, o produto ou serviço específico adquirido, uma descrição clara do problema e quaisquer evidências de suporte (capturas de tela, mensagens de erro, fotos do problema).Inclua o número do seu pedido, o produto ou serviço específico adquirido, uma descrição clara do problema e quaisquer evidências de suporte (capturas de tela, mensagens de erro, fotos do problema).
• 3Depois de recebermos a sua solicitação com os dados necessários, a análise e o reembolso normalmente são concluídos em Depois de recebermos a sua solicitação com os dados necessários, a análise e o reembolso normalmente são concluídos em 0–24 horas0–24 horas. Casos raros podem levar mais tempo, por exemplo quando precisamos de confirmação de um fornecedor, ou no caso de reembolsos de companhias aéreas e de hotéis.. Casos raros podem levar mais tempo, por exemplo quando precisamos de confirmação de um fornecedor, ou no caso de reembolsos de companhias aéreas e de hotéis.
• 4Se o seu reembolso for aprovado, nós o processaremos de acordo com a Seção 5. Se a solicitação for negada, forneceremos uma explicação clara e detalhada do motivo.Se o seu reembolso for aprovado, nós o processaremos de acordo com a Seção 5. Se a solicitação for negada, forneceremos uma explicação clara e detalhada do motivo.
• 5Se você discordar do resultado, poderá solicitar o escalonamento nos termos da Seção 9 (Resolução de Disputas).Se você discordar do resultado, poderá solicitar o escalonamento nos termos da Seção 9 (Resolução de Disputas).

As solicitações enviadas após esses prazos ainda poderão ser consideradas a nosso critério, mas a comunicação tempestiva aumenta significativamente a probabilidade de uma resolução favorável. Recomendamos enfaticamente que você verifique o seu produto ou serviço imediatamente após a entrega.As solicitações enviadas após esses prazos ainda poderão ser consideradas a nosso critério, mas a comunicação tempestiva aumenta significativamente a probabilidade de uma resolução favorável. Recomendamos enfaticamente que você verifique o seu produto ou serviço imediatamente após a entrega.

• 1Os reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original. Um pagamento em criptomoeda é reembolsado à carteira ou à conta de exchange da qual foi enviado. Um pagamento com cartão é reembolsado ao cartão de pagamento original. O valor do reembolso é calculado com base no valor em USD no momento da compra original, convertido pela taxa de câmbio vigente no momento do processamento do reembolso.Os reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original. Um pagamento em criptomoeda é reembolsado à carteira ou à conta de exchange da qual foi enviado. Um pagamento com cartão é reembolsado ao cartão de pagamento original. O valor do reembolso é calculado com base no valor em USD no momento da compra original, convertido pela taxa de câmbio vigente no momento do processamento do reembolso.
• 2Se você tiver uma conta KryptoMate, poderá, em vez disso, ter um reembolso aprovado creditado em sua Mate Wallet. Esta é a opção instantânea. Se você comprou como convidado, crie uma conta ou entre em uma conta para receber o reembolso na Mate Wallet; caso contrário, o reembolso será devolvido à forma de pagamento original.Se você tiver uma conta KryptoMate, poderá, em vez disso, ter um reembolso aprovado creditado em sua Mate Wallet. Esta é a opção instantânea. Se você comprou como convidado, crie uma conta ou entre em uma conta para receber o reembolso na Mate Wallet; caso contrário, o reembolso será devolvido à forma de pagamento original.
• 3Quando apropriado, poderemos oferecer a substituição do produto ou serviço em lugar do reembolso em dinheiro.Quando apropriado, poderemos oferecer a substituição do produto ou serviço em lugar do reembolso em dinheiro.
• 4Os reembolsos normalmente são concluídos em Os reembolsos normalmente são concluídos em 0–24 horas0–24 horas após a aprovação. Casos raros podem levar mais tempo depois que liberamos o reembolso: os reembolsos em cartão dependem também do emissor do cartão, normalmente de 5 a 14 dias úteis depois que os liberamos; os reembolsos em criptomoeda estão sujeitos aos tempos de confirmação da blockchain; os reembolsos de companhias aéreas e de hotéis podem levar de 4 a 12 semanas em razão dos prazos de processamento dos parceiros. após a aprovação. Casos raros podem levar mais tempo depois que liberamos o reembolso: os reembolsos em cartão dependem também do emissor do cartão, normalmente de 5 a 14 dias úteis depois que os liberamos; os reembolsos em criptomoeda estão sujeitos aos tempos de confirmação da blockchain; os reembolsos de companhias aéreas e de hotéis podem levar de 4 a 12 semanas em razão dos prazos de processamento dos parceiros.

Em razão da volatilidade dos preços das criptomoedas, o valor do reembolso em criptomoeda pode diferir do valor do pagamento original. Todos os reembolsos são calculados com base no valor em USD, e não na quantidade de criptomoeda. As taxas de rede relativas ao processamento de reembolsos em criptomoeda poderão ser deduzidas do valor do reembolso.Em razão da volatilidade dos preços das criptomoedas, o valor do reembolso em criptomoeda pode diferir do valor do pagamento original. Todos os reembolsos são calculados com base no valor em USD, e não na quantidade de criptomoeda. As taxas de rede relativas ao processamento de reembolsos em criptomoeda poderão ser deduzidas do valor do reembolso.

Reembolsos parciais poderão ser concedidos nas seguintes circunstâncias:Reembolsos parciais poderão ser concedidos nas seguintes circunstâncias:

• 1Apenas parte de um pedido com vários itens é afetada pelo problema.Apenas parte de um pedido com vários itens é afetada pelo problema.
• 2Um produto ou serviço foi parcialmente utilizado antes de o problema ser constatado.Um produto ou serviço foi parcialmente utilizado antes de o problema ser constatado.
• 3O problema é parcialmente atribuível a erro ou negligência do cliente.O problema é parcialmente atribuível a erro ou negligência do cliente.
• 4Uma estada em hotel foi parcialmente usufruída antes do surgimento de um problema elegível.Uma estada em hotel foi parcialmente usufruída antes do surgimento de um problema elegível.
• 5Um reembolso de companhia aérea está sujeito a taxas de cancelamento, de acordo com as regras tarifárias.Um reembolso de companhia aérea está sujeito a taxas de cancelamento, de acordo com as regras tarifárias.

A KryptoMate trata com seriedade as fraudes em reembolsos. Se determinarmos que uma solicitação de reembolso é fraudulenta, abusiva ou faz parte de um padrão de manipulação, reservamo-nos o direito de:A KryptoMate trata com seriedade as fraudes em reembolsos. Se determinarmos que uma solicitação de reembolso é fraudulenta, abusiva ou faz parte de um padrão de manipulação, reservamo-nos o direito de:

• 1Negar a solicitação de reembolso.Negar a solicitação de reembolso.
• 2Suspender ou encerrar definitivamente a conta associada.Suspender ou encerrar definitivamente a conta associada.
• 3Comunicar a atividade às autoridades policiais e reguladoras competentes.Comunicar a atividade às autoridades policiais e reguladoras competentes.
• 4Adotar as medidas judiciais cíveis ou criminais cabíveis.Adotar as medidas judiciais cíveis ou criminais cabíveis.
• 5Compartilhar informações com redes de prevenção a fraudes e bases de dados do setor.Compartilhar informações com redes de prevenção a fraudes e bases de dados do setor.

Os padrões que podem indicar abuso de reembolsos incluem: solicitações de reembolso excessivas em relação ao volume de compras, alegações reiteradas de não entrega de produtos cuja entrega foi confirmada, uso de múltiplas contas para burlar os limites de reembolso e apresentação de evidências falsas ou enganosas.Os padrões que podem indicar abuso de reembolsos incluem: solicitações de reembolso excessivas em relação ao volume de compras, alegações reiteradas de não entrega de produtos cuja entrega foi confirmada, uso de múltiplas contas para burlar os limites de reembolso e apresentação de evidências falsas ou enganosas.

Os pedidos de produtos digitais que ainda não tenham sido entregues poderão ser elegíveis a cancelamento. Depois que um produto tiver sido entregue, ativado ou resgatado, o pedido não poderá ser cancelado — a elegibilidade a reembolso passa, então, a ser regida pelas condições específicas por produto da Seção 3.Os pedidos de produtos digitais que ainda não tenham sido entregues poderão ser elegíveis a cancelamento. Depois que um produto tiver sido entregue, ativado ou resgatado, o pedido não poderá ser cancelado — a elegibilidade a reembolso passa, então, a ser regida pelas condições específicas por produto da Seção 3.

• 1Sujeitos às regras tarifárias e à política de cancelamento da companhia aérea. O cancelamento gratuito poderá estar disponível em até 24 horas após a reserva para determinadas tarifas. Poderão ser aplicadas taxas de cancelamento.Sujeitos às regras tarifárias e à política de cancelamento da companhia aérea. O cancelamento gratuito poderá estar disponível em até 24 horas após a reserva para determinadas tarifas. Poderão ser aplicadas taxas de cancelamento.
• 2Sujeitos à política de cancelamento do estabelecimento, conforme exibida no momento da reserva. O cancelamento gratuito está disponível para as reservas elegíveis até o prazo-limite informado.Sujeitos à política de cancelamento do estabelecimento, conforme exibida no momento da reserva. O cancelamento gratuito está disponível para as reservas elegíveis até o prazo-limite informado.
• 3Cartões carregados não podem ser cancelados. Solicitações de cartões não carregados poderão ser canceladas antes da ativação.Cartões carregados não podem ser cancelados. Solicitações de cartões não carregados poderão ser canceladas antes da ativação.
• 4Somente podem ser cancelados antes de a encomenda ser enviada. Consulte a Seção 3.10.Somente podem ser cancelados antes de a encomenda ser enviada. Consulte a Seção 3.10.
• 5Entre em contato com o suporte o mais breve possível após realizar o pedido. O cancelamento somente é possível antes da entrega ou da ativação.Entre em contato com o suporte o mais breve possível após realizar o pedido. O cancelamento somente é possível antes da entrega ou da ativação.

Se você não estiver satisfeito com o resultado da sua solicitação de reembolso, poderá seguir o seguinte fluxo de escalonamento:Se você não estiver satisfeito com o resultado da sua solicitação de reembolso, poderá seguir o seguinte fluxo de escalonamento:

• 1Solicite uma revisão formal enviando um e-mail para Solicite uma revisão formal enviando um e-mail para [email protected][email protected] com o número do seu chamado original e uma explicação detalhada dos motivos pelos quais você entende que a decisão deve ser reconsiderada. Um membro sênior da equipe revisará o caso de forma independente. com o número do seu chamado original e uma explicação detalhada dos motivos pelos quais você entende que a decisão deve ser reconsiderada. Um membro sênior da equipe revisará o caso de forma independente.
• 2Se a revisão interna não resolver a questão, solicite o escalonamento à nossa equipe de administração, que realizará uma revisão final em até 10 dias úteis.Se a revisão interna não resolver a questão, solicite o escalonamento à nossa equipe de administração, que realizará uma revisão final em até 10 dias úteis.
• 3Se a disputa permanecer sem solução, você poderá buscar a resolução por meio dos mecanismos previstos em nossos Termos de Serviço, incluindo a arbitragem vinculante.Se a disputa permanecer sem solução, você poderá buscar a resolução por meio dos mecanismos previstos em nossos Termos de Serviço, incluindo a arbitragem vinculante.

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos produtos, serviços ou exigências regulatórias. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da Plataforma ou por e-mail. A versão vigente no momento da sua compra aplica-se a essa transação.Poderemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos produtos, serviços ou exigências regulatórias. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da Plataforma ou por e-mail. A versão vigente no momento da sua compra aplica-se a essa transação.

Para consultas sobre reembolsos, solicitações de cancelamento ou resolução de disputas:Para consultas sobre reembolsos, solicitações de cancelamento ou resolução de disputas:

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