Chính sách hoàn tiền

Do tính chất kỹ thuật số và giao hàng tức thì của phần lớn sản phẩm được bán trên KryptoMate, mọi giao dịch bán nhìn chung được coi là cuối cùng sau khi sản phẩm đã được giao hoặc dịch vụ đã được kích hoạt. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và minh bạch, trên cơ sở xem xét từng trường hợp cụ thể. Bằng việc mua hàng trên Nền tảng của chúng tôi, bạn xác nhận và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.Do tính chất kỹ thuật số và giao hàng tức thì của phần lớn sản phẩm được bán trên KryptoMate, mọi giao dịch bán nhìn chung được coi là cuối cùng sau khi sản phẩm đã được giao hoặc dịch vụ đã được kích hoạt. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và minh bạch, trên cơ sở xem xét từng trường hợp cụ thể. Bằng việc mua hàng trên Nền tảng của chúng tôi, bạn xác nhận và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ được cung cấp qua KryptoMate, bao gồm thẻ quà tặng, tín dụng game và key game, gói eSIM, nạp tiền điện thoại, đặt vé máy bay, lưu trú tại khách sạn và chỗ ở, quyền sử dụng phòng chờ sân bay, KryptoCard, sản phẩm vật lý từ Cửa hàng và đơn hàng bán sỉ.Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ được cung cấp qua KryptoMate, bao gồm thẻ quà tặng, tín dụng game và key game, gói eSIM, nạp tiền điện thoại, đặt vé máy bay, lưu trú tại khách sạn và chỗ ở, quyền sử dụng phòng chờ sân bay, KryptoCard, sản phẩm vật lý từ Cửa hàng và đơn hàng bán sỉ.

Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp chung sau đây, tùy thuộc vào các điều kiện riêng cho từng sản phẩm được nêu tại Mục 3:Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp chung sau đây, tùy thuộc vào các điều kiện riêng cho từng sản phẩm được nêu tại Mục 3:

• 1Sản phẩm hoặc dịch vụ không được giao trong khoảng thời gian dự kiến và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề giao hàng.Sản phẩm hoặc dịch vụ không được giao trong khoảng thời gian dự kiến và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề giao hàng.
• 2Mã, key, voucher hoặc xác nhận đặt chỗ đã giao không hợp lệ, đã hết hạn, đã được đổi hoặc không hoạt động mà không do lỗi của khách hàng.Mã, key, voucher hoặc xác nhận đặt chỗ đã giao không hợp lệ, đã hết hạn, đã được đổi hoặc không hoạt động mà không do lỗi của khách hàng.
• 3Lỗi của nền tảng hoặc lỗi xử lý dẫn đến việc bị tính phí trùng lặp, giao sai sản phẩm, sai mệnh giá hoặc lỗi khác ở cấp hệ thống.Lỗi của nền tảng hoặc lỗi xử lý dẫn đến việc bị tính phí trùng lặp, giao sai sản phẩm, sai mệnh giá hoặc lỗi khác ở cấp hệ thống.
• 4Sản phẩm hoặc dịch vụ đã giao khác biệt về cơ bản so với mô tả trên trang sản phẩm (sai khu vực, sai mệnh giá, sai sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt đáng kể).Sản phẩm hoặc dịch vụ đã giao khác biệt về cơ bản so với mô tả trên trang sản phẩm (sai khu vực, sai mệnh giá, sai sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt đáng kể).
• 5Dịch vụ đã đặt (chuyến bay, khách sạn, phòng chờ) không được cung cấp như đã xác nhận vì các lý do thuộc về KryptoMate hoặc các đối tác trực tiếp của chúng tôi.Dịch vụ đã đặt (chuyến bay, khách sạn, phòng chờ) không được cung cấp như đã xác nhận vì các lý do thuộc về KryptoMate hoặc các đối tác trực tiếp của chúng tôi.

3.1 Thẻ quà tặng

• 1Thẻ được xác nhận là không hoạt động, không hợp lệ, đã được đổi (không phải bởi người mua) hoặc được phát hành không đúng, với điều kiện thẻ chưa được khách hàng sử dụng.Thẻ được xác nhận là không hoạt động, không hợp lệ, đã được đổi (không phải bởi người mua) hoặc được phát hành không đúng, với điều kiện thẻ chưa được khách hàng sử dụng.
• 2Thẻ đã được đổi thành công hoặc đã được sử dụng một phần. Thẻ được mua sai khu vực hoặc sai mệnh giá do lỗi lựa chọn của khách hàng. Thẻ mà các điều khoản của thương hiệu phát hành không cho phép hoàn tiền.Thẻ đã được đổi thành công hoặc đã được sử dụng một phần. Thẻ được mua sai khu vực hoặc sai mệnh giá do lỗi lựa chọn của khách hàng. Thẻ mà các điều khoản của thương hiệu phát hành không cho phép hoàn tiền.

3.2 Tín dụng game & key game

• 1Key hoặc tín dụng được xác nhận là không hợp lệ, đã được bên khác kích hoạt hoặc không hoạt động trên nền tảng được chỉ định mà không do lỗi của khách hàng.Key hoặc tín dụng được xác nhận là không hợp lệ, đã được bên khác kích hoạt hoặc không hoạt động trên nền tảng được chỉ định mà không do lỗi của khách hàng.
• 2Key đã được khách hàng kích hoạt, đổi hoặc hiển thị để xem. Việc mua các sản phẩm bị khóa khu vực hoặc không tương thích nền tảng mặc dù đã có cảnh báo rõ ràng trên trang sản phẩm. Việc hủy đơn đặt trước sau ngày chốt của nhà phát hành.Key đã được khách hàng kích hoạt, đổi hoặc hiển thị để xem. Việc mua các sản phẩm bị khóa khu vực hoặc không tương thích nền tảng mặc dù đã có cảnh báo rõ ràng trên trang sản phẩm. Việc hủy đơn đặt trước sau ngày chốt của nhà phát hành.

3.3 Gói eSIM

• 1Gói không thể kích hoạt do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, mã QR bị lỗi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi cấp sai gói.Gói không thể kích hoạt do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, mã QR bị lỗi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi cấp sai gói.
• 2Gói đã được kích hoạt hoặc đã phát sinh bất kỳ mức sử dụng dữ liệu nào. Gói được mua cho thiết bị không hỗ trợ công nghệ eSIM. Gói mà khách hàng đã di chuyển ra ngoài khu vực được phủ sóng.Gói đã được kích hoạt hoặc đã phát sinh bất kỳ mức sử dụng dữ liệu nào. Gói được mua cho thiết bị không hỗ trợ công nghệ eSIM. Gói mà khách hàng đã di chuyển ra ngoài khu vực được phủ sóng.

3.4 Nạp tiền điện thoại

• 1Khoản nạp không được ghi nhận vào số điện thoại nhận do lỗi xử lý từ phía chúng tôi hoặc sự cố từ phía nhà mạng.Khoản nạp không được ghi nhận vào số điện thoại nhận do lỗi xử lý từ phía chúng tôi hoặc sự cố từ phía nhà mạng.
• 2Khoản nạp đã được xử lý và ghi nhận thành công vào số điện thoại nhận. Khoản nạp được gửi đến số điện thoại không chính xác do khách hàng cung cấp. Khoản nạp mà nhà mạng không hỗ trợ đảo ngược.Khoản nạp đã được xử lý và ghi nhận thành công vào số điện thoại nhận. Khoản nạp được gửi đến số điện thoại không chính xác do khách hàng cung cấp. Khoản nạp mà nhà mạng không hỗ trợ đảo ngược.

3.5 Đặt vé máy bay

• 1Đặt chỗ không được xác nhận do lỗi xử lý từ phía chúng tôi. Đặt chỗ đủ điều kiện hoàn tiền theo quy định về hủy và điều kiện giá vé của chính hãng hàng không. Chuyến bay bị hãng hàng không hủy trong trường hợp hãng hàng không thực hiện hoàn tiền.Đặt chỗ không được xác nhận do lỗi xử lý từ phía chúng tôi. Đặt chỗ đủ điều kiện hoàn tiền theo quy định về hủy và điều kiện giá vé của chính hãng hàng không. Chuyến bay bị hãng hàng không hủy trong trường hợp hãng hàng không thực hiện hoàn tiền.
• 2Đặt chỗ đã được xác nhận mà điều kiện giá vé của hãng hàng không xếp vé vào loại không được hoàn tiền. Các trường hợp không có mặt (no-show). Việc tự nguyện hủy ngoài thời hạn hủy miễn phí của hãng hàng không. Phí dịch vụ và phí đặt chỗ của KryptoMate (trừ khi lỗi thuộc về phía chúng tôi). Thay đổi lịch bay không đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của hãng hàng không.Đặt chỗ đã được xác nhận mà điều kiện giá vé của hãng hàng không xếp vé vào loại không được hoàn tiền. Các trường hợp không có mặt (no-show). Việc tự nguyện hủy ngoài thời hạn hủy miễn phí của hãng hàng không. Phí dịch vụ và phí đặt chỗ của KryptoMate (trừ khi lỗi thuộc về phía chúng tôi). Thay đổi lịch bay không đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của hãng hàng không.
• 3Thời gian xử lý hoàn tiền của hãng hàng không khác nhau và có thể mất từ 4 đến 12 tuần tùy theo hãng hàng không. KryptoMate sẽ xử lý việc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khoản hoàn tiền từ hãng hàng không.Thời gian xử lý hoàn tiền của hãng hàng không khác nhau và có thể mất từ 4 đến 12 tuần tùy theo hãng hàng không. KryptoMate sẽ xử lý việc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khoản hoàn tiền từ hãng hàng không.

3.6 Khách sạn & chỗ ở

• 1Đặt chỗ được hủy trong thời hạn hủy miễn phí của cơ sở lưu trú như đã nêu tại thời điểm đặt chỗ. Đặt chỗ không được cơ sở lưu trú thực hiện do nhận đặt vượt số phòng hoặc do đóng cửa. Đặt chỗ mà tình trạng của cơ sở lưu trú khác biệt về cơ bản so với thông tin đăng tải (ví dụ: vấn đề về sức khỏe và an toàn, thiếu các tiện nghi thiết yếu).Đặt chỗ được hủy trong thời hạn hủy miễn phí của cơ sở lưu trú như đã nêu tại thời điểm đặt chỗ. Đặt chỗ không được cơ sở lưu trú thực hiện do nhận đặt vượt số phòng hoặc do đóng cửa. Đặt chỗ mà tình trạng của cơ sở lưu trú khác biệt về cơ bản so với thông tin đăng tải (ví dụ: vấn đề về sức khỏe và an toàn, thiếu các tiện nghi thiết yếu).
• 2Đặt chỗ được ghi rõ là “không được hoàn tiền” tại thời điểm mua. Việc hủy được thực hiện sau thời hạn hủy miễn phí. Các trường hợp không có mặt (no-show). Trả phòng sớm hoặc các đêm không sử dụng. Khiếu nại về sở thích chủ quan (ví dụ: hướng nhìn của phòng, mức độ tiếng ồn) không cấu thành sai lệch cơ bản.Đặt chỗ được ghi rõ là “không được hoàn tiền” tại thời điểm mua. Việc hủy được thực hiện sau thời hạn hủy miễn phí. Các trường hợp không có mặt (no-show). Trả phòng sớm hoặc các đêm không sử dụng. Khiếu nại về sở thích chủ quan (ví dụ: hướng nhìn của phòng, mức độ tiếng ồn) không cấu thành sai lệch cơ bản.
• 3Chính sách hủy khác nhau tùy theo cơ sở lưu trú và loại giá. Chính sách hủy được áp dụng được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt chỗ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng xem xét kỹ các điều khoản này trước khi xác nhận.Chính sách hủy khác nhau tùy theo cơ sở lưu trú và loại giá. Chính sách hủy được áp dụng được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt chỗ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng xem xét kỹ các điều khoản này trước khi xác nhận.

3.7 Quyền sử dụng phòng chờ sân bay

• 1Vé không được chấp nhận do lỗi từ phía chúng tôi hoặc do sự cố từ phía đơn vị vận hành phòng chờ. Vé vào các phòng chờ đã đóng cửa vĩnh viễn tại thời điểm đến sử dụng.Vé không được chấp nhận do lỗi từ phía chúng tôi hoặc do sự cố từ phía đơn vị vận hành phòng chờ. Vé vào các phòng chờ đã đóng cửa vĩnh viễn tại thời điểm đến sử dụng.
• 2Vé đã được sử dụng hoặc đã được quét. Vé mà khách hàng không đến sử dụng. Vé cho các ngày đã qua. Việc bị từ chối vào do phòng chờ đã đạt sức chứa tối đa (tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận hành phòng chờ).Vé đã được sử dụng hoặc đã được quét. Vé mà khách hàng không đến sử dụng. Vé cho các ngày đã qua. Việc bị từ chối vào do phòng chờ đã đạt sức chứa tối đa (tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận hành phòng chờ).

3.8 KryptoCard

• 1Thẻ không thể kích hoạt hoặc nạp tiền do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc do sự cố từ phía tổ chức phát hành thẻ.Thẻ không thể kích hoạt hoặc nạp tiền do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc do sự cố từ phía tổ chức phát hành thẻ.
• 2Thẻ đã được nạp tiền và đã được sử dụng cho bất kỳ giao dịch nào. Số dư còn lại trên thẻ đang hoạt động hoặc đã hết hạn (việc rút số dư có thể được thực hiện theo các điều khoản của tổ chức phát hành thẻ). Phí phát hành thẻ. Tổn thất do chuyển đổi tiền tệ.Thẻ đã được nạp tiền và đã được sử dụng cho bất kỳ giao dịch nào. Số dư còn lại trên thẻ đang hoạt động hoặc đã hết hạn (việc rút số dư có thể được thực hiện theo các điều khoản của tổ chức phát hành thẻ). Phí phát hành thẻ. Tổn thất do chuyển đổi tiền tệ.

3.9 Đơn hàng bán sỉ

• 1Đơn hàng số lượng lớn mà một phần đáng kể các mã đã giao được xác nhận là không hợp lệ hoặc không hoạt động. Đơn hàng không được giao trong khung thời gian SLA đã thỏa thuận.Đơn hàng số lượng lớn mà một phần đáng kể các mã đã giao được xác nhận là không hợp lệ hoặc không hoạt động. Đơn hàng không được giao trong khung thời gian SLA đã thỏa thuận.
• 2Mã đã được phân phối, bán lại hoặc đã được khách hàng cuối của đối tác bán sỉ kích hoạt. Đơn hàng mà lỗi tích hợp của đối tác bán sỉ gây ra vấn đề. Điều khoản hoàn tiền đối với tài khoản bán sỉ chủ yếu được điều chỉnh bởi từng Thỏa thuận bán sỉ riêng.Mã đã được phân phối, bán lại hoặc đã được khách hàng cuối của đối tác bán sỉ kích hoạt. Đơn hàng mà lỗi tích hợp của đối tác bán sỉ gây ra vấn đề. Điều khoản hoàn tiền đối với tài khoản bán sỉ chủ yếu được điều chỉnh bởi từng Thỏa thuận bán sỉ riêng.

3.10 Đơn hàng Cửa hàng (sản phẩm vật lý)

• 1Đơn hàng Cửa hàng chỉ có thể được hủy trước khi được gửi đi. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ sớm nhất có thể sau khi đặt hàng. Một khi kiện hàng đã được gửi đi, đơn hàng không thể bị hủy.Đơn hàng Cửa hàng chỉ có thể được hủy trước khi được gửi đi. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ sớm nhất có thể sau khi đặt hàng. Một khi kiện hàng đã được gửi đi, đơn hàng không thể bị hủy.
• 2Nếu mặt hàng đến nơi trong tình trạng hư hỏng, hoặc không phải là mặt hàng bạn đã đặt, hãy báo cho bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp trong vòng Nếu mặt hàng đến nơi trong tình trạng hư hỏng, hoặc không phải là mặt hàng bạn đã đặt, hãy báo cho bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng7 ngày kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi sẽ đề nghị thay thế hoặc hoàn tiền.. Chúng tôi sẽ đề nghị thay thế hoặc hoàn tiền.
• 3Chúng tôi không chấp nhận trả hàng vì lý do đổi ý, hoặc vì đã chọn sai tùy chọn (ví dụ: kích cỡ, màu sắc hoặc loại phích cắm) khi đặt hàng.Chúng tôi không chấp nhận trả hàng vì lý do đổi ý, hoặc vì đã chọn sai tùy chọn (ví dụ: kích cỡ, màu sắc hoặc loại phích cắm) khi đặt hàng.
• 4Giá và phí giao hàng không bao gồm phí hải quan, thuế nhập khẩu hoặc thuế địa phương. Mọi khoản phí nhập khẩu do người nhận thanh toán.Giá và phí giao hàng không bao gồm phí hải quan, thuế nhập khẩu hoặc thuế địa phương. Mọi khoản phí nhập khẩu do người nhận thanh toán.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• 1Gửi yêu cầu hoàn tiền qua tính năng trò chuyện trực tuyến trong ứng dụng, gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ Gửi yêu cầu hoàn tiền qua tính năng trò chuyện trực tuyến trong ứng dụng, gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected][email protected] hoặc mở phiếu yêu cầu hỗ trợ qua bảng điều khiển của bạn. Đối với sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, hãy báo cáo vấn đề trong vòng hoặc mở phiếu yêu cầu hỗ trợ qua bảng điều khiển của bạn. Đối với sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, hãy báo cáo vấn đề trong vòng 48 giờ48 giờ kể từ khi giao hàng. Đối với đơn hàng Cửa hàng (sản phẩm vật lý), quy định riêng tại Mục 3.10 được áp dụng: hãy báo cáo mặt hàng bị hư hỏng hoặc giao sai trong vòng kể từ khi giao hàng. Đối với đơn hàng Cửa hàng (sản phẩm vật lý), quy định riêng tại Mục 3.10 được áp dụng: hãy báo cáo mặt hàng bị hư hỏng hoặc giao sai trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng7 ngày kể từ ngày giao hàng..
• 2Nêu rõ mã số đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đã mua, mô tả rõ ràng về vấn đề và mọi bằng chứng hỗ trợ (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, ảnh chụp vấn đề).Nêu rõ mã số đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đã mua, mô tả rõ ràng về vấn đề và mọi bằng chứng hỗ trợ (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, ảnh chụp vấn đề).
• 3Sau khi chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn kèm theo các thông tin bắt buộc, việc xem xét và hoàn tiền thường được hoàn tất trong vòng Sau khi chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn kèm theo các thông tin bắt buộc, việc xem xét và hoàn tiền thường được hoàn tất trong vòng 0–24 giờ0–24 giờ. Một số trường hợp hiếm gặp có thể mất nhiều thời gian hơn, ví dụ khi chúng tôi cần xác nhận từ nhà cung cấp, hoặc đối với hoàn tiền của hãng hàng không và khách sạn.. Một số trường hợp hiếm gặp có thể mất nhiều thời gian hơn, ví dụ khi chúng tôi cần xác nhận từ nhà cung cấp, hoặc đối với hoàn tiền của hãng hàng không và khách sạn.
• 4Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý theo Mục 5. Nếu yêu cầu bị từ chối, chúng tôi sẽ đưa ra giải thích rõ ràng, chi tiết về lý do.Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý theo Mục 5. Nếu yêu cầu bị từ chối, chúng tôi sẽ đưa ra giải thích rõ ràng, chi tiết về lý do.
• 5Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu chuyển cấp xử lý theo Mục 9 (Giải quyết tranh chấp).Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu chuyển cấp xử lý theo Mục 9 (Giải quyết tranh chấp).

Các yêu cầu được gửi sau các thời hạn này vẫn có thể được xem xét theo quyết định của chúng tôi, nhưng việc báo cáo kịp thời sẽ làm tăng đáng kể khả năng có kết quả giải quyết thuận lợi. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ngay khi được giao.Các yêu cầu được gửi sau các thời hạn này vẫn có thể được xem xét theo quyết định của chúng tôi, nhưng việc báo cáo kịp thời sẽ làm tăng đáng kể khả năng có kết quả giải quyết thuận lợi. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ngay khi được giao.

• 1Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Khoản thanh toán bằng tiền mã hóa được hoàn về ví hoặc tài khoản sàn giao dịch mà từ đó khoản thanh toán đã được gửi đi. Khoản thanh toán bằng thẻ được hoàn về thẻ thanh toán ban đầu. Số tiền hoàn được tính dựa trên giá trị USD tại thời điểm mua hàng ban đầu, được quy đổi theo tỷ giá hiện hành tại thời điểm xử lý hoàn tiền.Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Khoản thanh toán bằng tiền mã hóa được hoàn về ví hoặc tài khoản sàn giao dịch mà từ đó khoản thanh toán đã được gửi đi. Khoản thanh toán bằng thẻ được hoàn về thẻ thanh toán ban đầu. Số tiền hoàn được tính dựa trên giá trị USD tại thời điểm mua hàng ban đầu, được quy đổi theo tỷ giá hiện hành tại thời điểm xử lý hoàn tiền.
• 2Nếu bạn có tài khoản KryptoMate, bạn có thể chọn nhận khoản hoàn tiền đã được chấp thuận vào Mate Wallet của mình thay vào đó. Đây là lựa chọn tức thì. Nếu bạn đã mua với tư cách khách vãng lai, hãy tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào một tài khoản để nhận khoản hoàn tiền vào Mate Wallet; nếu không, khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.Nếu bạn có tài khoản KryptoMate, bạn có thể chọn nhận khoản hoàn tiền đã được chấp thuận vào Mate Wallet của mình thay vào đó. Đây là lựa chọn tức thì. Nếu bạn đã mua với tư cách khách vãng lai, hãy tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào một tài khoản để nhận khoản hoàn tiền vào Mate Wallet; nếu không, khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu.
• 3Trong trường hợp phù hợp, chúng tôi có thể đề nghị một sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế thay cho việc hoàn tiền bằng tiền.Trong trường hợp phù hợp, chúng tôi có thể đề nghị một sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế thay cho việc hoàn tiền bằng tiền.
• 4Việc hoàn tiền thường được hoàn tất trong vòng Việc hoàn tiền thường được hoàn tất trong vòng 0–24 giờ0–24 giờ sau khi được chấp thuận. Một số trường hợp hiếm gặp có thể mất nhiều thời gian hơn sau khi chúng tôi gửi khoản hoàn tiền đi: hoàn tiền về thẻ còn phụ thuộc vào tổ chức phát hành thẻ, thường mất từ 5 đến 14 ngày làm việc sau khi chúng tôi gửi khoản hoàn tiền đi; hoàn tiền bằng tiền mã hóa phụ thuộc vào thời gian xác nhận trên blockchain; hoàn tiền của hãng hàng không và khách sạn có thể mất từ 4 đến 12 tuần do thời gian xử lý của đối tác. sau khi được chấp thuận. Một số trường hợp hiếm gặp có thể mất nhiều thời gian hơn sau khi chúng tôi gửi khoản hoàn tiền đi: hoàn tiền về thẻ còn phụ thuộc vào tổ chức phát hành thẻ, thường mất từ 5 đến 14 ngày làm việc sau khi chúng tôi gửi khoản hoàn tiền đi; hoàn tiền bằng tiền mã hóa phụ thuộc vào thời gian xác nhận trên blockchain; hoàn tiền của hãng hàng không và khách sạn có thể mất từ 4 đến 12 tuần do thời gian xử lý của đối tác.

Do biến động giá của tiền mã hóa, số tiền hoàn bằng tiền mã hóa có thể khác với số tiền thanh toán ban đầu. Mọi khoản hoàn tiền đều được tính dựa trên giá trị USD, không dựa trên số lượng tiền mã hóa. Phí mạng lưới để xử lý hoàn tiền bằng tiền mã hóa có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn.Do biến động giá của tiền mã hóa, số tiền hoàn bằng tiền mã hóa có thể khác với số tiền thanh toán ban đầu. Mọi khoản hoàn tiền đều được tính dựa trên giá trị USD, không dựa trên số lượng tiền mã hóa. Phí mạng lưới để xử lý hoàn tiền bằng tiền mã hóa có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn.

Việc hoàn tiền một phần có thể được thực hiện trong các trường hợp sau:Việc hoàn tiền một phần có thể được thực hiện trong các trường hợp sau:

• 1Chỉ một phần của đơn hàng gồm nhiều mặt hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề.Chỉ một phần của đơn hàng gồm nhiều mặt hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề.
• 2Sản phẩm hoặc dịch vụ đã được sử dụng một phần trước khi vấn đề được phát hiện.Sản phẩm hoặc dịch vụ đã được sử dụng một phần trước khi vấn đề được phát hiện.
• 3Vấn đề có một phần nguyên nhân do lỗi hoặc sự bất cẩn của khách hàng.Vấn đề có một phần nguyên nhân do lỗi hoặc sự bất cẩn của khách hàng.
• 4Kỳ lưu trú tại khách sạn đã được sử dụng một phần trước khi phát sinh vấn đề đủ điều kiện.Kỳ lưu trú tại khách sạn đã được sử dụng một phần trước khi phát sinh vấn đề đủ điều kiện.
• 5Khoản hoàn tiền của hãng hàng không phải chịu phí hủy theo điều kiện giá vé.Khoản hoàn tiền của hãng hàng không phải chịu phí hủy theo điều kiện giá vé.

KryptoMate xem xét nghiêm túc hành vi gian lận hoàn tiền. Nếu chúng tôi xác định rằng một yêu cầu hoàn tiền là gian lận, mang tính lạm dụng hoặc là một phần của chuỗi hành vi thao túng, chúng tôi bảo lưu quyền:KryptoMate xem xét nghiêm túc hành vi gian lận hoàn tiền. Nếu chúng tôi xác định rằng một yêu cầu hoàn tiền là gian lận, mang tính lạm dụng hoặc là một phần của chuỗi hành vi thao túng, chúng tôi bảo lưu quyền:

• 1Từ chối yêu cầu hoàn tiền.Từ chối yêu cầu hoàn tiền.
• 2Tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản liên quan.Tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản liên quan.
• 3Báo cáo hoạt động đó cho các cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan quản lý có liên quan.Báo cáo hoạt động đó cho các cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan quản lý có liên quan.
• 4Áp dụng các biện pháp pháp lý dân sự hoặc hình sự khi thích hợp.Áp dụng các biện pháp pháp lý dân sự hoặc hình sự khi thích hợp.
• 5Chia sẻ thông tin với các mạng lưới phòng chống gian lận và cơ sở dữ liệu của ngành.Chia sẻ thông tin với các mạng lưới phòng chống gian lận và cơ sở dữ liệu của ngành.

Các dấu hiệu có thể cho thấy hành vi lạm dụng hoàn tiền bao gồm: số lượng yêu cầu hoàn tiền quá nhiều so với khối lượng mua hàng, liên tục khiếu nại không nhận được hàng đối với các sản phẩm đã được xác nhận là đã giao, sử dụng nhiều tài khoản để lách giới hạn hoàn tiền và cung cấp bằng chứng sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.Các dấu hiệu có thể cho thấy hành vi lạm dụng hoàn tiền bao gồm: số lượng yêu cầu hoàn tiền quá nhiều so với khối lượng mua hàng, liên tục khiếu nại không nhận được hàng đối với các sản phẩm đã được xác nhận là đã giao, sử dụng nhiều tài khoản để lách giới hạn hoàn tiền và cung cấp bằng chứng sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.

Đơn hàng sản phẩm kỹ thuật số chưa được giao có thể đủ điều kiện để hủy. Một khi sản phẩm đã được giao, kích hoạt hoặc đổi, đơn hàng không thể bị hủy — khi đó điều kiện được hoàn tiền được điều chỉnh bởi các điều kiện riêng cho từng sản phẩm tại Mục 3.Đơn hàng sản phẩm kỹ thuật số chưa được giao có thể đủ điều kiện để hủy. Một khi sản phẩm đã được giao, kích hoạt hoặc đổi, đơn hàng không thể bị hủy — khi đó điều kiện được hoàn tiền được điều chỉnh bởi các điều kiện riêng cho từng sản phẩm tại Mục 3.

• 1Tuân theo điều kiện giá vé và chính sách hủy của hãng hàng không. Một số loại giá vé có thể được hủy miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ. Phí hủy có thể được áp dụng.Tuân theo điều kiện giá vé và chính sách hủy của hãng hàng không. Một số loại giá vé có thể được hủy miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ. Phí hủy có thể được áp dụng.
• 2Tuân theo chính sách hủy của cơ sở lưu trú như được hiển thị tại thời điểm đặt chỗ. Các đặt chỗ đủ điều kiện được hủy miễn phí cho đến thời hạn đã nêu.Tuân theo chính sách hủy của cơ sở lưu trú như được hiển thị tại thời điểm đặt chỗ. Các đặt chỗ đủ điều kiện được hủy miễn phí cho đến thời hạn đã nêu.
• 3Thẻ đã nạp tiền không thể bị hủy. Yêu cầu cấp thẻ chưa nạp tiền có thể được hủy trước khi kích hoạt.Thẻ đã nạp tiền không thể bị hủy. Yêu cầu cấp thẻ chưa nạp tiền có thể được hủy trước khi kích hoạt.
• 4Chỉ có thể được hủy trước khi kiện hàng được gửi đi. Xem Mục 3.10.Chỉ có thể được hủy trước khi kiện hàng được gửi đi. Xem Mục 3.10.
• 5Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ sớm nhất có thể sau khi đặt hàng. Việc hủy chỉ có thể thực hiện trước khi giao hàng hoặc kích hoạt.Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ sớm nhất có thể sau khi đặt hàng. Việc hủy chỉ có thể thực hiện trước khi giao hàng hoặc kích hoạt.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả yêu cầu hoàn tiền của mình, bạn có thể thực hiện theo lộ trình chuyển cấp xử lý sau đây:Nếu bạn không hài lòng với kết quả yêu cầu hoàn tiền của mình, bạn có thể thực hiện theo lộ trình chuyển cấp xử lý sau đây:

• 1Yêu cầu xem xét chính thức bằng cách gửi email đến Yêu cầu xem xét chính thức bằng cách gửi email đến [email protected][email protected], kèm theo mã số phiếu yêu cầu ban đầu của bạn và giải thích chi tiết lý do bạn cho rằng quyết định cần được xem xét lại. Một thành viên cấp cao của đội ngũ sẽ xem xét vụ việc một cách độc lập., kèm theo mã số phiếu yêu cầu ban đầu của bạn và giải thích chi tiết lý do bạn cho rằng quyết định cần được xem xét lại. Một thành viên cấp cao của đội ngũ sẽ xem xét vụ việc một cách độc lập.
• 2Nếu việc xem xét nội bộ không giải quyết được vấn đề, hãy yêu cầu chuyển vụ việc lên ban quản lý của chúng tôi; ban quản lý sẽ tiến hành xem xét cuối cùng trong vòng 10 ngày làm việc.Nếu việc xem xét nội bộ không giải quyết được vấn đề, hãy yêu cầu chuyển vụ việc lên ban quản lý của chúng tôi; ban quản lý sẽ tiến hành xem xét cuối cùng trong vòng 10 ngày làm việc.
• 3Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tìm cách giải quyết thông qua các cơ chế được nêu trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, bao gồm trọng tài có giá trị ràng buộc.Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tìm cách giải quyết thông qua các cơ chế được nêu trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, bao gồm trọng tài có giá trị ràng buộc.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này tùy từng thời điểm để phản ánh các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi hoặc các yêu cầu pháp lý. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua Nền tảng hoặc email. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng sẽ được áp dụng cho giao dịch đó.Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này tùy từng thời điểm để phản ánh các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi hoặc các yêu cầu pháp lý. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua Nền tảng hoặc email. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng sẽ được áp dụng cho giao dịch đó.

Đối với các câu hỏi về hoàn tiền, yêu cầu hủy hoặc giải quyết tranh chấp:Đối với các câu hỏi về hoàn tiền, yêu cầu hủy hoặc giải quyết tranh chấp:

• 1[email protected][email protected]
• 2Hoạt động 24/7Hoạt động 24/7